（座席版）
2009年7月24日
一、 快递业务常见问题：
1. 你们能做国际业务吗？香港、澳门的能发吗？
2. 12580 “快递我帮您”的快递公司是你们中国移动的吗？
3. 你们能做什么物品的快递啊？
答：单件物品重量在8KG以内，三边之和小于100CM的函件、包裹、电子产品。
4. 业务受理时间：
答：全天24小时。
5. 请问订单提交后，需要多久可以取件？
答：一般情况下，您的订单提交成功后我们相关工作人员会及时通知取件员取件。
座席受理时间在8：30-18：30之间的，1小时左右取件：如14：00下单，当日15：00左右取件；
座席受理时间在18：31-24：00之间的，第二日10：00之前取件：如23：00下单，第二日10：00前取件；
座席受理时间在00：01-8：29之间的，当日10：00之前到达取件：如6：00下单，当日10：00前取件。
6. 12580 “快递我帮您”发快件一般什么时候能到啊?
答：
同城快递服务时限1天；
省会快递服务时限1-2天；（是指从上海发到其它省省会需要的时间）
全国二级城市服务时限3-4天（偏远城市除外）；
全国偏远城市（含县级城市）快递服务时限5天左右；
说明：以上所列天数（除同城快递外），不包含取件当天，举例：周一北京取件，送达时限2天，正常周三西安可以到货。座席在接客户发货电话时，会告知客户所需的服务时限。
7. 同城件取派的具体时间是什么呀？
答：对于同城快递业务，上午11点前取件，外环内下午送达，外环外第二天送达；上午11点后取件，第二天送达。
8. 我通过你们这投寄包裹，能提供发票吗？
答：可以提供。12580“快递我帮您”服务由快递公司提供手撕或，客户可向取件员索要发票，如果客户需要发票，需座席下单时在特殊说明中注明。
9. 我想知道**快递公司的电话是多少？
答：您好请稍等，正在为您查询。在查询和播报的同时，告知用户现在12580快递收费标准开通了“快递我帮您”业务，我们会为您选择最适合的快递公司上门取件，请问您现在是否体验一下我们12580的“快递我帮您”业务呢？
10. 我想发一个包裹，帮我叫一下**快递公司？（针对使用过12580快递我帮您服务并再次致电上一次服务的公司）
答：您好，您是想通过12580“快递我帮您”来发包裹吗？
如果是的话：您使用12580“快递我帮您”业务，我们会帮您选择一个最适合的快递公司；
如果不是：请稍等，正在为您查询**快递公司号码（通过中央信息平台查询客户所需的快递）。
11. 可以发易碎物品（如花瓶）吗？我该怎么包装？
答：可以发，但不能保价，破损不赔付。所以在发易碎物品时，请您务必做好内外包装，包装方面请注意：
要在物品与箱板间留出2公分的空间，用以填充柔软材料；
物品与物品之间也要用柔软防震材料填实；
易碎物品不在12580“快递我帮您”业务保价范围内。
12. 当地12580座席可以受理快递我帮您的业务区域范围有哪些？
答：本地12580座席可以受理本地区域内和从本地到全国各地（网络覆盖范围内）的快递业务，也可以查询全国各地已发出快递的当前状态。
13. 客户保价物品如何确保物品的实际价值不高于声明价值？
答：取件员上门取件时，对收取的物品需进行开箱验货，尤其对于保价物品，要求100%开
箱验货，以确定客户描述物品的准确性和真实性，避免客户隐瞒、欺诈行为，同时确定所发物品不是禁寄品。
14. 我希望我的包裹在指定的时间送达收件人可以吗？
答：很抱歉，目前我们不提供指定时间递送服务。
15. 12580“快递我帮您”业务的费用是交给快递公司还是交给12580？
答：客户在取件员上门取件时，直接把费用交给取件员。
16. 发件收件地址一致，又都是同一快递公司服务，他们的价格为什么要比12580“快递我帮您”的价格低？
答：因为业务投入和服务保障不同，所以价格也会不一样。
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