客服管理 员工谈心谈话
客服工作谈话记录范文员工面谈记录表写事由：
通过部门内部的了解沟通激发潜能，从而增强团队凝聚力，提高团队协作能力，最终增加工作效率谈话内容：
1、怎样理解团队合作能力
答：一个好的团队必须有团队精神，也就是团队合作能力，在个人利益和集体利益有冲突时，我们肯定是以集体利益为重，在发挥自身能力的同时，通过团队的配合共同完成任务目标，从而产生一种向心力、凝聚力，进而形成一种团队合作能力
2、如何提高团队凝聚力和协作能力
加强部门内部的有效沟通，听取部门想法，这也是沟通的重要环节。通过有效沟通，判断各员工的不同性格，周强的性格象限为绿，具有团队归属感，追求被人接受和有保障，但面对压力却犹豫不决，所以针对绿性格的员工，我们要运用不同的沟通方式，要知道他们敏感而容
易受伤，帮助他们列出任何计划的长短处，提出有条不紊的办法。只有不断的去了解下属才能把团队建设的更好。
3、我们在团队建设和提高凝聚力中起到的作用是什么部门的每一位员工在团队建设和提高凝聚力都起到了举足轻重的作用。并通过有效地沟通诊断，激励员工的潜能，并对相关的内容进行有效地反馈、回顾和总结，从而让我们了解到我们的团队建设成果和团队合作能力及每个人的努力是分不开的。
员工意见：
通过面谈，增强了我的团队意识，并对今后团队工作中带来了很大的帮助，因为我们知道我们不是一个人在工作，我们需要一个团队共同来完成工作。团队合作能力的提高同时也提高了我们的工作效率。因此，团队建设的重要性和我们的日常工作是密不可分的。
事由：
通过挖掘专业技能，分析员工专业技能优势，从而提高员工工作效率
谈话内容：
1、分析员工专业技能优势
通过谈话，首先确定冯加的发展阶段为积极地新手，对新的工作机会感到兴奋，对工作/组织的要求缺乏知识，可能具有很强的可转化技能，会低估高效完成工作所需的技能，对于这样的积极性新手，要灵活运用教练辅导方式，注重与他们的沟通，提供详细的指导；帮助他们明确优先级与完成日期，并密切跟踪进展；制定决策并直接下指令，告诉他们去做，最大化的挖掘他们的专业技能优势。
2、员工性格分析
主要诊断冯加的性格彩为红，他们的动机是快乐的，追求广受欢迎和喝彩，需求被关注和认同，他们反感循规蹈矩，面对压力杂乱无章。对于这样的员工，我们要对他们的观点和看法甚至梦想要表示支持，理解他们说话不会三思，要懂得他们是善意的，协助他们提高形象，并给予肯定、信任与赞赏。所以作为领导，我们应该不断地去了解员工的性格，透过性格去帮助他们实现工作效益的最大化。
3、给予的支持和鼓励
对于积极的新手，支持是一种特殊的关怀，支持实际上也是在增大期望值。支持还是信任人的表现，这种精神激励往往能比纯物质激励更有效。如激励即“我要你怎么做”变成“我支持你怎么做”，这样可以增强员工的自信心；有什么事与员工一同商量，让员工感觉到自己被上级的重视，他们就会有一种责任感，他们就以饱满的热情去工作，在调动自身积极性的情况下，从而也创造出了业绩。
员工意见：
通过面谈，使我了解到了自己潜在的专业技能优势，并希望通过发挥自己潜在的专业技能优势，高效率的完成自己的工作。而通过对自己的性格分析，使我更加对自己了解了，明白自己的长处与短处，怎么样去扬长避短发挥自己的长处，加上领导对自己的鼓
1、你是如何做出离职决定的？离职的主要原因是什么？还有其他原因吗？
2、你在离职时最在意什么？
3、公司采取什么措施可以打消你的离职想法？
4、如何避免类似情况发生，你对公司有什么建议？
5、你对公司的工作氛围、工作流程、管理方式有什么意见或想法？
6、你在公司有什么好的、开心、满意的经历吗？
7、你在公司有沮丧或困难的经历吗？
一、会议纪要格式
会议纪要通常由标题、正文、主送、抄送单位构成。
标题有两种情况，一是会议名称加纪要；二是召开会议的机关加内容加纪要。
会议纪要正文一般由两部分组成。
（一）会议概况。主要包括会议时间、地点、名称、主持人，与会人员，基本议程。
（二）会议的精神和议定事项。常务会、办公会、日常工作例会的纪要，一般包括会议内容、议定事项，有的还可概述议定事项的意义。工作会议、专业会议和座谈会的纪要，往往还要写出经验、做法、今后工作、措施和要求。二、会议纪要字体
客服管理1、标题，三号字，黑体；
2、内容标题，四号字，宋体；
3、其他，小四号，宋体。
三、落款
记录人：***
主持人签字
面谈：
面谈，是指任何有计划的和受控制的、在两个人（或更多人）之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的并且在进行过程中互有听和说的谈话。卡耐基认为面谈是指面对面的正式会晤，不受主席的控制。面谈的双方必定是一方处于优势，而另一方处于劣势。如果双方力量对等那就变成了谈判。特征：目的性、计划性、控制性、双向性、即时性。
（一）职务晋升或工作调动时，进行必要的廉政教育；
（二）有不廉洁行为或者违纪苗头，需要提醒或者帮助教育；
（三）有众反映或者信访举报一般问题，需要进行诚勉谈话；
（四）有其他需要通过谈话了解和解决的问题。第七条谈话的对象：全区各部、办、局、团、街道等单位的党政主要负责人；重要职能部门或单位的科级负责人。第八条谈话的组织：对党政_干部的谈话由区委副书记、纪委书记负责；也可委托或指定纪委副书记、纪委常委进行谈话。第九条谈话的程序及要求：
（一）承办部门根据掌握的情况和工作需要，确定谈话对象，报有关领导审批。
（二）承办部门应当提前以适当方式将谈话时间、地点通知谈话对象。
（三）对职务晋升或工作调动进行廉政谈话的领导干部，在对其审计后进行，谈话后要求其写出廉政承诺，保存在该领导干部的廉政档案中。
（四）需要谈话对象对有关问题做出书面答复或者说明的，可以要求谈话对象提供书面材料。（五）谈话对象提出的建议和意见，可以采纳的，应当采纳，并及时将采纳情况告知谈话对象。
（六）谈话结束后，承办部门应做备忘性记录，记录谈话的时间、地点、次数、谈话人员、谈话对象等基本情况。无特殊需要不记录谈话内容。
（七）受领导委托、指定对有关谈话对象进行谈话的，事后应将谈话情况向授权的领导报告。第十条对谈话人员的要求：
（一）将谈话的内容、要求明确地告诉谈话对象。
（二）重事实，重证据，重调查研究。
（三）不准打击报复，不准假公济私，不准向谈话对象提出不正当要求。
（四）不准向谈话对象泄露信访举报人的单位和姓名，不准将信访举报件或者谈话对象不宜阅读的其他材料给谈话对象阅看。
（五）注意保密，不得向外泄露保密的谈话内容。第十一条对其他干部的党风廉政教育谈话活动，由各级纪（工）委结合实际，参照本办法实施。