案例 王鸣的困惑
王鸣原在上海某研究院工作，后与几个志同道者创办了一家公司。公司的资金主要来自几个个人股东：王鸣、他在研究院的副手老黄，以及他原来的下属小秦和小刘。他们几个人都在新公司任职，老黄在研究院的职务还没辞掉，其他几个人则彻底割断了与研究院的联系。新公司还有其他几位股东，但都不在公司任职。王鸣任总经理，负责全面工作；小秦负责市场销售；小刘负责技术开发；老黄负责采购配件、生产调度等。近年来公司业务增长良好，但也存在许多问题，这使王鸣感受到了沉重的压力。
首先，市场竞争日趋激烈，在公司的主要市场上，王鸣感受到了强烈的挑战。
其次，老黄由于要等研究院的部分福利而未辞掉原来的工作，尽管他工作抓的挺紧，但王鸣仍认为他精力投入不够。
第三，有两个外部股东建议王鸣做些为外国公司做国内市场代理和售后服务工作。回报很高所以王鸣（包括其他几位核心成员）颇为心动，但仍举棋不定。客人吃了药日了几个小时
第四，由于公司近两年发展迅速，股东们的收入有了较大幅度的提高，当初创业时的那种激情
正在消退。例如，王鸣要求大家每天工作满12小时，有人开始表现出明显的抵触情绪，勉强应付或根本不听。
公司的业绩正在增长，规模在扩大，王鸣感到的压力也越来越大。他不仅感到应付工作很累，而且对目前的公司状况有点不知所措，不知该解决什么问题，该从何下手，公司的某些核心成员也有类似的感觉。
为使王鸣的公司更上一个台阶并进入良性循环，你有何建议？
1、评分标准：
一类卷 90％以上分数 思路清晰，切中问题要害，有自己的见解
二类卷 70％以上分属 思路清晰，切中问题要害
三类卷 30－60%分数 基本切中问题
四类卷 30％以下 偏题，混乱，语句不通
卷面整洁清楚，文笔通顺，可酌情加1－2分。
2、例题解答与判分点评
（1）、回答一：
这主要属于中领导的一项。要有好的激励机制，并要制订规章制度，明确目标。随着企业的不断扩大，要加大力度，要有新的机制。
判分点评：3分（以满分10分计，下同） 不是一篇分析文章，内容比简答题的回答还简单，对答题的一般规律还没有掌握或者没有时间了，无法完整回答。
（2）、回答二：
随着王鸣公司规模扩大其应注意改进以下四点：
1）、调整组织结构，并加以完善。例如老黄的工作是否能调，不能调是否能配一个助手，增加相关人员以适应组织发展。
2）、建立完善的规章制度。加班时一定要有措施保证完成任务。但王鸣也要改变其领导方式，不能强制大家每天工作满12小时，他应将更多的权力下放给下属。
3）、建立企业的目标与计划、。公司的发展处于激烈的竞争环境中，必须有多个支撑点，以减少风险，故其应尽快做出为外国公司代理和售后服务的决策。
4）、企业内部沟通不够。老黄兼职，还有几个股东不，这多少会影响的交流。王鸣应该加强内部交流，与下属共同商讨企业发展的目标、计划、措施等。
判分点评：7分 本答案的缺陷是就事论事，采取直接回答问题，列举对策建议，没有对问题的本质和产生的原因进行分析，因对策提的比较全面，故最高得7分。
（3）、回答三
王鸣公司遇到的问题，在不少民营企业由小到大的发展阶段，一般都会遇到，为步入良性循环，我建议：
1）、制订公司战略。 分析环境、组织现状、竞争对手情况、供应和销售情况、替代品和潜在竞争对手情况以进行市场定位和战略定位；正确处理好主业与副业的关系，在不影响专业正常发展的情况下，考虑多种经营；确定公司近期，尤其是长远期反展规划，确定市场策略、产品策略、销售策略，明确组织目标。
2）、制订公司的规章制度，以制度管人，令行禁止，解决好公司人员工作态度消极等问题，奖勤罚懒。组织纪律作风是一个方面，更重要的是把人们的贡献与分配制度结合起来，形成制度创新。将资金分配与技术、质量、绩效分配合理布局。
3）、充分利用民营企业的制度优势，利用股东会议沟通思想，形成共识，同时也要有进有退，必要时进行公司股东改组。
4）、切实解决公司员工的实际问题，把公司发展的大目标与个人在公司中的实际绩效，公司绩效与个人的工作努力程度、成果和切身利益结合起来。比如，公司有了足够的收入，可以为员工买更好的房，以形成更为有效的激励机制和协同效应，增强公司员工的凝聚力。
建立完善的与公司发展规模和市场竞争相一致的组织，以便于扩大经营规模，合理分工，各负其责，明确目标。
对策略述：明确组织目标；制订公司战略决策；制订公司的规章制度；完善公司组织结构；形成股东共识，充分沟通；切实考虑员工利益，形成凝聚力；科学，民主集中。
判分点评：9分 本答案层次特别清楚，先有问题的共性分析："王鸣公司遇到的问题，在不少
民营企业由小到大的发展阶段，一般都会遇到"，从而提升了案例分析的理论意义。列举对策要点完整，而跟简单题不一样，对每一个"点"，又进行了展开论述，充分阐述该"点"包含的内容。但对不同的"点"又没有平均用力，重要之"点"，如1点，4点进行了详细论述；一般之"点"，讲述清楚。
最后改进建议：论述过程中应遵循"先重点后一般"的顺序，重要的内容放在前面，层次分明，循序渐进。最后的对策略述不要。则此答案可以得到10分。
案例分析题
1、王强在完成3年的模具设计专业研究生学习之后，进了一所北方的大型国有企业。企业老总对他很器重，希望他能留在总经理办公室工作。但王强自己经过三思，还是主动申请到一线车间去实习一段时间积累一定的一线工作经验。令他苦恼的是，讲得一口南方普通话，常用专业术语表达问题的他却一直不能被一线工人真正接纳；车间中层领导也总是用"上级派来的"、"飞鸽牌"来为他定位，并不让他真正介入工作。
请根据材料，谈谈你对王强出现的沟通障碍的原因及他应该如何去改善？
参考要点：
王强出现沟通障碍的原因主要有：
?????? （1）地区语言存在一定的差异
?????? （2）言谈中常用专业术语；
?????? （3）其他员工对他存在刻板印象；
?????? 改善的措施：
?????? （1）努力去改正方言上的差异
?????? （2）言谈中，尽量用通俗的语言进行沟通交流；
?????? （3）要认真工作，用实际行动来消除别人对他的误解；
2、赵先生的压力
?
????? 赵先生是某公司的销售总监。他工作积极努力，责任心强。工作以来，总是每天早上7点就出门去公司，一直工作到晚上11点才回家（如果出差在外，就更不用说了）。面对激烈的市场竞争和公司不断下滑的销售业绩，赵先生对下属的表现越来越不满意。在他看来，这些人为什么都不能像他那样努力工作？明明非常简单的事情，还婆婆妈妈处理不好，都要他亲自过问。为了扭转被动局面，他越来越忙，并不断压缩自己吃饭和睡觉的时间。他的脾气变得越来越暴躁。如果谁的表现稍不如意，他就不留情面地严厉批评。这让大家见到他都很害怕。有两位销售骨干在昨天提交了辞职报告。家中太太也开始抱怨自己的丈夫太不照顾家庭，家里就像他的旅馆。面对来自工作和家庭的压力，赵先生感到郁闷和不被理解，却又没有办法解决。他感到自己就像坠入蜘蛛网，越陷越深，无力自拔。
?????? 请结合本案例，从压力带来的危害谈谈你对压力管理的理解。
参考要点：
?????? 案例的主人公积极向上，兢兢业业，但是，却不仅收效甚微，而且面临四面楚歌。不断提高的业绩要求、办公室政治、家庭责任、蛮横的客户、健康受损等等，每一个都像一座座大山，压向这些管理者体。其后果往往造成轻则决策失误、团队关系紧张、公司里人
际冲突、业绩表现失常、骨干人员流失，重则造成过劳死、公司重大决策失误等。从企业的角度来讲，直接的损失表现在人员流失率指标上升，员工病假和矿工率上升，公司医疗开支上升，骨干人员流失，客户流失等；间接的损失表现在重大的决策失误，团队士气低落，损失潜在客户等等。从管理者个人的角度来讲，负面压力可以导致个人健康严重受损，造成无谓的人际冲突，做出让自己后悔的冲动行为，不佳的业绩表现，家庭危机等等。
如果管理者没有受过任何进行压力管理的专业训练，大家通常的应对策略通常是吸烟（通常烟瘾越来越大），朋友诉苦，自己寻相关的书籍学习，个场合发泄，运动等等。但以上方式只有不到10%的奏效，而且往往失之偏颇。因此，要改变这种状况，压力管理能力的提升本身就是管理者的必修课，是领导能力的重要组成部分。
3、陶陶居的"蟑螂汤"
这曾经是广州人耳熟能详的一个故事。国有企业陶陶居是广州的一个老字号企业。在一次客人就餐当中，顾客在第二次喝汤的时候，赫然发现汤中竟然有一只蟑螂。酒楼碰见这种情况一般的补救措施是撤下这碗汤，再换个别的东西，或者是把这一桌酒席打个折扣。但遗憾的是这几位顾客不同意这种常见的处理方式，他们要求赔偿交通费、精神损失费、医疗费......
在争执中，楼面经理口不择言，不慎说出了：蟑螂是中药，那么蟑螂汤也就没有什么危害，同时，汤都是高温煲出来的，也不会有细菌......勃然大怒的顾客迅速端起这碗蟑螂汤来到《羊城晚报》......由于陶陶居的领导一直没有高度重视，甚至其办公室主任对采访的记者也态度粗暴，终于使陶陶居在这个"蟑螂汤事件"中一发不可收拾。廖为建认为，这本来并不是一个多么难以处理的问题，甚至在这个过程中，顾客与报社都为陶陶居提供了两次台阶，但遗憾的是他们选择了放弃，而终于使这只"蟑螂"越长越大，仅在《羊城晚报》的头版就"趴"了一个礼拜，并最终使陶陶居停业整顿。
请你结合本案例，谈谈你对危机管理的认识。
参考要点：
（1）危机无处不在，无法应对危机的组织和个人，是不成熟的，也是难以生存的。陶陶居因为没有处理好这次危机，因此最终要停业整顿。
（2）危机管理是有计划、有组织、有系统地在企业危机爆发前，消除企业危机因子，并在危机爆发以后以最迅速、最有效的方法使企业转危为安。陶陶居需要加强危机管理能力。
（3）成功的危机管理是可以实现的，但必须要具备：
A、要使危机管理制度化
B、领导要高度重视和直接参与
C、良好的信息系统支持
《管理学基础》模拟题六
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文章分类：[模拟题及答案]  加入时间：2007-4-19 20:08:31  来源：zengxianda  点击：1578
一、判断题（每小题2.5分，共20分）
1．（? ）强调权力下放，主要是为了减轻领导者的负担。
2．（? ）企业的员工士气越高，企业的经济效益就必定越好。
3．（? ）管理者应该明白，每一个职工都有一些基本的需要，但不同的职工，其需要的具体内容是各不相同的。。
4．（? ）组织职务应该因人而异，以充分发挥每个人的长处和潜能。
5．（? ）只要决策者按正确的决策程序和决策方法办事，就一定能到最优的决策方案。
6．（? ）领导者可以不运用正式权力来影响他人的活动。
7．（? ）衡量科学家或作家的工作成绩，要比衡量寿险推销员的工作容易得多。
8．（? ）管理幅度就是一个领导者所领导的下级人员的数目。
二、选择题（每小题2.5分，共25分）
1．一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门：（）
??? A.职能???? B.产品???? C.地区???? D.矩阵结构
2．如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是：（）
??? A．立即宣布这些小团体为非法，予以取缔。
??? B．深入调查，出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体。