单选题：
1 某店铺常与客户协商小金额补偿不退货，商家可开通sa自动化平台工具哪个策略完成自动退款，缩短售后时长？
A 自动审核通过
B 自动审核退款
C 不退货仅退款
D 确认收货自动退款
正确答案：C
小金额协商补偿不退货可执行sa自动化策略中的不退货仅退款策略，针对小金额退款申请执行自动退款，其他策略均不适用此场景故选c
2 评价内容为：“搞活动买的以为便宜，结果安装完两天，竟然更便宜了，便宜不说竟然还有赠品”。请问该评价内容属于场景分类哪一类
A 售后类
B 产品类
C 营销类
D 服务类
正确答案：C
3 页面评价好评回复方法错误的是？
A 顾客夸客服，回复用户产品话术
B 顾客夸产品，就突出产品好处；
C 顾客夸服务，就重点替全体客服感谢顾客的肯定
D 顾客夸物流，就重点说自己选用这个物流的出发点就是为了做好服务之类
正确答案：A
本题考核好评回复方法，BCD均为正确做法，故答案是A
4 售后服务时长考核指标数据统计口径周期是近多少天？
A 30天
B 60天
C 180天
D 90天
正确答案：A
售后服务时长数据考核周期：近30天
5 如果一个店铺90天内1星评价10单、二星评价10单、三星评价5单、四星评价5单、五星评价20单，总评价量50单，那么正确的得分是？
A 7.4分
B 8.4分
C 9.4分
D 8分
京东金条怎么开通正确答案：A
6 如何查询申诉结果？
A 商家后台＞商品管理＞商品评价管理＞投诉管理
B 商家后台＞商品评价管理＞商品管理＞投诉管理
C 商家后台＞投诉管理＞商品评价管理＞商品管理
D 商家后台＞投诉管理＞商品管理＞商品评价管理
正确答案：A
7 以下关于退换货满意度指标纳入考核的评级时间正确的是？
A 30天
B 60天
C 90天
D 180天
正确答案：C
8 评价申诉成立后，将按照规则对该评价内容进行（ ），驳回（ ）显示申诉失败原因。
A 不折叠或不屏蔽、不会
B 折叠或屏蔽、会
C 不折叠或不屏蔽、会
D 折叠或屏蔽、不会