1、优质服务能给服务人员带来的主要好处是( )。
A、良好的同事关系
B、金钱的积累
C、自我素质修养提升
D、个人职业生涯得到良好发展
答案：C
2、选择招聘渠道的主要步骤有:①分析单位的招聘要求;②确定适合的招聘来源;③分析潜在应聘人员的特点;④选择适合的招募方法。排序正确的是( )
A、④①③②
B、③①②④
C、③①④②
D、①③②④
答案：D
3、( )不是客户服务人员的压力主要来源。
A、服务失误导致的投诉
B、超负荷工作
C、服务技能不足
D、服务报酬不合理
答案：D
4、( )针对处事风格为分析型的客户,客服人员应该给他时间充分表达自己,将有助于沟通。
A、正确
B、错误
答案：B
5、( )企业的客户信息内容一般包括四个方面:客户基础资料、客户的组织形式、客户业务状况及交易现状。
A、正确
B、错误
答案：B
6、( )通话完毕,须等对方放下电话后,方可放下电话。
A、正确
B、错误
答案：A
7、( )现场管理中的专业示范要求与观看者同步,每示范到一定阶段,注意观看者的反应。
A、正确
B、错误
答案：A
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