阿里云客服认证考试及答案
商家梦之队+商家营销运营部门+消费者业务
阿里云客服认证考试及答案
商家云客服前置课程-商家梦之队
单选题（1/10）本题分值：10分
1.不同地区不同运费，商家需要设置什么？
A区域限售
B运费模版
答案：B
单选题（2/10）本题分值：10分
2.汽车到店安装服务可以取消吗？
A不可以
B可以
答案：B
单选题（3/10）本题分值：10分
3.评价属于哪个环节？
A逆向交易
B确认收货
答案：B
4.关于正向交易流程以下说法正确的是？
A选品-拍下-付款-发货-确认收货
B拍下-付款-发货-确认收货
答案：B
单选题（5/10）本题分值：10分
5，物流时效表达服务商家可以自行设置吗？
A不可以
B可以
答案：B
单选题（6/10）本题分值：10分
B反弹申诉
答案：B
单选题（6/10）本题分值：10分
6，关于正向交易流程以下说法正确的是？A选品-拍下-付款-发货-确认收货
B拍下-付款-发货-确认收货
答案：B
单选题（5/10）本题分值：10分
5.评价属于哪个环节？
A逆向交易
B确认收货
答案：B
单选题（4/10）本题分值：10分
4.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A不可以
B可以
答案：B
单选题（3/10）本题分值：10分
3.判决退款属于哪个环节？
A处理方向
B反弹申诉
答案：B
单选题（1/10）本题分值：10分
1.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A不可以
B可以
答案：B
单选题（5/10）本题分值：10分
B反弹申诉
答案：B
不定项选择题（7/10）本题分值：10分
7.售后任务类型有哪些？
A催物流
B催发货
C催确认
D催退款
答案：ABD
不定项选择题（8/10）本题分值：10分8，以下哪些属于逆向交易中的特殊流程？
A秒退
B提前介入
C客服介入
D极速退
答案：ABD
不定项选择题（9/10）本题分值：10分
9，买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响？
A店铺投诉成立
B受到平台处罚
C赔付
答案：ABC
不定项选择题（10/10）本题分值：10分
10.特服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？
A入驻
B交易问题
C退出
答案：ABC
单选题（1/10）本题分值：10分
1.装修旺铺种类有几种？
A 3种
B 1种
C 2种
参考答案：C
单选题（2/10）本题分值：10分
2.生意参谋标准包去哪里订购？
A服务市场-生意参谋-标准包59元/月
B标准包是免费的
参考答案：B
单选题（3/10）本题分值：10分
3.天天特卖在以下哪个区域透标？
A活动首页透标
B天天特卖区域透标
C全域透标
参考答案：B
单选题（4/10）本题分值：10分
4.520大促属于以下什么类型活动？
A行业大型活动
B平台特大型活动
C平台大型活动
参考答案：C
单选题（5/10）本题分值：10分
5.子账号又称之为？
淘宝手机店铺A主管的第二账号
B店铺的员工账号
参考答案：B
不定项选择题（6/10）本题分值：10分6，新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？
A纠纷体验
B产品体验
C物流体验
D售后体验
E咨询体验
F商品体验
参考答案：ACDEF
不定项选择题（7/10）本题分值：10分7，店铺装修操作包含以下哪些内容？
A无线装修
B备份/还原
C装修模版
D PC装修
参考答案：ABCD
不定项选择题（8/10）本题分值：10分8，品牌新享有以下哪些常见活动？
A新品超级孵化加速
B超级vip加速
C超级会员加速
D超级新客加速
参考答案：ACD
不定项选择题（9/10）本题分值：10分9，新灯塔退款处理时长的统计周期，以下说法正确的是？
A T31~T2
B前31天至前1天
C 30天
D T31-T1
E前31天至前2天
参考答案：AE
不定项选择题（10/10）本题分值：10分
10，平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？
A店铺级优惠
B SKU级优惠
C跨店级优惠
D单品级优惠
参考答案：ACD
云客服消费者咨询业务题目汇总
单选题本题分值：4分
1，小宝下单买了个露营帐篷，打算下周公司露营活动使用，后续担心出门前收
不到，所以给卖家留言了新地址，卖家还是按照原来地址发货送到了小宝家，以下说法错误的是？
A小宝已给卖家留言换地址，但是卖家没换，所以卖家有责任
B小宝更换地址只留言但是没征得商家同意，所以卖家无责任
C如果小宝和卖家协商一致换地址后卖家没更换成功，卖家需要承担货物从原地址寄往新地址的运费
D以上说法均错误
参考答案： A
单选题本题分值：2分
2，预售商品A定金50元，尾款消费者需支付250元，商品支持天猫跨店满减每满300减50元，假设该消费者没有购买其他商品，购买这件商品一共花了多少钱？
A 300
B 250
C 200
D 150
参考答案： B
单选题本题分值：4分
3.淘小宝2个月前买了一双鞋，现在鞋底断裂，请问淘小宝的问题属于下列哪一
项？
A描述不当问题
B质量问题
C表面不一致问题
D假冒商品
参考答案：B
单选题本题分值：4分
4.小宝买的鞋子试穿后发现不合适，故申请了退货退款，但是卖家拒绝了，以下说法正确的是？
A小宝12月15日签收了商品，12月25日申请的不合适原因退货，卖家表示太久了所以不支持小宝退
B卖家表示小宝退款留言说试穿了半天鞋子不合脚，通过照片可以看到鞋底有些磨损无法恢复，所以不支持小宝退货。
C卖家表示小宝告知他买鞋子赠送的5双袜子自己送人了没办法退回，所以才拒绝了小宝的退货，需要小宝修改下价格把赠品袜子的价值扣除才能同意退货。