网络营销是借助国际互联网络、计算机通信和数字交互式媒体的功能来实现营销目标的一种方式;是以网络技术为基础的目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化营销、顾客参与式营销的综合..它贯穿于企业营销活动的全过程包括寻新客户、服务老客户;是企业以现代营销理论为基础;利用Internet技术和功能;最大限度地满足客户需求;以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程..它是直接市场营销的最新形式;涉及到网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务、网络沟通等电子商务活动的各个环节..
网络营销与传统营销相比;既有相同之处;又有其显著不同的特点..网络营销与传统营销都是企业的一种经营活动;且都需要通过组合运用来发挥功能;而不是单靠某一种手段就能够达到目的的..两者都把满足消费者的需要作为一切活动的出发点..但网络营销也具备一些传统营销所不具备的特点：
第一是市场全球化..由于互联网络具有超越时间约束和空间限制进行信息交换的功能;它使企业脱离时空限制达成交易成为可能;从而使企业面临一个更为广阔的、更具选择性的全球市场..
第二是产品个性化..网络营销能对顾客个别需求作出一对一的反应;生产出富有个性的产品以满足顾客的个别需求;从而使消费者个性的回归成为可能..
第三是价格公开化..顾客可以通过网络对所需的商品价格进行全球的比较和选择;极大地提高了价格的透明度..
第四是渠道直接化..厂商可以通过网络直接与顾客进行联系和销售;使商品流通过程大为缩短;使销售渠道更加直接化..
第五是服务大众化..企业通过网络连续不断地对位于世界任何角度的任意顾客提供全方位的服务;从而避免了企业因无法与每一位顾客沟通而不能满足其需求的可能;减少了顾客的不满意程度..
第六是沟通双向化..互联网络可以展示商品型号和目录;联结资料库提供
有关信息的查询;可以和顾客做互动双向沟通;可以收集市场情报;进行产品测试与消费者满意调查等..
网络营销作为一种全新的营销方式;与传统的营销方式相比具有明显的优势：
⑴ 网络营销可以降低企业营销信息传播的成本..因为网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点;有利于在节约传播成本的前提下提高企业营销信息传播的效率..
⑵ 网络营销还可以降低交易成本..因为网络营销无店面租金成本;且能实现产品直销;能帮助企业减轻库存压力..同时企业可以通过网络营销活动提高营销效率和降低促销费用..如通过与供应商信息共享;减少中间环节因信息不准确带来的损失、降低采购成本等..
网络营销特点⑶ 网络营销可以帮助缩短生产周期..一个产品的生产是许多企业相互协作的成果;因此产品的设计开发和生产销售可能涉及许多关联企业;通过网络营销可以改变过去由于信息封闭导致的分阶段合作方式为信息共享的协同并行工作方式;从而最大限度地减少因信息封闭而无谓等待的时间..
⑷ 网络营销还可以增加无限商机..网络技术可以使企业同任何一个国家或地区消费者消除地域上的阻隔;从而减少国家或地区间的市场壁垒..它为每个企业在虚拟的自由市场体系中营造了一个无法比拟的平等机会;尤其是世贸组织决定暂不对网络贸易征收关税;网络营销更为企业架起了一座通向国际市场的绿通道;使企业能轻而易举地进军国际市场..
⑸ 网络营销可以快捷高效地实现产品、服务、信息一体化..网络营销在产
品销售、服务及信息传递方面与传统营销模式的区别;将使开展网络营销的企业更高效地向消费者提供产品和服务以及相关的信息;从而为消费者提供更多的象征性价值..
网络营销虽然是传统营销的发展;但它对传统营销所带来的创新和变革是前所未有的..如前所述;网络营销为企业营造了崭新的营销环境：它使市场更趋自由化;市场的选择性加大；使中间商的作用受到削弱；使企业营销方便地实现全球化；使经营手段趋向虚拟化..同时网络营销还彻底重组了企业的营销理念;创新了传统营销的组合策略和手段..
一、网络营销在营销理念上的创新
市场营销理念是指导企业营销活动的行动纲领和准则..网络营销对传统营销的创新首先应从营销理念上开始创新..
1、从传统的同质化大规模营销转向异质化集中性营销
传统的大规模市场营销借助电视广告、购物商城、超级市场等适合大批量消费的观念;在大规
模消费广告上投入了大量资金;并通过抢占市场份额;赢得利润..但网络技术使整个世界步入了小型化、多样化和复杂化交融的新时代..在网络经济时代;消费者有自主选择的权力;他们通过搜索引擎在寻符合自己特殊要求的个性化产品;企业要赢得市场就必须根据消费者特定需要提供“量体裁衣”的服务..在大规模市场营销年代;小公司是无法与财雄势大的大公司抗衡的;但在网络经济时代;无论多小的公司都能到相应的有特殊兴趣的消费者体、网络的出现加快了从大规模市场向细分市场的过渡;针对小顾客体的小批量产品正迅速发展..企业规模不再是优势;企业成功的关键是提供与众不同的产品和服务..
2、从单向的市场营销转向互动的市场营销
传统营销中;消费者始终处于被动的地位;只能被动地接受由媒体广告、展览、产品目录等提供的单向信息输送..营销部门也因常常无法及时获得消费者的反馈信息而不能有效地调整营销战略;从而也影响了企业的盈利..互联网络技术则可帮助消费者和企业之间进行互动交流..潜在的消费者可以借助网络与销售商或技术人员进行对话;了解自己感兴趣的产品和服务;甚至通过超级连接系统;在网页上直接浏览更具体和更直观的产品介绍..销售商也根据消费的反馈信息对产品进行改进;或推出更受消费者欢迎的新产品..充分利用网络高度互动性的新型营销
方法也使营销管理者通过市场调研、产品设计、生产到最终服务的一系列程序和消费者保持密切的联系;与消费者一起共同创造着新的市场需求..这种互动的网络营销更加体现了以消费者为中心的宗旨..
3、从分散独立的营销管理转向统一协同的工作过程
网络营销不仅能使消费者与企业互动;而且能使企业营销各职能部门以及营销和其他部门之间互动..企业营销的各环节原来通过分工由不同的部门和人员负责..这样做一方面固然可以减少重复劳动带来的资源浪费;但同时也增加了部门间信息的传递和协调成本..网络技术则突破了营销管理分工和合作的相互制约性;使两者得以有效结合..企业通过网络进行市场调研．寻为企业带来最大利益的消费体;并设计专门的产品和服务;保留这些最有价值的客户；网络反馈的信息经分析通过企业内部网传送到生产第一线：产品定价可及时通过网络告知消费者;销售人员通过公司内部网可对公司的具体项目提供建议和意见..这样;市场调研——产品设计与生产——价格变动——销售——服务融为一体;从而使营销各职能部门、营销与其他企业部门之间能保持长久的合作
和协调;更充分有效地发挥营销的整体功能..
二、网络营销在营销组合上的创新
在网络经济时代;传统的市场营销组合4P产品、价格、分销、促销正日益受到新的营销组合4C顾客、成本、方便、沟通的挑战..互联网络作为跨时空传输的“超导体”媒体;可以随时随地为顾客提供针对性的呼应..网络技术的日趋先进和普及;使4C得到了很好的发展并越发显示其优势..
1、产品和服务以消费者的需求为导向
由于互联网络具有很好的互动性和引导性;用户通过互联网络在企业的引导下对产品或服务进行选择或提出具体要求..企业可以根据顾客的选择和要求及时进行生产并提供及时服务;使顾客能跨时空得到满意的产品和服务..
2、以顾客能接受的成本定价
顾客可以通过互联网络提出接受的成本;企业根据顾客的成本提供弹性的产品设计和生产方案供用户选择;直到顾客认同确认后再组织生产和销售..所有这一切都是顾客在公司服务器程序的引导下完成的;不需要专门的服务人员;因此成本也及其低廉..
3、产品的分销以方便顾客为主
网络营销是一对一的分销渠道;是跨时空进行销售的;顾客可以随时随地利用互联网络订货和购买产品;整个购买过程只需在“举手击键”之中顺利完成;因此在网上真正实现了消费者与厂商的直接沟通;无疑极大地方便了消费者的购买..
4、加强与顾客沟通和联系
被公认为除报纸、杂志、电视、广播之外的第五种传播互联网;具有传统的广告媒体难以比拟的优点;如多媒体互动性、信息容量大、检索方便等..因此网络广告在短时间内迅速发展起来..网络广告可以做在电子公告牌上;也可以做在专门的网上市场或网上交易会上;以及公司自己的电子网页上..随着多媒体技术和网络技术的发展;网络广告正向图、文、音并茂及动静态结合的方向发展..
三、网络营销在营销手段上的创新
互联网络以其独特的优势;正在为企业开展营销活动提供新的工具和手段..企业所有的营销活动都可以通过互联网络实现..
1、网络广告
网络广告目前主要是指企业通过设立网页或设立;将自己的图标放在搜索引擎中等方式;将自己的信息在网络上发布;由顾客按照自己的兴趣自主地查询和传送反馈信息;从而构成交互的、有特定对象的信息传递..网络广告的形式也是丰富多彩的;如网幅广告、按钮广告、墙纸广告、插页广告、直邮广告、广告、赞助广告、竞赛和促销广告、互动式游戏广告和导航广告等..网络广告作为在因特网站点上发布的以数字代码为载体的经营性广告;具有互动性实现发送者和受众之间即时的双向交流、广泛性覆盖范围广泛;表现形式多样、可统计性通过精确的记录统计受众浏览次数;监测所有网站的广告投放效果、智能性更多地偏向于基于信息的理性诉求等特点..
2、
相当于企业的一个邮政信箱加特快传递..它的信息传送非常方便;
不受时间空间的制约;且传递速度快;无干扰..它可以一函多发;还可传递图像、声音、报表和计算机程序等..它与传真电话相比;还具有编辑性;同时安全性和保密性更强..企业可以利用收发
与顾客进行交谈和沟通;准确收集顾客的资料及其需求信息;了解顾客的需求与欲望;从而调整自身的营销策略；企业还可以通过向顾客发送等进行市场调整;方便快捷;准确性高;成本低;时间短..
3、电子网页
电子网页相当于一个企业的名片和介绍;它是企业传播自身信息的一个窗口;也是与受众建立联系的一个中转站..有的企业;尤其是有的中小型企业;因为缺乏人力财力;加上信息闭塞;无法经常参加国际商业展览;也无法在海外设立办事机构..互联网络上的电子网页;完全可以帮助这些企业初步开展网上国际营销活动..
4、独立网站
独立网站如同互联网上的大型豪华商场..它是一个虚拟的电子商场;它将实际的商业购物空间转换为虚拟的信息购物空间;实现了谈判、订货、签单、支付、运送、服务各环节的网上操作;顾客可以边看边逛;浏览货架上琳琅满目的各种商品;选中商品后只需按点鼠标;即可确定购买..
5、IBS系统
IBS系统一般包括三个子系统：⑴ 产品展示子系统;包括企业的地址、域名规划、主页设计、宣传及网页连接、产品目录等部分..⑵ 产品销售子系统;包括自动订单系统、自动报价系统、代理商服务系统..⑶ 用户反馈子系统;包括用户技术解答系统、用户反馈回应系统、用户交流联络系统..建立IBS系统相当于在互联网上实行整体CI形象设计策略和总体营销策略..
四、结束语：
网络营销刚刚起步;其各种营销手段的有效性还未经过时间的验证;网络支付的安全性和有关的法律道德规范还不完善;但网络营销对传统营销理念、策略手段上的创新;却是无需争辩的事实..这种创新和革命对企业的营销活动具有划时代的深远意义..
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