售前客服与管理测试题答案
售前沟通7步骤
1、 打招呼 （进门便是客）“及时答复，礼貌热情”
2、 询问（客服）“热心引导，认真倾听”
3、 推荐（导购）“体现专业，精确推荐”
4、 议价（网购的惯例）“以退为进，促成交易”
5、 核实（核实订单，确保无误）“及时核实，买家确认”
6、 道别（礼貌给顾客留下良好的印象）“热情道谢，欢迎再来”
7、 跟进（责任 及时处理物流疑难件）“视为成交，及时沟通”
例子
1、你好！很高兴为你服务
2、请问贵公司有什么样的要求？
3、你好！根据您的需求，我推荐几款产品，请你看看
4、如果你成为我们的会员，将会享有我们超市的会员优惠呢
5客服管理、我和你核实一下，您本次选购的产品有XXX，总金额为XXX，送货地址是XXX，请您确认一下
6、感谢你的惠顾，再见！
7、你好！我是XXX公司的李某，请问你对此次在我们超市选购的商品满意吗？
  欢迎你对我们产品和服务提出宝贵的建议和意见！