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编辑导语：在面试过程中，面试者所透露出的调节情绪的能力、合作能力、适应能力等，都是面试官可能考察的因素，而这些都可以归结为EQ，即情商。那么，我们可以如何在常见面试问题的回答中展示自己的情商？
展示你的情商。
编者按：工作面试过程中候选者面临重重考察，如果能展示出高超的情商，那将有助于提高斩获offer的概率。本文编译自Fast Company，作者ALEXANDRA FROST，原文标题“ How to answer 10 common interview questions to show you have emotional intelligence”。
雇主们现在正在寻雇员最有价值的特质，这种特质不能在简历上明确到，也无法在简历中，需要行为和故事来证明。
情商——通常被解释为与自己和他人的情绪相协调的洞察力，它可以帮助你更快地到理想工作。根据领英的一项分析，情商是2020年最热门的职业技能之一。随着职场越来越重视员工的心理健康和建设积极的企业文化，雇主希望雇佣新的员工来加强这一愿景。
什么是情商，为什么面试官会问到它？
虽然可能在职场中，情商这个词并不总是浮现在你的脑海，但它却在不断影响着你和同事们每天的互动方式，以及你完成项目和实现目标的效率。
它也被称为EQ，包括内部和外部因素，你可以像锻炼肌肉一样塑造它。企业心理学家帕特里夏•汤普森博士是“21天情商速成班”的创始人，该课程已有1.8万多名学生完成学习。他表示：“我认为它包含两个组成部分。第一个要素是“你了解自己和情绪的能力，以及在此基础上能够适当自我调节的能力”。
“第二个要素，要能理解他人的情绪，以便与他们产生共鸣……并具有高度的社会意识来运用这些洞察力。”换句话说，你能识别并处理自己的情绪并控制它们吗？你是否与他人有足够的共鸣来感知、解释和理解他们的情绪？
情商不仅仅能帮助你在工作场所获得良好的氛围，而且会深刻地影响你与老板、同事和客户的关系，生产效率以及策划并成功实施策略的能力。此外，对预防职场倦怠的关注越来越多，这被世界卫生组织称之为“职业现象”。因此有必要雇佣情商高的员工，因为他们可以为自己和他人创造一个更健康的工作场所，并最终成为领导者。
基于上述原因，你可以预判招聘人员和招聘经理会寻情商高的人。
在面试中，有关你情商的问题可能以行为问题的形式出现（这些问题要求你分享在某些情况下是如何表现的），以及其他一些问题，这些问题促使你分享你是如何处理、管理和感知情绪的。例如，简单地提问“你正在努力克服哪些弱点？”这可以考察你的自我意识有多强，如何接受反馈，以及如何应对挫折。
因此，了解招聘人员或招聘经理最有可能向你提出的哪些常见面试问题，他们为什么提出这些问题，以及如何回答，是非常重要的。
1. 告诉我你在工作中遇到冲突的经历
这个问题实际上是探究你处理问题的思维过程，汤普森解释道，提问者试图衡量应聘者对自己工作角的看法，以及其他人在解决问题过程中扮演的角。
企业高管教练兼工作场所心理学家 乔安娜 · 洛弗林的建议是，当你收到“告诉我某个时间……”的问题或其他评估 EQ 的问题时，请使用 STAR 方法回答。 描述情况（S），解释你的任务（T），列出你采取的具体行动（A），并以你的努力结果结束（R）。 “以记录性
的细节展示情商，而不仅仅是能够空泛地谈论它。”
要对特定的面试问题采用 STAR 方法，请准备一个确实与同事、客户或老板确实存在冲突的项目或事件。解释你遇到的情况——包括发生了什么冲突以及为什么——但要保持简短和中立，无论你做什么，都要避免责怪他人或说别人坏话。
你可以简单地陈述发生的事实，避免偏执的言辞，或者你可以委婉地表示出对冲突负责的态度，表现出你的自我意识和领导力。然后解释任务，或者你在这种情况下负责做什么。
接下来，列出你为解决冲突而尝试过的具体步骤和流程，例如与同事会面进行公开对话，并使用同理心倾听技巧来消除误解。
最后，给出你努力的结果，即使结果得非所愿，以及你学到的教训。记住，你是在展示你的过程和事后反思，而不是试图证明你是完美的。
2. 告诉我你遇到挫折的经历以及你是如何应对的
这个问题是个韧性指标。 情商高的人倾向于利用挫折来学习并最终获得关于自己、他人和工
作场所流程的新知识并累积优势，这将帮助他们避免类似问题，并为在下一次情况中获得成功。
情商低的人可能会沉迷于长时间责怪他人，试图改变环境，或者忽视教训及更大的图景。
未来希望拥有高情商雇员的雇主会试图了解你在遇到挫折时的反应：你是否变得焦躁不安，对同事大发脾气？你是否因为不想处理问题而让问题恶化和增长？或者你是否得体地处理了这个问题，并把它看作是你和你的团队的一个学习机会？
如果你可以选择讲述的案例，请阐述有良好结果，或一个对未来进程有改进的挫折案例，二者兼顾更佳。同样，你可以使用 STAR 方法来构建你的答案——避免说你过去同事的坏话，并且不要忘记强调结果和学到的东西。
3. 当同事在会议上挑战你时，你如何回应？
情商的一个关键因素就是识别你什么时候感到不安，并从战略上选择如何处理它，什么时候，如何处理，而不是下意识地做出第一反应。
这个问题是未来雇主了解你如何评估和解决问题的绝佳机会。普雷斯科特人力资源咨询公司总裁金伯利 · 普雷斯科特说：你回答这个面试问题的答案，显示了你在高风险、情况紧急时控制自己情绪的能力。
“例如回答，‘如果我知道我是正确的，我就要确保人们理解它，”’抑或，“我确保让人们知道我的观点，我知道他们会根据所有的信息做出决定，我随时可以回答问题。”此外，普雷斯科特提示要小心那些“容易沮丧的员工，他们可能试图把自己的意见强加给别人”。
要成功地在你的回答中展现情商，最好选择一个真实的例子（可以再次求助于 STAR 方法），不要回避解释你当时的情绪。
记住，情商不是缺乏情绪，而是以一种富有成效的方式调节和处理情绪的能力。
为了达到这个目的，比如你因为受到公开质疑而感到压力或愤怒，你可以让面试官了解你管理这些情绪的个人过程。也许练习深呼吸，也许散步后再重新参与，或者问一个问题来明确你感觉到的语气是否真的是挑战者的意图。这表明你能够控制情绪并在做出反应之前完全理解对方动机，这是目标雇员的一个关键特征。
4. 当你开始一份新工作时，如何适应你的工作环境？
高情商的人从第一天起就注重维护与老板和同事的关系。如果你的回答是关注于建立职场关系，而不是狭隘地局限于完成自己的任务，这就表明你重视团队合作，并且意识到你的项目不会凭空产生。此外，你的回答会让面试官了解你的自我意识和在新环境下解读社交暗示的能力。
你可以回答，当进入一个新环境时，你注重如何无缝地融入团队及了解团队使命。例如，在提出自己的观点或试图改变事情推动方向之前，通过倾听和观察来理解公司的价值观、个人性格和团队动态。你也可以说，你喜欢安排一对一的时间，与直接团队成员以及其他将与你密切合作的人一起工作，了解他们的信息和工作内容。
面试官也会考虑你的回答反映出你是怎样的工作风格，以及你与现有团队的契合程度。最终，这类问题的最佳答案都是反映真实的自己，以确保与公司环境相匹配。
5. 描述一下你的优点和缺点
几乎大多数面试都会遇到这样的问题，不管是关于你“最大的缺点”还是优点和缺点都有。无
论如何，这与你选择的优点或缺点本身无关，而与你的诚实、自我意识、接受反馈的能力和追求成长的动机有关。
在这里，你可以讲一个关于你的优点或缺点的故事。比如，当前者帮助你实现了一个大目标或得到了一个大客户的交易，或者当后者阻碍了你的某个事项进展。但是别忘了体现出洒脱的态度，也是构成你回答的一部分。
解释为什么你所提到的优点使你非常适合你应聘的工作角，或者谈谈你正在采取哪些步骤来进一步提高自己在这个领域的竞争力。
6. 你有什么保持工作与生活平衡的策略?
当经常出现倦怠时如何做，这个问题显示出你是否重视自己的心理健康，并能自我调节，这是很重要的。从面试官的角度来看，他们不仅关心员工本身的福祉，而且如果你能成功做出工作和生活的平衡，也意味着从长远来看你会更有效率，有助于营造一个健康积极的工作环境，减少离职的风险。
所以认真对待这个问题，而不是开玩笑说你多么热爱工作胜过一切。你可以通过阐述自我意
识来展示你的高情商：为了长期做好工作你需要做什么？也许你一直在进行一个简短的冥想练习，把它融入日常生活以及紧张的工作时刻时，这个过程会帮助你平衡心态。或者在工作之余发展一个你喜欢的爱好——也许越野跑可以帮助减压，或者剪贴簿可以作为发挥创造力的完美途径。
这样做还有一个额外的好处，那就是这些与工作无关的爱好让你看起来像个真实的人，也会让你的面试表现更令人印象深刻。
7. 什么激励了你？
面试过程不一定是充满冲突、挫折和弱点暴露。它也是展示你对工作的热情的绝佳场景，包括描述过去和未来的项目。Talent Think Innovations是一家致力于帮助企业和个人实现他们的潜力的商业战略和管理咨询公司，创始人兼首席创新官珍妮·尼科尔·丹尼斯说，能够回答这类问题表明你在有意地考虑自己的未来，而不是浮皮潦草地敷衍自己的职业生涯，这正是应聘者情商的核心所在。
与其把自己描述成面试官在工作时所寻的完美契合的“漫画人物”，不如把重点放在展现真实性上，这种真实性要比虚假人设可持续得多。
此外，给出一个诚实和高情商的回答可以向面试官展示你真正关心的是什么，以及为什么对这个工作角如此渴求。
试着阐述你曾经做过的令人兴奋和满意的项目或工作类型，最好是和你面试职位或目标公司相关的事情。
例如，如果你正在面试一家医院儿科的护理工作，你可以谈谈你曾为患有罕见疾病的孩子组织做志愿者的工作经历，正是这个工作经历激发了你去上护理学校。如何谈论项目比项目本身更重要。所以继续讲，讲述那些对你很重要的难忘时刻，让你的声音和肢体语言反映出你的感受。毕竟，情商是与你的情绪联系在一起，并能够将它们顺畅地传递给他人。
8. 在过去的一年里，你为自己的职业发展做了哪些事情?
如果你在回答这个问题上犹豫不决，很可能你需要进一步提高你的情商。
汤普森说，虽然这个问题表面上看起来可能无关情商，但它“表明这个人有学习的方向，能正确审视自己，可以自我反思。”那些善于内省的人，能够理解自己的情绪和优缺点，能够公开地识别和表达他们正在做什么，并用合适的方法来提高自己的个人能力。
不要通过讨论被施加的强制性的培训来回答这个问题。 相反，讨论一些你自己主动发起的事情，比如你自愿参加的会议、你读过的一本关于该领域热门话题的书、你所经营的人际网络变成了有用的专业关系，或者你有意采取的步骤和努力磨练的特定技能（例如，在定期会议上，整理每周社交媒体活动报告并提交给团队来提高数据技能）。
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