张琼方
摘 要：随着中国邮政储蓄银行的建立，如何在竞争激烈的金融市场中扩大市场份额，迅速提升自身的竞争力，是邮政储蓄银行亟待解决的问题。本文利用麦肯锡7S模型，从规划、制度建设、人才管理等七方面提出了邮政储蓄银行提升竞争力的途径。
关键词：邮政储蓄银行；企业竞争力；麦肯锡7S模型
中图分类号:F123.16 文献标识码:A
文章编号:CN43-1027/F(2008)4-253-02
作 者：南京邮电大学经济与管理学院；江苏，南京,210003
一、问题的提出
2007年3月20日，中国第五大银行———中国邮政储蓄银行正式成立，这标志着中国邮政储蓄体制改革迈出了实质性的一步，也标志着我国金融体制改革取得重要的阶段性成果。
中国邮政储蓄余额查询中国邮政储蓄银行的前身———中国邮政储蓄自1986年恢复开办以来，经过20多年的发展，已建成全国覆盖城乡网点面最广、交易额最多的个人金融服务网络；现拥有储蓄营业网点3.6万个(其中县及县以下农村网点总数的占2/3以上)、汇兑营业网点4.5万个、国际汇款营业网点2万个。2007年10月底，全国邮政储蓄存款余额达到1.7万亿元，存款规模列全国第五位，储蓄市场占有率近10%；持有邮政储蓄绿卡的客户超过1.4亿户，每年通过邮政储汇办理的个人结算金额超过2.1万亿元，其中，从城市汇往农村的资金达到1.3万亿元。尽管如此，中国邮政储蓄发展中仍存在一些问题，与其它商业银行相比，还存在着较大的差距，其具体表现在如下几个方面:
(1)基础建设落后，网络优势不显
由于邮政储蓄与邮政传统业务是共用营业网点，在邮政建设资金紧缺的情况下，对邮政储蓄网点的硬件建设投入不足，导致了城市网点数量偏少，而且空间窄、装修陈旧、设备老化，分布位置不尽合理，高规格网点十分缺乏，尤其在电子银行、电话银行、自助设备等方面投入不足；其次，农村网点脏乱差，邮储品牌形象难以显现；再者，邮储计算机网络稳定性较差，影响了整个网络优势的发挥。
(2)业务种类单一，市场培育不足
长期以来，邮政储蓄只开办存款业务，虽在近两年初涉贷款业务和货币市场业务，但金融业务品种相对单一，特别是针对个人的资产类、理财类业务较少，对公业务还没有开办。由于产品的种类单一，导致
邮政储蓄的客户以中低端客户居多，因而在与商业银行争夺政府机构及大型国企、外资企业、城市高端客户的竞争中，处于明显劣势。
(3)人员素质较低，制度建设滞后
在新成立的邮政储蓄银行中，员工大部分都来自过去的邮政储汇专业。从学历构成来看，高中及以下占5%，大专占65%，大学及以上仅占35%，高学历人才稀缺。从专业素养来看，在投资、放贷、理财等方面缺乏经验，与商业银行比整体素质相对较低。而且长期以来，邮政储蓄是按邮政的储汇专业管理方式运行，在资金运营、投资管理、风险防控、内部监管等方面的经验不足，缺乏一整套管理科学、内控严密的制度体系。
因此，立足于竞争日益激烈的金融行业，如何迅速提升本企业的竞争力，已成为邮储银行高层领导者必须面对的亟待解决的问题。下面，我们根据麦肯锡7S模型进行分析研究，以期为提升中国邮储银行的竞争力提供一些思路。
二、麦肯锡7S模型
在著名的麦肯锡7S模型中，企业发展中存在相互关系的七个要素，即战略、结构、制度、风格、员工、技能和共同的价值观等，这7个要素在提升企业竞争力的过程中发挥着重要的作用，也是确保企业成功经营的重要条件。
1.战略：企业战略是企业面对迅速变化的经营环境，为求得长期的生存和发展而对企业进行的总体性规划。企业战略在充分分析企业和环境的关系的基础上，确定企业的发展方向、竞争策略和经营范围，使企业能充分利用环境中存在的各种机会，从而在竞争中始终处于领先地位。
2.结构：组织结构就是表现组织各部分排列顺序、空间位置、、聚集状态的一种模式，以求有效地把组织的各部分聚集起来，为实现共同的目标而努力。组织结构是为战略的实施而服务的，不同的战略需要不同的组织结构与之对应，组织结构必须与战略相协调。
3.制度：企业制度是指对企业的微观构造及相关制度所做出的一系列规定和约束的总合，具体表现为企业组织、运营、管理等一系列行为的规范化和制度化。企业的发展和战略实施需要完善的制度作为保证，各项制度又是企业精神和战略思想的具体体现。
4.风格：主要指企业文化，就是企业在长期的生产经营过程中形成的、并为全体员工共同认可和遵循的价值观念、职业道德和行为规范的总和。企业文化作为一种重要的组织力量，能将一个组织的众多成员聚集在一起，并且围绕共同的目标而努力工作，为企业竞争力的形成奠定观念平台和思想基础。
5.员工：知识经济时代的到来导致企业的竞争力的提高根本上来来源于员工的知识和技能，企业的竞争归根到底是人才的竞争已经成为人们的共识。
6.技能：企业的一切生产经营活动都是由具有一定技术能力的员工利用相应的生产要素来实现物质财富和精神财富的创造过程。特别是在当今科学技术迅速发展的时代，企业员工不断更新自身的技术能力，利用新知识和新技术来增强企业整合内部资源的能力，使企业能提供满足市场需要的产品，进而获得巩固的竞争优势。
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综 合/
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7.共同的价值观：就是组织全体成员对组织的战略、目标和宗旨的共同认识，是企业对存在意义、经营目标等问题的基本观点以及评判企业和员工行为的标准。共同的价值观是企业文化的核心，不仅决定了企业发展的方向和企业的特征，而且直接影响到企业和员工的行为以及企业战略目标的实现，进而影响着企业竞争力的提升。
麦肯锡7S模型的7个要素之间关系如图1所示。
根据图1可知，麦肯锡7S模型的7个要素之间存在相互影响、相互依赖的有机联系，因此，我们可利用它们之间的关系和中国邮储银行存在的问题，从系统的角度提出中国邮储银行竞争力提升的策略和途径。
三、提升邮政储蓄银行竞争力的策略
(一)制定科学合理的战略规划。
邮政储蓄银行定位以零售业务和中间业务为主，为城市社区和广大农村地区居民提供基础金融服务，即以从事微型金融业务为主。这种定位表明了邮储采取的竞争战略是差异化战略。因此，邮政储蓄银行必须锁定目标顾客，通过细分市场制定出一个科学合理、层次分明的战略体系，围绕总体战略制定一系列的品牌、营销战略，培育好两个市场即：农村和城市市场，在邮政百年老店的金字招牌上，重金打造好三张牌，即网络牌、服务牌、品牌优化牌，实行全新的邮政储蓄转型战略。
(二)构建扁平化的现代组织结构。
邮政储蓄必须按现代银行企业的标准来构建组织结构体系，建立精简高效的扁平化组织，提高企业的竞争效率，为企业未来发展打下良好基础。
(三)建立严密的商业银行制度体系。
邮政储蓄银行应构建完备的公司治理结构，逐步完善独立董事与充分发挥监事会的作用，建立一整套管理严谨、内控严密的商业银行制度体系；在资金运用、资金监控、风险防范、内部控制等方面建立有效的内部管理和监督机制。 (四)实施人才兴储战略，建立人才梯次纵队。
金融业是人才密集型行业，在金融市场竞争日趋激烈、金融体制改革不断深化的进程中，邮政储蓄应牢固树立“以人为本”的理念，吸引四类人才：一是具备敏锐市场洞察力和全局驾驭能力的企业家人才；二是具备丰富投资理财知识和经验的金融人才；三是精通市场业务熟练的营销人才；四是计算机等专业技术人才。因此，实施新的人力资源战略，通过强有力的激励措施和富有吸引力的事业发展机会，引进人才，留住人才，发现人才，培养人才，逐步建立起一支结构合理、素质优良的员工队伍。人才兴储战略是提升邮储竞争力的关键。
(五)建立学习型组织，提升员工技能。
邮政储蓄银行应创建良好的学习氛围，不断鼓励和督促员工提升技能，如建立健全有效的激励机制，鼓励员工进行岗位创新；建立培训与教育的长效机制，开展企业、研究中心和学校等培训机构良性互动；继续推行岗位练功、职业技能鉴定和职业技能比赛等活动等。
(六)培育优良的企业文化，塑造共同的价值观。
邮政储蓄银行应从以下五个方面来培育新的适应企业发展和竞争的企业文化：一是确立企业的核心价值观，为企业的发展战略服务；二是提升企业整体形象，塑造邮储品牌；三是培育优良的企业精神，激励员工形成共同价值观；四是树立典型榜样，重视劳模标兵的带头作用。五是加强企业道德建设，完善企业约束机制，为提升竞争力提供保证。通过培育良好的企业文化将企业的员工紧紧联系在一起，并逐渐形成以客户服务为中心，创新、学习、贡献的共同价值观，促使组织成员自觉地为共同的目标而奋斗，从而为提升企业的竞争力提供有力的支撑。
四、结束语
在当今竞争激烈的金融市场环境中，四大国有银行雄争霸，民营和外资银行虎视眈眈，中国邮政储蓄银行要想在激烈的市场竞争中赢得主动，扩大市场份额，就必须迅速提升自身的竞争力，走良性的可持续发展的道路。7S模型为邮政储蓄提升竞争力提供了全方位的系统规划，为邮政储蓄提升竞争力提供了一条科学的发展思路。
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(责任编辑：帅时远)
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