浅谈农业银行企业文化建设
浅谈农业银行企业文化建设
随着改革开放和社会经济的发展，企业文化作为一种现代管理理念，越来越受到国人尤其是企业界的重视。党的十五届四中全会提出：“培育积极向上的企业文化，推动物质文明和精神文明协调发展”；《中共中央关于加强和改进思想政治工作的若干意见》也指出：“要加强社会主义企业精神，引导广大职工更好地发挥主人翁作用”。这充分体现了党中央对企业文化建设的高度重视，为我们加强企业文化建设，培育积极向上的社会主义企业精神指明了正确的方向。
企业文化是指企业所倡导的，并为全体成员所自觉遵守的价值观，以及由此形成的整体精神风貌。它是企业的灵魂和持久动力，是企业独特的内涵、素质和风格。企业文化建设是现代企业制度的重要组成部分，它可以为现代企业制度的建立和完善提供重要的思想保证、精神动力和智力支持。
农业银行企业文化建设，就是要把农业银行广大干部职工的积极性、创造性引导到深化金融改革、防范和化解金融风险上来，引导到改善金融服务、提高经济效益上来，引导到支持国民经
济发展、服务经济建设上来。农业银行企业文化建设，应贯穿于农业银行的全部经营活动之中，渗透于其业务发展的各个环节。培育积极向上的企业文化，对于农业银行树立体价值观念，增强农业银行的凝聚力、向心力以及员工的使命感、归属感，形成一种强烈的集体主义精神有着不可低估的作用。
农业银行企业文化建设，首先要运用系统分析的方法来对其进行分析和归纳，出农业银行企业文化的构成要素；其次要建立相应的操作系统及评价考核指标体系，指导农业银行企业文化的具体运作。笔者认为，农业银行企业文化建设重点要做好“六化”建设，即物质文化建设、精神文化建设、服务文化建设、管理文化建设、科技文化建设和社会文化建设。
一、物质文化建设
物质文化建设是企业文化建设中最基本的东西，也是最能直观反映企业文化建设水平的要素。农业银行企业文化建设的物质方面一般由两部分构成：一是企业物质目标；二是经营硬环境。企业物质目标是凝聚全体员工为之奋斗的物质力量和精神力量。从时限上看，它可以分为中短期发展目标和长期发展目标；从目标构成上看，它又可分为企业总体目标和员工个人目标。而经营硬环境是反映职工精神风貌、企业管理水平、经营实力、社会信誉、企业形
象的一个重要方面。它主要通过基础设施建设、门面装潢、员工着装、标准字等硬包装，向社会公众和广大客户展示企业的崭新形象。因此，经营硬环境对于企业文化建设同样具有决定性意义。从农业银行目前的经营硬环境来看，基层网点的空间普遍比较狭小、拥挤，门面装潢陈旧，标识不够统一、醒目，营业厅内利率牌、宣传用语的布置没有统一的格调，电子网络建设相对滞后。这在一定程度上影响了农业银行的整体企业形象，影响了同业竞争能力。我国已经加入世界贸易组织，今后外资银行对我国金融业的冲击不可小觑。为此，农业银行要抓紧实施“CI”形象战略，努力提升自己的社会形象，使社会不断地关注农行的业务活动。一方面，要注重视觉标识的规范统一，使用总行规定的标准字、行徽、标准和标准广告用语等基本视觉要素，以确立农行的整体对外形象，吸引公众对农行的瞩目。另一方面，要重视对业务环境的美化，做到营业环境干净优美、花木青翠、窗明几净、简洁典雅，使每一个踏进农行大门的人都能感受到春风拂面、宾至如归。
二、精神文化建设
如果说企业文化是企业管理的灵魂，那么具有鲜明特和个性特征的企业精神就堪称为企业文化的精髓。企业精神是企业文化的活力之源，它是企业在长期经营实践过程中形成的历史
传统、创业意识、价值观念、行为准则、精神动力等意识形态的总和。这种体意识在企业内部形成一种强烈的凝聚力和感召力。因此，企业文化建设要着眼于培养企业精神，达到培育人、感召人的根本目的。
目前，农行基层部分员工存在精神不振、士气不高、爱岗敬业意识比较淡薄的现象。少数员工追求享乐，不能正确处理公与私、集体利益与个人利益的关系，对自己的蝇头小利，斤斤计较、患得患失，甚至权欲、私欲膨胀，利用工作之便向社会和客户索取不合理的利益；部分员工自我约束、严于律己的意识比较淡薄，工作中我行我素，随心所欲等等。这些现象在很大程度上损害了农业银行的企业精神和外在形象，因此，加强员工精神文明建设，应成为农行的一项重要文化工作。
要建立农业银行的精神文化，增强员工的凝聚力和社会责任感。首先要建立行长负责制，精神文明建设由一把手亲自抓，形成“一把手抓，抓一把手”的管理格局，全面推行一岗两职，层层建立精神文明建设和业务经营两个责任制，真正做到两副担子一起挑，两个成果一起要，相互促进，共同提高。其次，要整章建制，完善精神文化建设的各项规章制度。俗话道：“无规矩不成方圆”。只有加强规矩的约束性作用，才能保证创建任务真正落到实处。例
如，可建立《文明服务用语和服务禁语》、《廉洁自律书》、《严禁职工参与黄、赌、毒的规定》等。另外，还要加大对文化基础设施的投入，经常开展一些健康有益、生动活泼的众文化活动，努力营造一个积极向上、团结和谐的文化氛围，增强企业的凝聚力和向心力。
农行营业时间三、服务文化建设
服务业要实施顾客满意工程，金融行业的服务更应该如此。作为企业文化建设的重要内容，服务文化建设要紧紧围绕服务的基本形式及其外延来开展工作，努力体现出优良的服务道德、先进的服务手段、多元的服务内容、高雅的服务品位和灵活的服务方式。同时，要以“方便、快捷、准确”为基本前提，体现服务的礼仪性、形象性、合规性，全面提高员工服务质量和服务水平，满足客户更多层面的需要。