淘宝客服主管是负责管理和指导淘宝客服团队的工作。他们的主要职责包括：
1. 领导和管理：负责领导和管理淘宝客服团队，包括招聘和选拔新员工、制定团队目标和计划、分配工作任务、评估员工绩效、提供培训和发展机会等。
2. 绩效管理：制定绩效评估标准和指标，定期进行员工绩效评估，根据绩效评估结果进行奖励和激励措施，提高团队整体绩效。
3. 问题解决：负责解决客服团队遇到的复杂问题和投诉，确保客户的问题得到及时解决和满意回复。
4. 业务改进：根据客户需求和反馈信息，提出并实施业务改进方案，提高客服团队的工作效率和服务质量。
5. 培训和发展：设计和组织培训计划，提升客服团队的专业知识和技能，确保员工具备应对各种客户需求和问题的能力。
6. 数据分析：收集和分析客户数据，提取有用的信息，为提升客服团队的工作效率和客户满意度提供决策依据。
7. 沟通协调：与其他部门和团队进行有效的沟通和协调，确保客服团队与其他部门的配合顺畅，共同完成工作目标。
8. 报告和汇报：准备并提交相关报告和汇报，如团队绩效、客户反馈、问题解决情况等，向上级或管理层汇报团队工作情况。
9. 建立良好的团队氛围：营造积极向上、团结协作的团队氛围，鼓励员工互相合作和成长。
客服管理10. 资源管理：合理安排和管理客服团队的资源，包括时间、人力、物资等，确保团队工作的顺利进行。
以上只是淘宝客服主管的一些主要职责，实际工作中可能还会有其他特定的职责和任务，根据具体的工作环境和要求而有所差异。工作职责的具体内容可能会因公司规模、行业特点、团队设置等因素而有所不同。
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