客服经理的岗位职责十篇
客服经理的岗位职责篇1
岗位职责：
岗位要求：
1、大学本科及以上学历，2、专业要求：通讯、电子及相关专业，3、语言要求：英语CET4及以上，口语流利，4、工作经验：5年以上notebook客户服务经验，3年以上服务外协管理经验，5、专业知识：能熟练运用管理工具，服务管理知识等，6、技能技巧：熟练使用自动化办公软件等，7、个人素质：具有良好的沟通能力，组织协调能力，忍耐力及执行力，8、工作地点为深圳。
客服经理的岗位职责篇2
①全面负责客户服务工作，保证公司服务工作的质量;
客服管理 ②负责服务项目，客户服务培训，并对员工的服务工作进行指导、监督;
③负责大客户的维护、管理，以及重大投诉的跟进、处理;
客服经理的岗位职责篇3
岗位职责:
1.负责客服部日常管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，达到高水平的客户满意度;
2.负责部门团队建设和管理，为团队提供培训和指导，处理各组反馈的需协助处理的问题，帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案和实施;
3、培训客服金融技术、分析不成交、没回应等相关问题，完善订单管理及用户转化的操作流程;
4、根据需求制定并完善各类工作报表，用于流程控制和销售数据分析;
5.负责建立和完善客服部业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范;
6.根据上级下达的指标任务来安排的工作任务目标，督促员工完成相关目标任务，能应对突发事件及时提出有效方案。;
7.上级领导安排的其他工作;
任职要求:
1、高中及以上学历，有3年以上客户工作经验者，2年以上团队管理经验;
2、有敏锐的市场洞察力、思维敏捷、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度;
3、团队协助能力及良好的心理承受能力，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，良好的解决问题能力;
4、较强的服务意识，工作热情、耐心，有进取心能力及挑战精神，目标感强，有全局观;
5、有金融证券客服管理经验;
客服经理的岗位职责篇4
品质部客服经理 深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司 深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司，金地 岗位职责:
1、根据公司客户服务体系要求，推行客户服务的理念，负责对全员服务意识的培训和客服工作的统筹;
2、组织客户满意度统计分析，协助项目提高客户满意度;
3、参与突发或重大客户事件的处理及经验教训的总结，指导公司诉事件的处理;
4、日常各项目客服工作的开展和督导，客服人员的培训和培训课件的开发;
5、组织各项目日常品质巡检工作。
任职资格:
1、3年以上物业行业客服管理工作经验，熟悉住宅小区各业态的客服管理;
2、熟悉物业管理相关法律法规，具有客户服务统筹管理经验;
3、具有良好的服务意识，出的沟通和谈判能力;
4、具有良好的团队合作意识，有较强的学习能力和良好的协调能力。
客服经理的岗位职责篇5
英文客服经理(4830)完美 (北京)软件科技发展有限公司，完美，，(北京)网络技术有限公司，完美动画，完美国际，完美游戏， 岗位职责:
1、负责客服部门制度及流程的制定;保证客服工作流程化、标准化和管理监督;
2、负责客服部整体业绩指标的规划，工作计划，以及预算评估、控制;不断提升客户满意度;
3、评估团队的工作质量及效率，负责本团队员工的绩效考核的管理，使团队日常营运更简化高效;
4、积极与公司其他相关部门进行沟通，协调，以保证客服工作的顺利有序进行。
任职要求:
1、本科以上学历，要求英语精通;
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