客服主管岗位职责工作内容【篇1】
1.负责建立与完美客服部门业务流程及标准，规范化管理服务标准；
2.优化客户服务流程,制定与完美客户管理制度，建立、维护与管理信息档案（A、B、C类客户），高价值客户占比、老客销售占比等核心CRM指标完成；
3.负责所合作客户店铺各类指标达标及优化，了解各平台规章（认识淘宝、京东等B2C运营平台各项经营指标，从而提高各项指标评分，以确保各平台良性经营），挖掘并分析客户信息，与相关部门对接并协调本部门工作；
4.管理客户订单，指导客服专员处理订单反馈与客户投诉，售前售中售后问题统计分析，并就所发觉的疑难问题提出优化及解决计划；
5.准时、高效处理各种投诉及突发大事，同时对公司各类服务质量存在隐患举行预警，以规避或削减各类服务质量问题的发生；
6.负责每月客户数据分析报表制定，分析客户订单运作系统存在的问题，结合客户需求，制定有效的改进方案与计划；
7.有效建设客服团队并规范和完美岗位职责，管理、指导客服人员的各项平时工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量评估指标体系；
8.负责搭建客服培训体系，定期组织产品、投诉处理技巧及交流技巧培训如相关话术规范培训；
9.针对客服一线员工激励工作，打造以服务为中心的乐观向上的团队氛围，做好梯队建设和人才选拔；
10.向代理传达公司的各项政策和要求，并监督执行；
11.建立、维护与管理代理商信息档案，对代理商的进销存数据的收集与汇总，为业务决策提供数据支撑
客服主管岗位职责工作内容【篇2】
1.组织策划和开展社区文化活动，并负责详细的实施 ；
2.客户投诉处理：组织处理客户投诉，并对处理结果赋予监控和定期分析，形成分析报告；
3.客户惬意调查：组织客户的惬意度调查，分析客户反馈看法，提出服务改进措施；
4.客服质量改进：组织收集、整理、分析各类客户服务信息，提出客户服务质量改进计划并催促实施；
5.客服专业指导：组织客服人员技能培训，不断提升客服队伍整体素养；
6.客服专业稽核：指导和监督客户服务工作；
7.负责项目物业管理费用的收缴；
8.组织客服各项业务的办理平时工作；
9.管理与本职工作有关的各项讨论资料和平时工作记录 ；
10.完成项目经理指派的其他工作。
客服管理 客服主管岗位职责工作内容【篇3】
1.传达、部署物业经理下达之工作方案和工作指令；
2.定期召开部门会议；
3.制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期举行考核；
4.制定部门培训方案，定期开展业务培训；
5.处理客户投诉、业户回访工作，同时做好记录及将业户看法、建议反馈至各职能部门；
6.主持物业管理费、公用事业费的催缴工作。
客服主管岗位职责工作内容【篇4】
1、负责客服团队的平时班务管理，能自立制定客服管理制度、考核制度，能统筹支配好各岗位人员的工作，提高客服工作效率；
2、帮助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺当举行；
3、负责收集客户需求信息和反馈，妥当处理客户的不满和看法，举行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
4、客服新进员工培训、激励、管理和考核工作，带领团队提升成交率、服务品质，降低退款率和投诉率，提高DSR评分；
5、协作运营部门做好店铺活动，提高店铺销售业绩。
客服主管岗位职责工作内容【篇5】
1、负责所带领客服小组的团队管理工作，整体规划该组的工作并推动采取；
2、负责小组事务及客服与其他各职能部门单位之间的工作协调，客服业务与资源协调；
3、聘请、培训、质量、疑难、投诉体系建立及推进落实；
4、提高小组员工工作效能及业务水平，对客服部年度指标负责；
5、领导交代的其他事宜。
客服主管岗位职责工作内容【篇6】
1.帮助制定客服业务标准及流程，负责客服人员的业务辅导和绩效考核
2.合理支配客服人员排班，人力紧急时准时补位，确保客服工作有序举行
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