1、沟通能力。为了认识组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良
好的沟通能力，其中又以 “善于倾听 ”最为重要。惟有这样，才不至于让手下离心离德，也许
不敢提出建设性的建议与需求， 而管理者也可借由手下的认同感、 理解程度及共鸣， 得知自
己的沟通技巧可否成功。
2、协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察手下的情绪，而且成立劝导、宣泄的管道，切勿等到对峙加深、矛盾扩大后，才急于着手办理与调停。其他，管理者对于情节严重的矛盾，
也允许能会扩大对峙面的矛盾事件， 更要坚决地加以调停。 即使在状况不明、 是非不清的时
候，也应即时采用降温、冷却的手段，而且在认识状况后，立刻以稳当、有效的策略化解冲
突。只要掌握除掉矛盾的先发权和主动权，任何形式的对峙都能瓜熟蒂落。
3、 规划与统整能力。管理者的规划能力，其实不是着眼于短期的策略规划，而是长远计划的
制定。换言之，优秀的管理者必定深谋远虑、有远见，不能够目光如豆，只看得见现在而看不
到未来， 而且要合时让员工认识企业的远景， 才不会让员工迷失方向。 特别是进行决策规划时，更要能稳当运用统整能力，有效地利用手下的智慧与既有的资源，防备人力浪费。
4、决策与执行能力。在民主时代，诚然有好多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策， 包括分配工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都经常考验着管理者的决断能
力。
5、培训能力。管理者必然期望拥有一个实力刚毅的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。
6、统驭能力。有句话是这样说的： “一个领袖不会去成立一个企业，但是他会成立一个组织来成立企业。 ”依照这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力成立团队，才能进一步建构企业。但无论管理者的角再怎么复杂多变，赢得员工的相信都是首要的条件。管理者需要具备的管理技术主要有：
1、技术技术
技术技术是指对某一特别活动 —— 特别是包括方法、 过程、程序或技术的活动 —— 的理解和熟练。 它包括特地知识、 在专业范围内的解析能力以及灵便地运用该专业的工具和技巧的能力。技术技术主若是涉及到 “物 ” (过程或有形的物体 ) 的工作。
2、人事技术
人事技术是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力， 并能够在他所领导
的小组中成立起合作的努力， 也即协作精神和团队精神， 创立一种优秀的氛围， 以使员工能
够自由地无所忌惮地表达个人见解的能力。 管理者的人事技术是指管理者为完成组织目标应
具备的领导、激励和沟通能力。
3、思想技术
思想技术包括： “把企业看作一个整体的能力，包括鉴别一个组织中的相互相互依赖的
各种职能， 一部分的改变如何能影响所有其他各部分， 并进而影响个别企业与工业、 社团之
间，以及与国家的政治、社会和经济力量这一整体之间的关系。 ”即能够总揽全局，判断出
重要因素并认识这些因素之间关系的能力。
4、设计技术
设计技术是指以有利于组织利益的各种方式解决问题的能力， 特别是高层管理者不但要
发现问题，还必定像一名优秀的设计师那样具备出某一问题的确可行的解决方法的能力。
若是管理者只漂亮到问题的存在，其实可是 “看到问题的人 ”，他们就是不合格的管理者。管理
者还必定具备这样一种能力，即能够依照所面对的现状出行得通的解决方法的能力。
这些技术对于不相同管理层次的管理者的相对重要性是不相同的。 技术技术、 人事技术的重
要性依照料理者所处的组织层次从低到高逐渐下降， 而思想技术和设计技术则相反。 对基层
管理者来说， 具备技术技术是最为重要的， 具备人事技术在同基层的频频交往中也特别有帮
助。当管理者在组织中的组织层次从基层往中层、 高层发展时， 随着他同下级直接接触的
次
数和频率的减少，人事技术的重要性也逐渐降低。 也就是说， 对于中层管理者来说，对技术
技术的要求下降， 而对思想技术的要求上升， 同时具备人事技术依旧很重要。 但对于高层管
理者而言，思想技术和设计技术特别重要， 而对技术技术、 人事技术的要求相对来说则很低。
自然，这种管理技术和组织层次的联系其实不是绝对的， 组织规模大小等一些因素对此也会产
生必然的影响。。
一、
成立共同的目标， 推进班内形成强烈的团队意识。 班组长要制定出共同的目标，
把这个目标详细地分解给每位员工，以获取员工的认同，进而成为他们的动力。而且利
用各种活动，加强班组凝聚力，这些活动不但限于班组的游玩或聚餐，比方本次唱红歌
活动，大家在排练、 选拨直至最后登台表演的过程中都表现出特别优秀的团结协作精神，
而且陶醉在获取成绩的欢乐之中，班组团队意识获取了很大的提升。
二、重申执行力，成立友善的沟通渠道。沟通在团队合作中十分重要。要走出团队合
作中出现的矛盾，就必定沟通，大家经过班组会商会的形式，协调个人利益与团队利益
之间的关系。 沟通能让成员更好地理解团队的共同目标， 比方开班会向大家讲解新奖金
管理方法，经过讲解，使大家理解中心目前所要提升的短板及接通率的需求，使大家能
够理解， 如何去努力才能提升个人的工作成绩和收入。 销售具备的素质这样就将团队利益和个人利益进
行了很好的沟通，让员工能够理解并自觉执行中心的规定。
并
三、培养强烈的竞争意识，提升团队成员的责任感。若是一个团队内部没有竞争，在开始的时候，团队成员也许会凭着一股激情努力工作，但时间一长，他会发现无论是干多干少，干好干坏，结果都相同，那么他的热情就会减退。班组中将每阶段要定立工作目标，并做到随时跟进，将员工的完成状况在班内进行显现，并恩赐激励，做的不好的员工要结合绩效制度予以扣分等处罚，长此过去，班组才能形成较明确的意识，为共同目标努力。
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