客服主管工作职责及岗位要求1
职责：
1、负责网店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指标监控;
2、客服售前售后客服培训等;
3、支援售后工作，疑难订单的处理，临时事件决策，投诉处理等;
4、统计月度售后报告并提出改善方案;
5、协调客服部门与其他部门的关系，完成上级交代的其它工作。
职位要求：
1、具有1年以上相关的网店客服主管经历;
2、有售前售后客服经历;
3、熟悉淘宝客服的话术;
4、擅长沟通，细心，有耐心，能承受工作压力;
5、熟悉淘宝规那么;
6、熟悉网店的后台，能纯熟操作订单的处理;
7、具有较高的沟通才能，情商要高
客服主管工作职责及岗位要求2
职责：
1、监视售前转化及效劳工作质量，通过赤兔及聊天记录，及时发现售前问题，搜集问题，培训售前提升询单转化率及销售效率和类目专业才能。
2、把控各项DSR和店铺综合评分，以及店铺品质各项指标，监视售后接待工作质量，通过各项指标及聊天记录及时发现售后工作问题，及时培训指正，不断提升售后效劳的客户存留率和满意度。
3、协助运营主管或运营及推广方案，做好配套的咨询执行，及后续的相关客户效劳，共同完成团队月度目的。
4、新人(售前/售后)入职培训，新产品专业知识培训。
5、与客服部相关亲密的公司网店管家系统对接及优化执行。
6、不定时根据实际需要召开会议，以及时修正问题，提升团队整理效劳质量
8、负责会员管理及专属客服效劳体系建立;
任职资格：
1、2年以上电子商务客服工作经历，及1年以上客服管理经历;
2、熟悉淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系，有电子、数码行业经历优先;
3、做事有条理，沟通才能强，有较好的效劳意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;
4、纯熟订单操作系统，操作才能较高。
客服主管工作职责及岗位要求3
岗位职责:
1、全面负责客户效劳中心的品质管理,部门经营指标和职能目的的达成,指导和开展客服团队,建立客户管理制度,及时有效处理业主报事,通过对效劳的筹划和施行,定期回忆标准和流程,提升业主满意度;
2 、详细负责对客户效劳、效劳品质、文件资料、社区文化及信息等工作的协调、组织和监视,定期组织召开部门工作例会;
3、对客服效劳中心的日常工作进展管理和指导;负责客服人员培训工作的开展;
4、根据客户需求,建立客户效劳标准及客户信息分级档案,定期组织检查与回忆;
5、开展效劳中心内部事务管理及住户沟通、来访接待等工作;
6、负责工程物业效劳费催收事宜。
任职资格:
1、年龄:28-35岁,全日制大专及以上学历;
2、两年以上物业同岗位工作经历,熟悉物业管理的相关法律法规,纯熟使用各类办公软件;
3、具有良好的沟通才能和团队管理才能,身体安康,有亲和力;
4、具备良好的客户效劳意识,抗压才能强。
客服主管工作职责及岗位要求4
岗位职责：
1、部门工作的安排与协调;
2、部门员工的培训与考核;
3、及时处理客户咨询、合同报价、客户来料核对、订单跟进、回款及客户回访;
4、新客户的开发与老客户的维护;
5、销售数据的统计与分析^p ，不断降低客诉率;
6、不断提升部门工作效率，以及与其它部门的配合。
任职资格：
1、大专或本科以上学历，市场营销、工商管理、电子相关专业优先;
2、人品正直，工作仔细认真、责任心强，有效劳意识，普通话标准、流利;
3、纯熟操作日常办公软件，精通Excel优先;
4、具备2年以上电子行业的工作经历，有客服或管理工作经历者优先;
5、具有一定的英文读写才能者优先;
6、熟悉电子研发工作，熟悉电子元件封装、参数者优先。
客服主管工作职责及岗位要求5
1、制定、部署管理部的工作方案，组织施行平安检查和平安隐患整改工作;
2、及时联络、解决客户投诉有关平安方面的问题;
3、负责管辖区域内车辆及停车场平安管理的指导、监视，包括机动车与非机动车、地面泊位、车场与地下车库的管理;
客服管理4、处理各种治安问题和突发事项，保障业主的人身和财产平安。
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