邮政储蓄特殊业务真题精选
[填空题]
1简述邮储的挂失种类及其含义。
参考答案：挂失按有效期及后续处理方式不同分为正式挂失、临时挂失。（1）正式挂失是指客户提供账/卡号，出示账户对应的有效实名证件办理的挂失交易，客户须办理解挂失等后续处理后才能解除挂失状态。
（2）临时挂失是指客户提供账/卡号或该账户对应的有效实名证件等信息即可办理的挂失交易，临时挂失可通过网点柜台或电子银行等渠道办理，临时挂失在有效期满后自动解挂失，也可在有效期内进行人工解挂失。
[填空题]
2简述挂失的交易范围。
参考答案：（1）密码挂失可在凭证通存通取范围内任一网点办理。
（2）存折/单的凭证正式挂失可在通存通取范围内任一网点办理，卡的凭证正式挂失只能在省内任一网点办理。
（3）存折/单的凭证临时挂失（含紧急挂失）在全国任一网点办理。
（4）无密户、未激活卡的凭证挂失只能在开户网点办理。
（5）大额密码挂失、大额凭证正式挂失和凭证密码双挂失只能在同县市任一网点办理。
（6）再挂失、挂失事项更改、挂失补发、挂失销户、挂失撤销凭证、密码重置需在原挂失受理网点办理。
（7）柜面凭证临时挂失和正式挂失的人工解挂失需在原挂失受理网点办理，电子渠道临时挂失的人工解挂失可在全国任一网点办理。
（8）卡密码跨省挂失后的挂失事项更改只能在开户网点办理。
[填空题]
3简述邮储网点受理挂失的相关规定。
参考答案：（1）客户在网点柜面办理挂失业务时，需填写“挂失申请书”，在挂失申请书上详细注明地址和电话等信息。网点对客户挂失时提供的账户信息和账户对应的有效实名证件确认相符后，可以办理正式挂失。代理人代为办理的，还需确认代理人有效实名证件与挂失申请书上代理人证件信息相符。（2）账户余额在10万元（含）以上的正式挂失称为大额挂失。
（3）凭证或密码挂失即时生效，其对应的账户同时停止支付，卡折合一户挂失其中一凭证后，该账户对应的另一凭证也停止支付。挂失期间，禁止办理该账户所有支取类交易（如扣划和已签有协议的自动扣款除外）。
（4）一本通、绿卡通挂失时，其所有账户均挂失。不允许对单个账户进行挂失。
副卡可办理密码挂失，不能办理凭证挂失、凭证密码双挂失、挂失事项更改与紧急挂失。副卡密码挂失后，所属的绿卡通卡仍能正常办理业务。
（5）挂失前或挂失失效后，存款被他人冒领，邮政储蓄机构不承担责任。
[填空题]
4请简述挂失处理中授权的相关规定。
参考答案：（1）紧急挂失、凭证密码双挂失的后续处理及金额在50万元（含）以上挂失销户均由支行长授权办理；
（2）其他挂失后续处理由营业主管理授权办理；
（3）但挂失撤销凭证无需授权。
[填空题]
5简述客户查询系统内的相关收费标准。
参考答案：（1）客户查询未销户账户的交易明细不收取手续费。
若客户要求打印交易明细，则根据时间不同收取相应打印手续费：要求打印的起始日至打印当日在1年（含）内的不收费；要求打印的起始日至打印当日在1年（不含）至2年（含）内的，按份收取手续费10元；要求打印的起始日到打印当日在2年（不含）以上的，按份收取手续费20元。
（2）客户对未销户或已销户账户的分户账信息查询不收费。
[填空题]
参考答案：人民法院、税务机关、海关、人民检察院、公安机关、国家安全机关、军队保卫部门、监狱、走私犯罪侦查机关、监察机关（包括军队监察机关）、银行业监督管理机构、中国证券监督管理委员会及其派出机构。
[填空题]
7简述司法查询的处理流程。
参考答案：（1）有权机关直接至网点要求进行司法查询（协助查询）的，由网点负责审核司法查询（协助查询）、冻结、扣划的专兼职人员审查有权机关经办人员出具的工作证件和相关法律文书，审查通过的，填写《协助有权机关查询、冻结、扣划存款审查单》，经支行（局）长或其授权人（如营业主管、风险经理等）审批后，再由网点其他柜员具体执行协助查询操作，查询结果直接反馈给要求查询的有权机关。
（2）若网点无负责审核协助司法查询（协助查询）、冻结、扣划的专兼职人员，仍由上级机构法律主管部门进行审查，并经有权人审批后，网点凭上级机构送达的《协助有权机关查询、冻结、扣划存款审查单》具体执行协助查询操作，查询结果直接反馈给要求查询的有权机关。《协助有权机关查询、冻结、扣划存款审查单》复印件日终应上缴会计稽核中心，原件留存备查。
（3）有权机关直接至管理机构进行司法查询（协助查询）的，由法律主管部门
审查，并经有权人审批后，相关部门凭《协助有权机关查询、冻结、扣划存款审查单》具体执行查询操作。
[填空题]
8什么是轮候冻结、续冻、超额冻结？
参考答案：（1）轮候冻结是有权机关申请对已被其他有权机关账户冻结的账户进行账户冻结时，邮政储蓄机构依次按照送达协助冻结通知书的先后顺序进行排列。当有效冻结失效后，排列在先的冻结自动转化为有效冻结的行为。（2）续冻是对已经冻结的账户，在未解冻前由原冻结机构申请到期后继续冻结的行为。对于生效的冻结只能办理一次续冻，对于未生效的续冻不能再次办理续冻。续冻生效前，对续冻前已生效的冻结做解冻结，该续冻同时失效。（3）超额冻结指有权机关要求协助冻结的金额高于存款高于存款人账户内资金余额的冻结。超额冻结只能针对活期账户，定期账户不能办理超额冻结。
[填空题]
9简述协助冻结、续结、轮候冻结的处理流程。
中国邮政储蓄余额查询
参考答案：（1）有权机关直接至网点要求进行冻结的，由网点负责审核司法查询（协助查询）、冻结、扣划的专兼职人员审查有权机关经办人员出具的工作证件和相关法律文书，审查通过的，填写《协助有权机关查询、冻结、扣划存款审查单》，经支行（局）长或其授权人（如营业主管、风险经理）等）审批后，再由网点其他柜员具体执行协助冻结操作，执行结果直接反馈给要求进行协助冻结的有权机关.
（2）若网点无负责审核协助司法查询（协助查询）、冻结、扣划的专兼职人员，仍由上级机构法律主管部门进行审查，并经有权人审批后，网点凭上级机构送达的《协助有权机关查询、冻结、扣划存款审查单》具体执行冻结操作，执行结果直接反馈给要求进行协助冻结的有权机关。《协助有权机关查询、冻结、扣划存款审查单》复印件日终应上缴会计稽核中心，原件留存备查。（3）有权机关直接至管理机构进行司法冻结的，由法律主管部门审查，并经有权人审批后，相关部门凭《协助有权机关查询、冻结、扣划存款审查单》具体执行冻结操作。
[填空题]
10协助扣划的有权机关包括哪些？邮政储蓄银行业务规定中“协助扣划”业务处理中的核实要件包括哪些？
参考答案：可对单位和个人存款账户提出扣划的有权机关包括：人民法院、税务机关、海关。
（1）有权机关执法人员的工作证件。
（2）有权机关县团级以上机构签发的协助扣划存款通知书，法律、行政法规规定应当由有权机关主要负责人签字的，应当由主要负责人签字。
（3）有关生效法律文书或行政机关的有关决定书。
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