出现产品质量问题退换货承诺
1 质量问题退换货承诺
为提高服务质量,更好的为客户服务,我公司将充分落实“第一人责任制”,充分体现我公司的优质服务水平,我公司在此对退换货问题做出承诺：
1．任何接到服务差错诉求的公司工作人员,即为该差错处理的“第一人责任人,全权负责该差错的直接处理；
处置处理程序包括：
(l）问题接报（第一责任人落实）；
(2）接报人可以直接处理的,立即予以处理；不能直接处理的,向公司内控部门及负责的区域总监汇报；
(3）内控及区域总监商量处置方案,同时落实问题处置、解决人员；如该处置权限超出责权范围,立即向分管领导沟通、汇报；
l姓小鲜肉(4）处置意见反馈部队相关负责人员,取得同意后,立即安排人员办理； (5）处置结果建档,内部追究责任人事故责任,汇报分管领导。
2、响应及处理时间承诺：
卫生安全质量差错惩处：食品卫生安全质量,直接关系到身体健康,必须切实抓紧抓好。为确保我司配送物资的质量,我们承诺：
（1）加强事前管理,努力杜绝不合格食品流入贵单位；
（2）配送期内,如出现卫生安全质量问题,立即配合贵单位,妥善解决,如尚未流入餐桌,我司立即收回重新发货,并同意扣除该批物资货款10%；如因质量问题客户需要退货,我们可提供全额退货服务。
（3）配送的食品质量问题引发食品安全事故的,自愿中止配送送货并废除协议并承担相应违约责任；
（4）配送期内,如确应我司所供货物质量问题造成食物中毒等其它严重后果的,我司愿承担一切经济责任和法律责任。
（5）配送期内,如我公司产品出现质量问题要求更换,我公司会立即响应,满足客户需求,重新发货更换。
4.食品数量保证承诺
食品数量差错处罚：食品数量,是配送质量的重要内容之一,如果数量得不到保证,配送质量就无从谈起。为了提高配送质量,我公司在食品数量保证上作出如下承诺：
（1）所有标准包装食材,根据包装上标明的重量,进行抽检,确保份斤充足,保障客户利益；
（2）所有非标准自行分装食材,严格按照标准,进行称重分装。每天称重前,对计量器具进行校准,确保计量器具准确。称重时,不得所缺斤少两。
（3）贵单位验收称重时,如发现份斤不足,如可以认定是水分流失的因素,同意在配送数量中进行扣除,或按照贵单位要求,立即进行就近补货,决不影响贵单位正常用餐。
（4）贵单位如有发现我公司在配送中故意短斤缺两情况,愿意按照缺一罚十的标准,接受贵单位的惩罚处理。
2 出现质量问题退换货处理
为了保证项目能安全稳定的进行,公司根据食品质量保证体系制定了保证所配送食品质量的措施及体系。主要包括卫生管理组织机构及食品采购查验、场所环境卫生管理、设施设备卫生管理、清洗消毒管理、人员卫生管理、人员培训管理、加工操作管理等各类管理制度。
本公司除了拥有自己的肉禽、蛋供应基地,其它所有的食材供应链是由农业养殖户、种殖户(农户供应商)供应,食品生产商和物流配送业等相关公司构成的食品生产与供应的供应网络系统。是一个连接菜园、生鲜产出到顾客的重要链接。由生产商、供应商、制造商、仓库、配送中心和送到顾客手中等构成的物流网络。对食品的质量、食品的安全性、食品的根源跟踪、食品的数量都有着最完善保证,真正实现食材供应链网络化,食品安全管理信息化,降低物流配送成品。
从开展食材配送行业以来本公司一直坚持使用信息科技服务食材配送管理,解决.传统低效的收购方式,优化产业结构,对传统仓储和物流进行整合提升,对上下游资信、级别进行信息化、智能化管理,实时监控各个流程指标,对销售、采购信息进行大数据分析。通过交易资金沉淀,建立供应链金融授信机制,同时提高维度,树立全新的市场经营理念和网络运营意识,利用互联网整合优化城市市场资源, 更好的对接全国产地和品牌资源,对快速采购、物美价廉、高效配送、溯源功能、优质服务尊定了良好的基础。
本公司一直把食品安全摆在第一位,一直在完善食品安全制度。经过大家的努力和实践,以高要求,高标准的食品安全制度得到各客户的认可。
1 | 食品的质量保证首先在于货物的源头；我司对食品的来源进行严格的把关,对于鲜肉类,我司坚决不向散户、农民采购,大部分鲜肉来自自有的养殖基地,少部分来自大型的农贸市场。在收购鲜肉之前,必须向供方索取有关、正规的鲜肉检验报告,认真查阅每项鲜肉的检验指标后才收购。 |
2 | 公司建有大型、规范的食品-检验室,配备多类别的食品检验器材和专业的检测员,在食品配送之前,对采购回来的品种进行抽检,检验合格后才可配送到客户。 |
3 | 公司要求配送员配送时要带上有关的检测证明,经客户查阅没问题方可交货,如客户验收员没有见到相关的检测证明,可不予验收。 |
4 | 对于货物的质量,我司严格按照客户要求的规格标准送货,决不以次充好。 |
5 | 如发现客户食用我司所配送的食品出现食物中毒现象,经过调查是我司的原因,我司将负责全部责任,承担一切的费用。 |
1.质量处理体系措施设计思路与原则
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