销售100问
一、接待手机顾客的过程中，你遇到过哪些比较麻烦的问题？
1、自己看看，不要跟着我好吗？
答：可以啊，你可以随便看看，我就在你周围，有什么需要可以随便叫我。
2、向顾客推荐了很久，顾客还是一言不发。
答：顾客一言不发，肯定是推销员的问题，例如：你向顾客推荐了一款让顾客一点心动都没有的手机，他肯定一言不发。我会拿其他手机和这款手机作比较，如果还是一言不发，我会去询问顾客的原因，比如说，款式、价位、活动方面等话题，直到他说话为止。
3、你们这里有没有水货或翻新手机？
答：泰立通讯是目前手机行业非常有保障的，我们这里每一款手机都是厂家直供货，不经过任何中间环节，我们并且可以给你保证在泰立购手机“假一陪一万。”
4、这是我进来的第一家店，我怎么知道还有没更好的或更便宜的？
答：我们泰立的手机品种是最齐全的，同时价格也是最底的，我们泰立一向是以低价著称，所以你也就没有必要多走冤枉路了。
5、不停的看样机，却还说：再多拿几款真机过来看看好吗？
答：遇到这样的客人，必须满足他的要求，然后弄清楚他想要的手机功能（照相，折叠等），再比较其功能。
6、今天非要买1元的手机，叫你们经理过来好吗？
销量第一的手机答：先生：1元手机是限量的，早上抢购，并且一天只一台，每个店限抢购一台，您问一下其他连锁或还有没有嘛，不过我们有其他特价手机抢购你可以看一下。
7、你一直跟着我，是怕我拿东西吗？
答：先生/小，不会啊，这是我的工作，是为了更好的为你服务。
8、顾客选好的手机型号暂时缺货。
答：先生/小如选中的机型缺货，马上推荐其他机型，争取不浪费客源。
二、向客人解释广告促销活动的过程中，你遇到过顾客的哪些提问？
1、为什么没有特价机卖还要打广告？
答：特价肯定是有，但毕竟是少数，是早上来排队买的，你想要是每个人都买特价机了，我们这个生意还杂个做呢。
2、什么海报上的价格与实际售价差这么大？
答：海报是活动价格，大家都知道就如这个减800的吧，那是抽奖最高所产生的，当然只要你购买了，就有机会啊，并且刚刚那顾客也中了个大奖，不是800元是680元，也不错嘛！
3、你们海报的小字注解不明显，根本就是误导消费者，这是否违背了广告法？
答；广告主要是起一个宣传作用，而且广告确实是真实有效的，并没有违背广告法，不过，对于你的意见，我们也同样会反映给公司的，谢谢你的宝贵意见。
4、为什么我们一大早就来排队，还是买不到特价机？
答：你好，因为泰立、云天店是泰立的分店，特价机大批量货都在老泰立，所以分店特价机型特别少，还有特价机是限量的，已早被抢购完了，实在对不起很抱歉，要不你看一下其他特价机型，好吗？
5、费可以一次性赠送吗？可以的话，我就买。
答：先生/小，我们所送的话费不能一次性送给你，那么你打电话就没的节制，话费很容易在短时间内用完，再说我们这送话费手机只是一个促销手段，不送你话费，手机价格还是那么多，首先，是看这手机的性价比，主要是买到一部好的手机对吗？
6、为什么你们价格那么便宜，是不是有水份？
答：这个问题你尽管放心，至于价格便宜是因为我们这都是厂家直供货，在泰立我们可以给你郑重承诺“如假包换，假一陪万”买个高品质，低价位。
7、你们的抽奖活动很少有人中大奖，中的全是不值钱的礼品，是不是有问题？
答：先生这是问题，要是全部抽奖都中大奖的话，这个抽奖活动就没的什么意义，你好久看
到过那个福利、体彩这些各个都中了500万，而且我们这个抽奖不用你花一分钱，多少是个心意。
8、你们的抽奖活动，一般中几等奖的概率比较大？
答：先生，这个抽奖都是靠运气，如果运气好中大奖的机率比较高，何况我们这中奖率都是百分百中，最差都有纪念奖。
9、（泰立）一年后是否真的可以来退机？
答：是呀，在我们泰立购机，如果一年后你不想用这种款式或者想换种机型用，就可以来泰立以退机时市场价的68%折算
10、我是迅捷的老顾客了，给我申请一个进价      嘛？
  答：当然你是我们的老顾客了，给你申请最低价当然没问题，但是说实话这款机型的进价我们都不知道，做生意没有做亏本的，我尽量帮你申请商场最低价，绝对比其他地方都优惠。
11、特价机型是不是真的喔？
  答：特价机型当然是真的，但是这些都是我们拿出部
分机型做推广，所以都是限量的。
12、顾客说：“商场的规模大小对我来说不重要，  价格低才是最重要的。”
答：先生/小，规模越大的商场，价格才更实惠，信誉有保障，你也买的放心，而且售后方面有专人负责，每个机型价格低价都是差不多的，你在大商场买个服务和售后保障。
三、在你主动向顾客了解需求时，顾客会提出哪些让你难以回答的问题？
1、想用最低的价格买到最好的手机，比如问：有没有300-400元左右的翻盖手机，还要彩屏显示？
答：先生/小，300-400元的翻盖彩屏手机是你根本买不到的，不过二手市场有，但是那有不能保证质量，这样吧，我给你介绍几款特价手机，能让你满意，如果你还是要300-400元的，那你可以再比较一下。
2、你们的手机是否送货上门？
  答：送货上门不是不可以，但是我们还是需要把详细的手机功能告诉你，所以最好还是到我们店上亲自购买。
3、我怎么知道这些手机是不是水货？
答：你可以拿到售后中心去鉴别，水货是不能保修的。
4、怎么你们每天都在做促销，都在打折，是不是？
答：肯定不是，手机竞争现在越来越大，商家做促销打折，是为了吸引人气，给消费者也带来了实惠。
5、这些手机都不好看，有没有更好的？
答：看你需要一款什么样式的，我们这里各种款式的都有，只要你说出你中意的款式，我们都可以让你满意。
6、顾客对你说到：“小，我看你挺会说的，不知道你的眼光有如何呢？你看我跟她是夫妻还是情人？”
答：先生，不管你跟小是什么关系，但总的来说，你买手机送给小，只要小喜欢就行，对吗？小，你的眼光挺好的，这款手机最配你了，就这款，好吧？
7、你们的服务真是太热情了，我真的有点受不了。
答：先生/小，对不起，这是我的工作职责，抱歉让你受惊了，这样，你喜欢哪种功能和样式的，我可以帮你介绍。
8、这款手机卖的好不好，返修率高不高？
答：这个你可以放心，我们公司所销售的手机，绝对是目前市场上最畅销的机子，质量你也放心，在我公司购买的手机是享受全国联保的，何况我们有专业的售后人员，当然这款手机的返修率不高。