提前支取定期存款转存引起争议的案例
红飘带之歌一、案例经过
一老年客户携带定期一本通前来柜台办理定期存款转存业务。该老年客户要求将序号兽 吴念**的定期存款取出来，加上现金存1笔1年定期存款，利息取现金走。在了解客户的意愿后，柜员跟客户两次提醒说该笔定期存款还未到期，但客户还是回应“取出来”。交易完成以后，客户对拿到手的利息产生疑惑，表示存了两年的定期利息怎么只有那么少。最后经业务主管和大堂经理查看录像，确定整个业务办理过程后，跟该客户沟通了很长一段时间，费尽唇舌才得以请客户离去。期间不仅影响到其他客户正常安静地办理业务，也不利于银行的形象。
二、案例分析
该客户是上了年纪的人，眼力跟听力可能都不及年轻人。老人家年纪大了，视力难免会减退，客户事后也提及到自己看错。估计是将到期日看错1个月，这是客户的个人因素形成的。
其次，柜员与客户之间的沟通缺乏详尽有效的充分性，也是此次争议产生的一个不可推卸的
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责任。客户一来到柜台就说把那笔定期取出来，柜员由于对客户所说语言的辨识度不高，就说了两遍这笔定期未到期。整个交易前的沟通，柜员只说了这两句话语，真的就是这么的简单。客户不是直接将本息一起取走，而是继续转存，显而易见这是不划算的操作。这样虽然柜员对客户作出了风险提示，但明显这个提示是不够详尽，没有将客户的利益损失完整地解释出来，没有很好的履行风险提示的职责。
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gdp是什么意思三、案例启示
（一）要特别关注老年客户的需要，耐心为老年客户办理业务。老年客户年纪大，视力模糊，听力不畅，表达不清楚，手脚不麻利等等，也许不少的老年客户都会出现类似的问题。针对为老年客户办理业务，需要更大的耐性，需要更多的悉心照顾，不要急着草草地为老年客户处理完业务。
（二）要充分了解客户的意愿，加强与客户间的沟通。人与人之间的沟通是一种艺术，怎么才能充分有效地与客户进行交涉，遵循客户的意愿办理业务，是我们每日的必修课。
（三）履行好风险提示的职责。作为前台柜员，我们说的每句话，做的每个操作，都与客
户的利益息息相关。对客户作出风险提示，不能只是蜻蜓点水的提示，应该是知无不言、言无不尽的剖析。这个案例，应该跟客户说明，定期存款第一个存期已过，第二个存期还未过，要是现在取出来，第一年是按定期利息算，第二年的利息是全部按活期利息算的，这样客户等到第二个存期到期时取出来才不会亏损，现在取出来会亏损今年的利息，一点都划不过来。尽管这样显得有些叨唠 ，但多说几句就免去争议或是反交易。