1. 网络营销的定义。
P1：是整体营销活动的组成部分，是指为发现、满足和创造顾客需求，利用互联网所进行的市场开拓、产品创新、定价促销、宣传推广等你活动的总称。
2. 试述网络营销的基本范畴。
P2:基本范畴是指与网络营销学科体系密切相关的基本概念，包括网络营销主体、客体、对象、目标、方式。
3. 简述网络营销的研究内容。
P6：网上市场调查、市场分析、制定产品服务策略、价格策略、渠道选择、促销、网络营销管理与控制。
4. 简述网络营销与传统营销的异同。
P7：异：营销媒体（网络、传统）、营销对象（网民、各类）。同：营销目标、技术融合趋势。
5. 简述网络营销与传统营销的关系。
网络营销特点P8：网上、网下，与经营的产品有关，对传统产品（传基础，网服务）网品（网基础，传服务）。多数企业网下基础，网上是辅助，网络企业相反。
6. 何谓电子商务？
P10：以internet为依托，借助一定的信息技术手段，在网络上进行产品的购销、费用支付等商务活动的总称。
7. 按交易对象不同，电子商务活动分为哪几种类型？
P10：B2B（商业机构）Alibaba，B2C （消费者）8848，C2C ebay。B2G
8. 简述网络营销与电子商务的区别。
P10：是否有交易行为的发生，网上交易活动为电子商务活动，为此所进行的推广活动为网络营销。
9. 简述网络营销的特点。
P11：跨时空性、多媒体、交互、拟人化、成长、整合、超前、高效、经济、技术性。
10. 简述开展网络营销的重要意义。
P17：发展网上市场空间、应对网络化挑战、经营创新、进行现代管理、自我学习的需要。
11. 我国网络营销存在的主要问题有哪些？
P21：网络竞争意识不强、上网企业少分布不均衡、网络利用率不高营销方式单一、网络营销产品少范围不广、网络营销策略水平不高效益不佳。
12. 发展我国网络营销的主要障碍有哪些？
P22：网络覆盖率低、网络基础设施差、安全方便的网络支付机制欠缺、消费者传统购物观念束缚。
13. 简述网络营销观念。
P23：网络使用者主导、电子时空、双向互动多媒体的信息传播、网上市场的直接化和个性化、主动性参与性和理智性观念。
14. 网络营销分为哪几个层次？
P26:企业上网宣传、网上市场调研、网上直接销售、网络营销集成。
15. 4PS 理论包括哪几个方面的内容？
P28：产品、价格、渠道、促销（Product,Price,Place,Promotion）。
16. 简述4Cs 理论的基本观点。
P28：研究顾客的需求和欲望，卖消费者想购买的产品；研究顾客为满足其需求所愿付出的成本；考虑给顾客方便以购买到商品；加强与消费者沟通和交流。（Consumer,Cost,Convenience,Comunication）
17. 4Rs 理论包括哪几个方面的内容？
P31:关联、反应、关系、回报。(与顾客建立关联，提高市场反应速度，关系营销，回报是营销的动力Relevancy,ResPond,Relation,Return)
18. 有人说，4Ps 理论、4Cs 理论和4Rs 理论之间是一种替代关系，谈谈你的看法。
P33：由于企业层次不同，情况千差万别，所以至少在一个时期内，4Ps还是营销的一个基础框架。4Cs也是很有价值的理论和思路，4Rs是在4P是、4Cs基础上的创新和发展。
19. 简述网络营销的发展阶段。
P33:初级阶段—企业开始在传统营销的一部分引入计算机网络信息处理与交换，中级阶段—企业利用网络的信息传递部分地代替了某些合同成立的有效条件或构成履行合同的部分义务，高级阶段—企业营销活动的全部程序用电脑网络的信息处理和信息传输所代替。
20. 网络营销对企业作用及优势。
P12：作用：提高营销信息传播效率、增强效果、降低成本。优势：有利于成本费用控制、创造市场机会、让顾客满意、满足消费者个性化需求。
21. 企业如何利用互联网让顾客满意？
P12：提高顾客服务效率、为顾客提供订单执行服务、售后服务、满意的产品和服务。
22. 现代市场营销对顾客关系的转向。
P32：交易营销转向关系营销、短期利用转向长期利益、单一销售转向建立友好合作关系、产品性能转向以产品或服务给顾客带来的利益为核心、不重视客户服务转向高度承诺。核心是处理好于与顾客的关系，达到长期拥有客户的目标。
二、复习思考题
1. 何谓网络营销环境？
P38: 网络营销活动所面临的各种外部条件的总称。
2. 谈谈对网络营销的直接环境的理解。
P38: 直接环境－是指互联网所形成的环境，由计算机网络、网络营运商和各类上网终端构成。计算机网络（lan/wan/internet/intranet/extranet）尤其是Internet，Internet资源包括信息资源、计算机系统资源，营运商有中国互联网、网络营运商（通讯营运商、专业化计算机站点），各类上网终端指连入互联网的各类用户。
3. 企业网络营销的间接环境可划分为哪三个层次？
P42：微观环境（企业市场营销部门外的企业部门的其他部门）中观环境（外部直接影响企业行动者与力量）宏观环境（影响企业本身及其外部微观环境的社会力量）
4. 何谓信息网络传播权？
P42:以有线或无线方式向公众提供作品、表演或录音录像制品，使公众可以在其个人选定的时间和地点获得作品、表演或者录音录像制品的权利。
5. 何谓网络市场环境？
P44：是指在网络上推广和交易产品的虚拟空间，由网上市场产品消费者、产品提供者和产品经营者所构成。
6. 根据2007 年l 月CNMC 的调查统计，网民数、上网计算机数、CN 下注册的域名数、网站数分别是多少？
P44：13700万人、5940万台、1803393个、843000个。
7. 简述我国网民的基本特征。
P46:男性、未婚者、35岁以下年轻人为主体；本科以下占据网民大多数；个人月收入在2000元以上的网民比例较低；学生网民比其他职业网民多。
8. 简述我国网民的上网使用特征。
P47:注意地点在家中，首选台式计算机，宽带已经成为主流方式。
9. 简述我国网民的网上购买行为特征。
P48:平均每周上网时间在增加，网民获取信息的主要途径是网络，对网络信任的人占多数。
10. 网络消费者的购买动机分为哪两大类？
P50:需求动机、心理动机
11. 简述网络消费者的需求动机。
P50：兴趣、聚集、交流。
12. 简述网络消费者购买行为的心理动机。
P51:理智、感情、惠顾。
13. 简述网络消费需求的特点。
P51:个性消费的回归、网络消费的层次性增强。
14. 简述影响网络消费者购买的主要因素。
P52：产品的特性、产品的价格、购物的便捷性、安全可靠性。
15. 简述网络消费者的购买过程。
P53：购买动机产生、收集信息、比较选择、购买决策、事后评价。
16. 简述网络营销条件。
P54:市场、产品、竞争、资金、技术人员、设备、软件条件。
17. Internet对企业作用。
P39：Internet给企业开展经营活动提供了一个非常重要的场所。1）企业通过Internet选择供应商，可通过email等获得新的供应商信息，还可通过Internet上提供的信息选择供应商。2）Internet成为研究用户需求与检验企业自身实力的虚拟市场，企业可从中得到产品信息、管理方法和专题研究成果。3）Internet在企业扩大经营规模，寻合作伙伴时发挥重要作用。
三、复习思考题
1. 何谓网络营销平台？
P61:是开展网络营销活动的载体，是指由人、设备、程序和活动规则的相互作用形成的能够完成一定功能的系统。
2. 何谓无站点营销平台和有站点营销平台？
P61：有—是指企业通过建立独立的网络营销网站而搭建的网络营销平台；
P84:无—是指企业在没有独立网站的情况下所搭建的网络营销平台。
3. 常见的企业网站目标有哪些？
P62：宣传企业树立形象、推广产品促进销售、为用户提供技术支持和售后服务渠道、记录顾客信息密切顾客关系、搜集信息开拓市场。
4. 网站有哪几种基本类型？
P62：信息型、广告型、信息订阅型、在线销售型、售后服务型、综合型电子商务站点。信息型—不需要太复杂的技术，主要功能定位于企业信息发布；广告型—消费者的注意力是网站价值的关键衡量指标；信息订阅型—订阅费用可按周、月年来支付，支持信用卡支付；在线销售型—具备网上接受订单和支付功能；售后服务型—提供、反馈信息表、网上论坛等多种方式与客户沟通；综合型电子商务站点—集成包括供应链管理在内的整个企业流程一体化的信息处理系统。
5. 简述网站设计的原则。
P65:树立使用者优先的观念、考虑大多数人的连线状况、考虑使用者的浏览器、坚持内容第一、认真规划锁定目标、设计好第一页、适当进行分类、适当体现互动性、掌握图形技巧、
规范HTML格式、避免滥用技术、保持网站目录结构清晰、及时更新和维护。
6. 不同企业类型网站的设计要点。
P73： 中小企业网站设计—低廉的网站建设成本，对于网站美工设计和文字内容要求不高，集中资源做好网站推广带动产品销售；企业品牌网站设计—针对目标客户进行内容设计，对于美工设计、网站内容组织策划、产品展示体验等要求较高；企业功能型网站设计—将企业的一部分业务搬到网上，对企业自身及业务合作伙伴有较高要求，企业内部环境与外部环境都要符合一定要求。
7. 简述网站设计与管理中的错误。
P75:不知道为什么要建立网站、为上司设计网站、让网站的结构符合组织的结构、使用多个代理公司、内容陈旧缺少更新、同等的对待英特网和内部网、混淆市场调研和用户测试、把网站当成在线说明书。
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