案例分析题
∙案例分析题是向考生提供一段背景资料，然后提出问题，在问题中要求考生阅读分析给定的资料，依据一定的理论知识，或做出决策，或作出评价，或提出具体的解决问题的方法或意见。
1.原理
2.分析
某例子：(·································································································）
市场细分的主要依据是什么？
1.市场细分的主要依据是····
地理因素、人口因素、心理因素、行为因素。
2.案例中用到是市场细分的依据有······
1.地理因素
（1）地理因素（2）地形因素（3）城市乡村（4）人口密度（5）交通运输
2.人口因素
（1）性别（2）年龄（3）收入（4）家庭生命周期
3.心理因素
（1）社会阶层（2）生活方式（3）个性特征
4.行为因素
剃须刀品牌（1）购买时机（2）利益诉求（3）使用频率（4）使用数量（5）品牌忠诚度
课后思考：
“顾客就是上帝”这个观点对不对？你是怎样理解的？
这个观点是对的。（p.3）
1. 现代市场营销观念是以顾客为中心，其基本观点是：实现企业各种目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地向目标市场传送所期望的满足。
顾客的需求是市场营销的出发点，也是最终目标。
（从一定角度上说，超越满足顾客达到使顾客愉悦的境界是对市场营销的更高级的探索，企业成功的根本标志是顾客满意水平很高且持续上升，顾客的满意程度则是企业未来盈利的最佳指示器。）
2. 联系案例分析（如果有案例的话），某公司做了啥啥啥······
题型简介：
名词解释（3*5分）
单选（1*15分）
多选（2*8分）
论述题（8+6+6分）
案例分析（12+10+12分）
∙把握宏微观环境和市场调研，进行分析，了解和认识顾客需求，即消费者行为学，基于以上市场分析，在市场营销学里，重要的有STP战略、4P理论（营销组合）来传播价值，为了长期赢利，要建立品牌，与时俱进地网络营销、电子商务和客户关系管理以及合适的公共关系。
∙STP战略：STP战略中的S、T、P三个字母分别是Segmenting、Targeting、Positioning 三个英文单词的缩写，即市场细分、目标市场和市场定位的意思。STP营销是现代市场营销战略的核心。
∙4P理论（营销组合）：4p理论是一种营销理论，即：Product，Price，Place，Promotion 取其开头字母。中文意思为，产品，价格，渠道，促销。
∙满足消费者的需求或创造消费者的需求是市场营销的出发点，也是市场营销的最终目标，一切的营销行为都是围绕着消费者的需求展开的.
若问到“营销组合策略”“营销策略”或“策略”咋样咋样？都可以套用以下模式
营销组合策略：
1.产品策略上咋样咋样···
2.定价策略上咋样咋样···
3.分销策略上咋样咋样···
4.促销策略上咋样咋样···
（不要生搬硬套，案例中涉及到的哪个方面就写哪个方面的策略！）
1. 产品策略:
(1) 产品生命周期策略：
产品生命周期：指产品从投入市场到最后被淘汰的过程。
分为几个阶段：引入期－－成长期－－成熟期－－衰退期
[ 引入期 ]：特征是产品销量少，促销费用高，制造成本高，销售利润很低甚至为负值。
撇脂策略与渗透策略的优劣势
撇脂策略（以高价进入市场）
优势：能帮助企业树立高档品牌产品形象；
易于企业实现预期利润；
便于价格调整，因为开始的高价为后来的降价留有充分的余地。
不足：由于价格太高，销量不大；
而且高价厚利，很容易引发竞争，使企业获得高额利润的时间比较短。渗透策略（以低价进入市场）
优点：迅速打开销路，占领市场份额；低价薄利不容易引发竞争。
不足：成本回收期长；价格变动余地小，很难应付竞争和需求的变化；低价容易使消费者产生便宜没好货的联想。
[ 成长期]：新产品经过市场介绍期以后，消费者对该产品已经熟悉，消费习惯
也已形成，销售量迅速增长，这种新产品就进入了成长期。
1.改善产品品质。如增加新的功能，改变产品款式，发展新的型号，开发新的用途等。对产品进行改进，可以提高产品的竞争能力，满足顾客更广泛的需求，吸引更多的顾客。
2.寻新的细分市场。通过市场细分，到新的尚未满足的细分市场，根据其需要组织生产，迅速进入这一新的市场。
3.改变广告宣传的重点。把广告宣传的重心从介绍产品转到建立产品形象上来，树立产品名牌，维系老顾客，吸引新顾客。
4.加强与销售渠道的联系，增加经销店和销售渠道，巩固销售渠道的地位。
5.适时降价。在适当的时机，可以采取降价策略，以激发那些对价格比较敏感的消费者产生购买动机和采取购买行动。
[ 成熟期]：进入成熟期以后，产品的销售量增长缓慢，逐步达到最高峰，然后缓慢下降。
1.市场调整。这种策略不是要调整产品本身，而是发现产品的新用途、寻求新的用户或改变推销方式等，以使产品销售量得以扩大。
2.产品调整。这种策略是通过产品自身的调整来满足顾客的不同需要，吸引有不同需求的顾客。整体产品概念的任何一层次的调整都可视为产品再推出。
3.市场营销组合调整。即通过对产品、定价、渠道、促销四个市场营销组合因素加以综合调整，刺激销售量的回升。常用的方法包括降价、提高促销水平、扩展分销渠道和提高服务质量等。
4.产量调整。即以市场需求决定产品生产的数量，尽量减少产品积压，减少企业资金的投放。
[ 衰退期]：主要特点是：产品销售量急剧下降；企业从这种产品中获得的利润很低甚至为零
1.继续策略。继续延用过去的策略，仍按照原来的细分市场，使用相同的分销渠道、定价及促销方式，直到这种产品完全退出市场为止。
2.集中策略。把企业能力和资源集中在最有利的细分市场和分销渠道上，从中获取利润。这样有利于缩短产品退出市场的时间，同时又能为企业创造更多的利润。
3.收缩策略。抛弃无希望的顾客体，大幅度降低促销水平，尽量减少促销费用，以增加目前的利润。这样可能导致产品在市场上的衰退加速，但也能从忠实于这种产品的顾客中得到利润。
4.放弃策略。对于衰退比较迅速的产品，应该当机立断，放弃经营。可以采取完全放弃的形式，如把产品完全转移出去或立即停止生产；也可采取逐步放弃的方式，使其所占用的资源逐步转向其他的产品。
（2）品牌策略
1.品牌化策略：是否应该用品牌－有品牌和不用品牌
使用品牌的好处：有助于消费者识别所需产品，有助于消费者选购商品；
有助于保证和监督产品质量；
有助于促进产品销售，树立企业形象。
使用品牌的主要弊端：增加成本费用。
2.品牌归属策略：
制造商品牌、中间商品牌、两种品牌共存。
3.品牌质量策略：
品牌质量反映产品的耐用性、可靠性和精确性，制造商在品牌决策中必须决定其品牌的质量水平，以保持其在目标市场上的地位。
4.品牌使用策略
a.个别品牌策略－－在相同的产品类别中同时采用多个品牌。
例如：百丽集团－－百丽、天美意、思加图、他她、森达、百思图、妙丽等。优势：抢占陈列空间、捉住流动购买者、涵盖不同细分市场。
劣势：费用过大，资源分散，不能集中于高绩效的品牌。
适用：各种产品针对的细分市场有一定区别，或者希望通过内部竞争提高组织活力的情况。案例：日本丰田进入美国的高档车市场没有用TOYOTA而是独立品牌“凌志”
b.多品牌策略－－同一个产品类别只使用一种品牌，不同种类的产品分别使用不同品牌。
例如：顶新国际集团：康师傅（饮品、方便面）、味全（婴幼儿食品、调味料）、
德克士（快餐）、全家（便利店）
优势：企业声誉不受单个产品品牌的影响；
劣势：费用过大
适用：组织所经营的各种产品用途和功能上区别很大。
5. 统一品牌策略－－所有产品都统一使用一个品牌。
例如：飞利浦：音响、电视机、灯泡、插座、剃须刀和小家电。
优势：可以利用现有品牌的声誉推出新产品；节省新产品的市场推广费用。
劣势：单个产品的声誉关系着企业所有产品的声誉；
适用：品牌已在市场上获得一定的声誉；产品具有相同质量水平。
（3）产品包装策略：
1．适于产品陈列的包装策略。
在销售现场，陈列得好的商品会有较强的“货架冲击力”，因此只有包装符合陈列要求的商品，才可能有更多的机会吸引消费者。
(1)堆叠式包装。(2)悬挂式包装。(3) POP包装。
2.便于展示和识别的包装策略。
(1)透明包装。(2)开窗包装。(3) 展开式包装。
3．便于携带和使用的包装策略。
(1)易开式包装。(2)一次用量包装。(3)配套包装。(4)喷雾包装。4．建立企业及产品形象的包装策略。
(1)类似包装。(2)系列包装。
5．促进销售的包装策略。
(1)习惯包装。(2)多用包装。(3)附赠品包装。(4)华贵礼品包装。
（4）产品组合调整策略：
1．扩大产品组合
指扩大产品组合的宽度和增大产品组合的深度。
前者是在原产品组合中增加一个或几个产品线，扩大经营范围；后者是在原有产品线内增加新的产品项目。
2．缩减产品组合
指缩减产品组合的宽度和深度，即缩减产品线或产品项目。
3. 产品延伸
产品线延伸指将产品线拉长，增加所经营品种的档次和范围。具体做法通常有以下三种:
(1)向下延伸（低挡市场）。(2)向上延伸（高档市场）。(3)双向延伸（高低档市场）。附加：
1．产品项目
指某一产品或产品大类中各种不同品种、规格、质量、档次和价格的特定产品。2．产品线
指一组密切相关的满足同类需求的产品，又称产品大类。它是按照一定的分类标准对企业生产经营的全部产品进行划分的结果，一个企业可以生产经营一条或几条不同的产品线。一条产品线就是一个产品类别，产品线由若干产品项目组成。3．产品组合
指特定的生产商提供给市场以供销售的一组产品，包括所有产品线和产品项目，又称产品搭配。
4.产品组合的宽度。指产品组合中包含的产品线数量。
5.产品组合的长度。指一个企业的产品组合中所包含的产品项目数量。
6.产品组合的深度。指一条产品线中每一产品项目中所包含的不同花、规格、尺码、型号、功能、配方等的数量的多少。
2. 定价策略：
1.定价目标
定价目标是企业在对其生产或经营的产品制定价格时，有意识地要求每一产品的价格在实现以后应达到的目的和标准。
1．以获得期望利润为目的的定价目标。
2．以实现产品销售为目的的定价目标。
3．以应对市场竞争为目的的定价目标。
4．以确保企业生存发展为目的的定价目标。
2.确定需求
需求是影响企业定价的重要因素。由于产品价格高低直接影响消费者的实际购买力。消费者的需求决定价格的上限。
3.估计成本
企业产品的成本费用，是制定产品价格的基础。一般来说，企业产品的最高价格取决于市场需求，最低价格取决于这种产品的成本费用。
（1）固定成本（2）变动成本
4.分析对手
企业如何确定产品的具体价格水平，则主要取决于竞争对手的同种产品的价格水平。