一、基本概念
1、手工类业务
手工类业务是退货、预授权撤销和预授权完成交易的手工处理方式，通过查询查复管理系统和银联公共服务处理平台（现为差错处理平台，下同）进行业务处理和资金清算。
2、查询查复管理系统
查询查复管理系统是中国农业银行提供的面向辖内营业机构基于内部网络的综合业务服务平台，该平台主要用于控制交易资金风险、处理行内和跨行交易的查询查复、提供账务核对、错账调整、资金清算、报表服务和手工业务处理等功能。
3、银联公共服务处理平台
银联公共服务处理平台是中国银联提供的面向入网机构的基于Internet的服务平台，该平台能够提供与转接业务相关的差错、报表服务和手工业务处理等功能。
4、商户委托收款
商户委托收款是指商户由于自身原因或时间等问题发生短款后，委托收单行协助尝试进行的，通过查询查复管理系统和银联公共服务平台向发卡行收取持卡人消费款项的结算方式。
二、基本要求
1、银行卡手工类业务处理流程参照银行卡差错类业务进行处理。
各一级分行行内手工类业务处理流程由各行参照跨省交易处理流程自行确定。
2、各行必须指定专门机构和人员负责银行卡手工类业务工作，并明确权限和职责。
3、手工类业务的处理路径必须与原始交易的路径一致。
4、手工类业务的处理渠道以电子方式为主，手工方式为辅。营业机构以查询查复管理系统和银联公共服务处理平台为基本手段处理手工类业务。无条件使用查询查复管理系统和银联公共服务处理平台的，或因以上系统故障而无法使用的，可采用电话、传真的手工处理方式完成。
5、收单行负责保管商户提交的手工单原始单据，期限为两年。各行可根据有关规定和业务需要在期限内进行调阅。
6、发卡行负责保管持卡人同意扣账的有效证明文件，永久保存。
三、清算要求
1、手工类业务的资金清算采用由上而下，逐级清算的方式。总行负责一级分行之间的资金清算，一级分行负责辖内发卡行和收单行之间的资金清算，以保证各行之间资金清算及时、准确、顺利完成。
2、手工类业务的资金清算过程必须有效控制资金风险，严格按照规定时限进行业务处理。
3、对于手工退货交易，收单行必须向商户收妥手工退货资金后，方可办理手工退货业务。
四、手工预授权撤销
（一）基本规定
1、在预授权30天有效期内，联机预授权撤销无法处理时，采用手工方式处理。
2、对超过30天有效期的预授权，发卡行有权自行进行撤销处理，由此引起的损失由收单行承担。
3、预授权撤销只支持全额撤销，不支持对部分金额的撤销，且撤销申请一旦发出，不得再要求取消“预授权撤销”。
4、一级分行银行卡授权中心负责农行卡的手工预授权撤销业务处理工作，一级分行差错处理部门负责
他行卡的手工预授权撤销业务处理工作。
（二）受理行操作流程
1、特约商户
收银员填写《银行卡手工类业务交易申请表》（见附件，以下简称《申请表》）中的交易信息、商户信息等要素。
《申请表》经业务主管签名盖章后，在3个工作日内将申请表提交收单行。
2、收单行
收单行收到商户提交的《申请表》，对各要素审核无误后，填写收单行信息，经业务主管签字盖章，在一个工作日内按农行卡和他行卡分别提交一级分行银行卡授权中心或差错处理部门，《申请表》由收单行妥善保存。
3、一级分行银行卡授权中心
收到申请表后，对于辖内农行卡，在一个工作日内完成预授权撤销业务处理；对于非辖内农行卡，发送
对方一级分行银行卡授权中心处理；对方一级分行银行卡授权中心收到申请表后，在一个工作日内完成预授权撤销业务处理。
4、一级分行差错处理部门
1）对银联区域中心转接的跨行交易，在一个工作日内向银联公共服务处理平台提交。银联公共服务平台收到信息后，发送发卡行进行联机处理。平台明确提示交易失败的，分行差错处理部门可以重新提交；
2）对经总行（银联总中心）转接的跨行交易，在一个工作日内通过查询查复管理系统将预授权撤销信息发送至总行差错处理部门。
5、总行差错处理部门
总行收到一级分行预授权撤销信息后，在一个工作日内向银联公共服务处理平台提交。银联公共服务平台收到信息后，发送发卡行进行联机处理。平台明确提示交易失败的，总行差错处理部门可以重新提交。
农行营业时间五、手工预授权完成
（一）基本规定
1、预授权完成通过联机或离线处理无法处理时，采用手工方式处理。
2、手工预授权完成金额不得超过预授权金额的115%。
3、商户必须自预授权交易天起20天内发起手工预授权完成业
务，发卡行不得以止付卡、挂失卡、密码锁定、过期卡、账户额度不足等原因在30天预授权有效期内拒绝交易。
4、商户自预授权交易天起20天外提交的手工预授权完成业务，按照商户委托收款业务处理。
5、收单行可拒绝处理商户委托收款业务，由此产生的损失由商户承担，但收单行有协助商户追收的义务。收单行协助追收时，向商户提供业务处理路径和资金清算渠道，结算时必须按规定扣率向商户收取结算手续费，暂不向商户收取委托费用。
6、对超过30天有效期的手工预授权完成交易，发卡行可拒绝受理，由此产生的损失由商户承担，但发卡行有协助收单行追收的义务。发卡行协助追收时，必须联系持卡人说明情况，取得持卡人同意扣账的有效证明文件后，方可扣划持卡人账户。
7、商户委托收款业务必须提交商户盖章的持卡人消费凭据复印件和商户短款情况证明。
（二）受理行操作流程
1、特约商户
收银员填写《申请表》中的交易信息、商户信息等要素，如持卡人未离店，手工单还需交持卡人签名确认，并将客户回单联和原预授权凭证交持卡人。如持卡人未结账已离店，还应附商户盖章的持卡人消费凭据复印件。
《申请表》经业务主管签名盖章后，在3个工作日内将申请表提交收单行。
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