售后市场调查报告6篇
  【第1篇】笔记本电脑维修售后服务调查报告
  笔记本电脑维修售后服务调查报告（对近800位客户调查结果）
  一.您是第一次修笔记本电脑吗
  1.是                      38%
  2.不是                    62%
  二.您维修笔记本电脑首先条件是什么?
  1.价格                    18%
  2.技术                    42%
  3.综合考虑                40%
  二.您对笔记本维修行业收费了解多少?
海信空调质量怎么样
  1.完全不了解              21%
  2.不怎么了解              56%
  3.了解                    10%
  4.没法回答                23%
  三.在什么情况下您会放弃维修您的笔记本电脑
  1.太贵了，还不如买新的    60%
  2.老出毛病                30%
  3.电脑该淘汰了            10%
  四.您为什么要选择第三方维修
  1.维修价格便宜速度也快    30%
  2.维修人员技术好          20%
  3.合作久了比较信任        30%
  4.售后不维修只换配件      20%
  五.您在我们这里维修您放心吗，为什么?
  1.不放心                  22%    换电脑配件，修好后抬价，我不懂电脑
  2.不怎么放心              50%    看你们工程师技术，看维修价格
  3.放心                    28%    来这修过技术挺好的
  六.您是怎么衡量维修费用的?
  1.你们公司维修价格表      30%
  2.多方打听后              70%
  七.您最终为什么选择我们公司为您服务?
  1.技术能力服务态度        60%
  2.价格便宜                20%
  3.没有选择                20%
  八.我们这维修价格最便宜的吗?
  1.不是，挺贵。        40%
  2.还可以介绍，比较合理    30%
  3.不知道                  30%
  十.我们服务那些方面需要改正加强
  1.技术水平                10%
  2.服务态度                10%
  3.收费标准                30%
  4.维修时间                30%
  5.保修时间                50%
  十一.您下次还会选择我们为您服务吗?
  1.会                      60%
  2.不会                    10%
  3.会优先考虑              30%
 
  【第2篇】计算机售后服务调查报告
  第一 真诚
  你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去服务部实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道师傅怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等!
  踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打
招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家多很友善的微笑欢迎我的到来。
  从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：师傅早，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。
  仅仅几天的时间，我就和师傅们打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了老师的信任。他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。