客服主管的工作内容（通用9篇）
制定好客服主管的工作内容，将会使你工作更加轻松。在学习、工作、生活中，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。以下是我帮大家整理的客服主管的工作内容，欢迎大家共享。
客服主管的工作内容精选篇1
1. 销售管理：带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；
2. 团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
3. 客服培训：制定客服培训方案并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；
4. 客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关方法；利用旺旺、帮派、论坛等工具像客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5. 服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6. 汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，帮助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，掌握消费者满足度的跟踪及分析。
客服主管的工作内容精选篇2
1.考勤，值班支配；
2.部门的规章制度制定和监督执行
3负责部门员工业绩考核工作；
4.日常会议；
5.培训提高服务水准；
6.制定客服部门工作目标及方案；
7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；
8.投诉记录的巡查和跟进处理；
9汇总投诉，总结形成处理文案，实行预防措施，改善服务或产品的质量；
10.满足度调查方法的文案；
11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接。
客服主管的工作内容精选篇3
1、编制顾客投诉部门的工作目标及方案，并分降落实。
2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的.监督检查。
3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素养及服务水准。
4、负责支配顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
5、负责顾客投诉部门的培训学习
6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作连接和协作。
7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
9、负责依据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。
10、负责接待并妥当解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。
11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。
客服主管的工作内容精选篇4
1、熟识物业管理方面的法规、政策和管理处的各项管理制度与规定，了解公司、小区的概况及管理处各部门的运作状况。
2、负责对当班信息进行收集及整理，并作好相应处理、跟踪及反馈工作，作好值班记录。
3、合理调配人员，协调各岗位的分工，责任到人。
4、对工作人员定期进行培训。
5、每月底完成当月部门工作总结及下月工作方案。
6、仔细贯彻管理处工作例会的精神，对例会要求完成的工作进行协调、督查和落实。
7、对当班发生的重要问题及突发性大事进行调查，提出处理看法，跟踪处理全过程，填写处理结果报告，并准时向管理处主任汇报。
仔细填写值班记录，并做好重要问题、状况的交接工作。
8、严格遵守有关保密制度，未经允许不得泄露管理处文件及住户的有关资料。
9、完成公司领导和管理处主任交办的其他工作。
10、为了加强管理,，提高服务质量，特制订接待管理规定：
1)、任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应赐予热忱接待，急躁细致地做好解释工作。
2)、当住户不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持公司的工作。
3)、对住户投诉来访中谈到的问题，接待人员应准时做好记录，将问题落实到相关责任部门，并在当天进行检查、核实。
4)、对于不能解决的，准时将问题向闭门主管汇报，由部门主管打算处理方法。
5)、当住户主动来提合理化建议时，要具体、仔细地做好记录，并准时向部门主管汇报，依据实际状况由管理处主任打算实行或指定整改方案。
6)、在处理完毕后应将结果回复业主，做到事事由着落，件件有回音。
7)、全体员工要负责做好本职工作，为住户供应满足的服务，尽量削减住户的投诉、批判，
将住户的不满消退在投诉之前。
客服主管的工作内容精选篇5
1、负责电商客服团队的管理，客服人员的管理及培训;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;
3、负责建立团队考核体系，客服运营数据进统计和分析，反映出的问题准时和运营团队沟通跟进;
4、客服团队工作流程梳理及话术规范;
5、售前售后等疑难问题的解决。
客服主管的工作内容精选篇6
1、 以用户体验为导向，保证团队整体KPI交付达成部门指标。
2、 负责所属团队严格执行呼叫中心各项管理制度、业务标准及服务流程，确保流程执行的精确 率和所属团队员工满足度。
3、 负责现场员工实时支持、升级Case处理和质量管理，对关键询问大事案例进行复盘，降低用户体验BUG消失几率。
4、负责业务员工KPI交付力量提升，以数据分析到问题根本缘由和制定改善措施，确保员工核实清晰用户问题和用户需求，提高团队工作效率和提升用户体验。
客服主管的工作内容精选篇7
职责描述：
1、结合负责3C类数码产品和平台，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，对团队进行日常工作的管理;
2、制定工作规定，使部门运作更流畅;
3、监督线上客服的服务质量，发觉问题，出员工存在的问题并加以指导，从而改善员
工的服务质量;
4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题，制定工作重点;
5、团队客服成员指标的跟进及督促;
6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报;职位描述
任职要求：
1、营销、电子商务、管理类相关专业，学历不限;
2、2年以上天猫店铺或京东平台客服主管工作阅历，熟识电商客服部门的日常工作流程，娴熟使用客服相关应用工具;
3、有客服团队管理阅历者佳;
4、具有较强的沟通表达力量、应变力量和服务意识;
5、有较强的处理客诉力量及销售技巧;
6、有3c类数码产品阅历优先考虑。
客服管理 客服主管的工作内容精选篇8
1、依据绩效目标带领团队提升业绩，保证团队高效运转。
2、关注员工业绩和状态，赐予员工业务指导和资源支持，保证团队氛围乐观向上，保持团队稳定。
3、负责制定客服服务规范和制度、优化用户服务和工作流程，并与其他部门做好沟通，提升整体服务质量。
4、针客户诉求和业务进展的变化，不断创新客户服务产品形态，提升用户服务体验。
客服主管的工作内容精选篇9
1、监控二线工作日常运营;
2、帮助制定投诉处理规范，妥当处理负面反馈，改善服务质量;
3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉缘由;
4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制;
5、用户满足度回访，用户预约回访，vip客户维系等;
6、注意团队建设，了解员工心理动向，做好员工的进展规划，关心组员成长;定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热忱;
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