开展网点环境整顿专题竞赛活动。活动以“环境升温、服务升温、品牌升温”为核心，营造网点家的温馨氛围，用心的服务体验，升级服务品质，提升服务价值，并开展形式多样的服务宣传，赢得客户广泛认可。中国农业银行保定分行通过活动开展建成29个爱心敬老服务驿站、29个服务标杆示范网点、108个网点设置爱心专属服务区域，带动网点服务水平全面提升。一是整顿服务环境、规范网点服务标准。常态化开展“擦亮招牌”行动。按月对网点所有外部设施进行一次全面清洁;持续做好营业环境治理，规范宣传内容，统一厅堂内宣传材料和各类公告布放信息。二是健全便民服务设施，打造“敬老爱心服务驿站”。每个支行打造一个“敬老爱心服务驿站”，有条件网点配备手语和英语服务专员，为特殊人提供专业和专属服务，剩余网点均设置爱心座椅和便民服务区域，配备不少于8项的便民服务设施或服务用品等。三是完善重点区域，转变厅堂辅导形式。合理规划智能机具设备，通过规范物品6S管理实现“节约、服务、满意”3S管理目标。四是考核验收、确保实效。对全辖营业网点环境整顿情况进行全覆盖验收，建立“流动旗帜机制”，确保活动实效，逐步提升全行服务水平。
缩短客户等待时间，提升客户体验度。加强机具管理，发挥机具的最大效能。及时对机器进行农行营业时间
升级，丰富机具办理业务种类，提升业务覆盖率，为客户提供便利。不断加强线上引流，推荐客户办理掌上银行，通过移动端办理金融业务，不断丰富掌银功能，加快场景建设，将更多民生类、缴费类产品加载到掌银上，为客户提供便利。将“20分钟原则”作为服务现场检查的重点内容，纳入网点服务视频检查必查项目。加强柜面经理业务培训，特别是复杂业务办理能力，提高柜台工作效率。结合有聊二十分钟对厅堂等候超过3人、时间超过10分钟的，进行厅堂微沙和金融知识讲解。明确网点主任为厅堂管理第一责任人，合理摆布厅堂人员，对高柜业务量大的网点申请增加高柜窗口，便于启动弹性高柜。要求网点大堂经理密切关注厅堂情况，做到及时发现及时分流。
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