一、日常管理工作
1.1 保障物业安全
物业客服管家负责对小区内的安全设施和设备进行检查和维护，确保供水、供电、排水、照明、路面等设施设备的正常运行，及时解决安全隐患，提高居民的安全感。
1.2 协调物业配套设施维修
保证物业内设施的使用寿命和安全性，负责外协人员的管理和工作协调，及时处理物业内的维修问题，确保居民生活便利和舒适。
1.3 保持物业环境整洁
负责小区内的卫生清洁工作，协调保洁员工作，维持小区环境整洁有序，包括垃圾清运、绿化维护、道路清扫、设施设备卫生等方面。
1.4 处理突发事件
在遇到小区内的突发事件如停电、漏水、火警等情况时，物业客服管家负责第一时间处理并协调相关部门解决，确保停电、漏水等问题快速解决，降低居民损失。
1.5 监督物业公共设施设备的使用情况和损坏程度
制定维护计划，保障设备设施运行正常。
二、居民服务工作
2.1 协调居民关系
物业客服管家需要与居民保持良好的沟通和联系，及时解决居民提出的问题和需求，促进居民之间的和睦关系。
2.2 组织物业宣传活动
负责策划和组织小区内的节日庆祝活动、社区活动等，增进居民之间的交流和互动。
2.3 监督停车管理
监督小区内停车秩序，负责小区内停车位的管理，调解车位纠纷。
2.4 提供便民服务
提供居民生活所需的便民服务，例如代收快递、报修服务、代缴水电费、维修人员的联系等服务。
三、物业维修管理
3.1 小区内设施设备维护保养
负责小区内公共设施以及绿化植物的维护保养工作，制定维护保养计划以及保养标准。
3.2 故障处理
及时处理小区内的设备故障问题，例如电梯、供水、供电等问题，确保小区内设备的正常
使用。
3.3 投诉处理
负责处理居民提交的物业投诉，及时协调处理各类投诉事件。
四、财务管理
4.1 缴费管理
负责小区内各项费用的相关缴费管理工作，例如物业管理费、停车费等。
4.2财务报表
定期制作物业财务报表，确保资金的使用透明化和规范化。
五、监督检查工作
5.1 监督居民居住环境
定期检查小区内住户的居住环境，确保居民排除安全隐患。
5.2 定期设施设备检查
定期检查小区内设施设备的运行情况，确保设施设备的完好和正常运行。
客服管理 六、文化建设
6.1 宣传物业政策
对物业政策进行宣传，帮助居民理解并遵守物业条例，提升小区居民的素质和自觉性。
6.2 社区活动组织
策划和组织小区内的文体活动、社区活动等，促进小区居民之间的交流和沟通。
七、其他工作
7.1 重大活动组织协调
负责小区内重大活动的组织协调工作，确保活动的顺利进行。
7.2 各项数据统计
负责对小区内各项数据进行统计分析，对小区的各项情况做出及时分析和处理。
以上即是关于物业客服管家主要工作内容的详细介绍，通过以上工作内容的细致把控和执行，可以更好地服务好小区居民，提高小区居民的满意度和生活质量。
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