网络消费者在购物时,网站界面的个性化漂亮的设计,网站优秀的声誉、较高的网站知名度、简单便利的交易方式,将更能吸引消费者的目光从而刺激消费者产生某种需求并产生相应的购买动机。
一、消费者网上购物的心理特点主要是:
1、追求时尚和新颖的消费心理
青年人的特点是热情奔放、思想活跃、富于幻想、喜欢冒险,这些特点反映在消费心理上,就是追求时尚和新颖,喜欢购买一些新的产品,尝试新的生活。在互联网背景下,消费者在电脑屏幕前轻轻一按鼠标,几秒钟之内就可以获得成千上万条有关所需要产品的品牌、价格、形状、功能、特征等信息,轻而易举地到“新、奇、美”的商品。
2、表现自我和体现个性的消费心理
30岁以下青少年的自我意识日益增强,强烈地追求独立自主,他们在各类活动中都会有意无意地表现出与众不同。因此,在购买商品时,他们不仅仅是追新逐异,而且要求在消费中反映他们的个性。互连网的出现,使以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务成为可能。
3、满足方便、快捷的消费心理
现代化的生活节奏使越来越多的消费者珍惜闲暇时间,以购物的方便性为目标,追求时间和劳动成本的尽量节省。2005年中国互联网络信息中心发布的《第十六次互联网络发展状况统计报告》的调查数据表明,基于方便快捷进行网络购物的人数占网上消费总人数的66.4%。
4、躲避现实干扰的消费心理
现代消费者更加注重精神的愉悦,希望在购物中能保持心理状态的轻松和自由。但店铺式购物却常常对消费者构成干扰和妨碍,或营业员态度不佳,或对商品购物环境不满意,或不想让人知道自己所购买的商品等,而网上消费恰恰能够弥补这些不足。
5、追求价廉的消费心理
即使营销人员倾向于以其它营销差别来降低消费者对价格的敏感度,但价格始终对消费心理有着重要的影响。一旦价格降幅达到消费者的心理预期,消费者就有可能被吸引并产生购买行为。从消费者的角度来说,价格不是决定消费者购买的唯一因素,但却是消费者购买商品时肯定要考虑的因素。尽管经营者都倾向于以创造差异来减弱消费者对价格的敏感度,避免恶性竞争,但价格始终对消费者的心理产生重要的影响。网上购物之所以具有生命力,重要的原因之一在于网上销售的商品价格普遍低廉。因为正常情况下网上销售的低成本使经营者有能力降低商品销售的价格,并开展各种促销活动,给消费者带来实惠。
6、保持与外界的广泛联系,减少孤独感的消费心理
网上市场提供了具有相似经历的人们聚集的机会,通过网络而聚集起来的体是一个极为民主性的体。在这样一个体中,所有的成员都是平等的,每个成员都有独立发表自己意见的权利,这可以帮助在现实社会中经常处于紧张状态的人们减轻一定的心理压力。
二:如何唤起消费者的网络购物需求
消费者网上购物需求的不同,网络营销策略也会不同,网络营销者根据消费者网上购物行为来制定自己的营销策略。我们以当当网为例,分析如何唤起消费者的网络购物需求
当当网如何刺激消费者购物需求
当当网取得今日的成功,与营销策略是密不可分的。在网上市场中,消费者网上购物的行为各不相同,网店只有掌握这些行为并采取相应的营销策略,才有望取得较好的营销效果。
网上购物的网站1、对于追求经济合算、物美价廉商品的经济型消费者,当当网是这样刺激需求的:
(1)优惠礼券。当当推出了优惠礼券购物,当当的网上会员可以使用优惠礼券购买物品或抵消购物的部分金钱数。
(2)促销活动。当当网在节假日或者活动期间等特殊时间会在它的网页上出现横幅广告,实行打折免邮等促销活动。同时当当网实行满就送活动以及超过29免运费策略。
2、对于习惯型消费者,消费者已经熟知商品特性和各主要品牌的特性,主要收集相关信息就可以做出决定,对于这类消费者:
(1)Email邮件营销。Email邮件营销就是向客户发送商品促销信息和邮件以及促销客户购买的营销行为。其邮件促销内容包括新书介绍,节假日商品促销,免邮费促销和购多少返多少的促销等等,为消费者提供最新的信息。
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