市场调研常用的调查方法都有哪些？
一般分为定性调查和定量调查。
定量调查包括：调查、神秘顾客、入户访问、拦截访问、邮寄调查、网上调查。
什么是小组座谈会？
〔1〕小组座谈会
小组座谈会〔简称FG，Focus Group〕，是市场调查中经常采用的一种定性的调查方法，由8－12人为一组在一名专业主持人的引导下对*个主题或者概念进展深入的讨论。小组座谈会通常是在设有单透镜和监听装置的会议室完成的。
小组座谈会的调查目的在于了解被访问者对一种产品、概念、想法或者组织的看法，从而获取对有关问题的深入了解。
小组座谈会的关键远远不止一问一答的简单交流方式，它是借用了社会心理学中的"体动力〞的概念，
即在小组中来自各种生活和各种职业的人们，当被鼓励主动表现自己而不是被动答复下列问题时，他们会对*一主题表达出更全面和更深入的看法，尽管被访问者自己没有感觉。在座谈会中，防止直截了当的问题，取而代之的是间接提问来引发剧烈的讨论，而讨论所带来的信息是通过直接面谈所不能到达的，就像我们通常所说的："问题越辨越明〞。
小组座谈会通常用于解决一些了解消费者行为、需求和态度的问题，所获得的结果是定性的。同时，它也是在定量调查之前必要的步骤之一，小组座谈会的一些结果可以做为定量调查问卷设计的根底。
〔2〕小组座谈会使用状况
自从十年前小组座谈会被应用在市场研究领域以后，大多数的市场调查公司、广告代理商和消费品生产厂商都广泛使用这种方法。据统计，每年各种商业用户花在小组座谈会的开支超过了4亿美元，世界著名的Leo Burnett 公司每年组织350多个座谈会，博士伦公司〔Bausch & Lomb〕的隐形眼睛产品大多是通过小组座谈会的调查方式确定的，高露洁－棕榄公司〔Colgate-Palmolive〕的产品开发也得意于小组座谈会。
〔3〕小组座谈会的实施
小组座谈会的流程如下列图表示：。
我本将心向明月奈何明月照沟渠工作实践告诉我们，掌握工作流程是十分重要的，由于工作流程失误会导致小组座谈会的过程中会出现很多错误，甚至导致失败。
座谈会环境
由于定性调查包括深入的面谈和讨论，对被调查者来说，小组座谈会是一种了解消费者隐藏动机的方法。因此，小组座谈会通常是在专业的测试室中进展的，采用不被被调查者发现的现场观察〔如使用单面镜和闭路电视设备〕、录像和录音设备对全程进展记录，便于事后分析。
征选参与者
参与者是通过不同的方法被邀请的。常见的方法有商业街上的随机选取、随机邀请以及依据数据库进展邀请等。实际上，被邀请者通常是有条件限制的，测试者需要根据具体情况事先设计好一些条件，对被测试者进展筛选，只有满足条件的合格的被测试者才能参加座谈会。
小组座谈会时间
通常，小组座谈会的时间会在两个小时左右。前10分钟由主持人介绍这个程序，在剩下的100分钟左右主持人会占去25 ％时间，被测试者占75 ％时间，一个被测试者实际只有发言的时间是10分钟左右。
选择主持人
拥有一个出的主持人是小组座谈会成功的关键因素。一个主持人需要具备三个方面的才能。一是必须具备组织能力，能够恰如其分地掌控小组座谈会的进程；二是需要具备商务知识，熟悉和掌握测试容；三是具有必要的工作技巧，如沟通技巧、倾听技巧、观察技巧、引导技巧等。
制定讨论大纲
讨论大纲是一份关于小组座谈会所要涉及的话题概要，它是主持人〔或者组织者〕根据调研客体和所需的商务信息设计的。通常，大纲分为三个局部。首先是建立友好关系，解释小组规则，并提出讨论的客体；第二局部是主持人重要讨论的容；第三局部是总结重要的结论。
〔4〕小组座谈会的优势及劣势分析
优势
〔1〕参与者之间互动可以击发新的思考和想法；
〔2〕可以现场观察被测试者的期望；
〔3〕直接、快捷有效地获取所要信息。
劣势
〔1〕获取的信息可能会存在偏激和不全面；
〔2〕调查的结果仅属于定性的围，但准确的信息应来自于定量研究；
〔3〕对场地要求较高，不适合的场地可能不会到达理想的效果。
陈志朋很像张国荣什么是深度访谈？
深度访谈〔In-depth interview〕是市场调查中最常使用的一种定性调查方法，它的原意是访问者与被访问者相对无限制的一对一会谈。在市场调查领域中的深度访谈是指调查者对被调查者的一种无构造的、直接的、个人的访问。一个技巧熟练的访问员应经过在刺探和诱导方面的严格培训，通过深入地访谈一个被访者，以提醒*一问题的潜在动机、信念、态度和感情。比拟常用的技术有阶梯前进，隐蔽问题寻探和象征性分析。
相对定性调查的另一种方法－小组座谈会来说，深度访谈具有如下的优势：
•消除了被访问者的体压力，因而每个被访问者会提供更真实的信息；
•一对一的交流使被访问者感到自己是注意的焦点，更容易与访问者进展感情的交流与互动；
•在单个个体上的交流时间较多，这可以鼓励他们提供更新更多的信息；
•可以更深入地提醒隐藏在外表述下的感受和动机；
•因为不需要保持体秩序，所用更容易临场发挥；
•在一些情况下，深度访谈是唯一获取信息的方法，如竞争者之间的调查和有利益冲突的体之间的调查等。
此外，深度访谈存在如下方面的缺乏：
•相对本钱较高；
•调查速度较慢，每天完成的调查样本量较少；
•相对访问时间较长，可能会影响访问者和被访问者的情绪；
•相对拒访率较高，即成功率较低。
什么是专家意见法？
专家意见法〔也称德尔菲法，Delphi Method〕也是一种常用的市场调查定性方法，它是六十年代由美国兰德公司引进的。专家意见法是采用函询或现场深度访问的方式，反复征求专家意见，经过客观分析和屡次征询，逐步使各种不同意见趋于一致。一般要通过几轮征询，才能到达目的。
这种专家征询意见的方法，能够真实地反映专家们的意见，并能给决策者提供很多事先没有考虑到丰富的信息。同时，不同领域的专家可以提供不同侧面极有价值的意见，为决策者决策提供充分依据。
什么是投影技法？
在深度访谈中经常会结合使用投影技法。摄影技法〔 PTM 〕来源于临床心理学，投影测试的目的是旨在通过一种无构造、非直接的询问方式，鼓励被访者将他们隐藏在心深处的潜在动机、态度和情感进展真实的表达。实际上，投影技法是穿透人的心理防御机制，使真正的情感和态度浮现出来的一种技术。一般做法是，访问者给被访问者一个无限制的并且是模糊的情景，并要求被访问者做出反响。由于情景模糊，因此被访问者将做出的是根据自己偏好的答复。在理论上，被访问者将它的情感"投影〞在无规定的刺激上，因此被访问者并不直接谈论自己，所以就绕过了防御机制，在被访问者谈论其他事情或者其他人的同时，却透露了自己心的情感。
多数的投影测试是很容易的，它的问题像其他无规定答案的问题一样被列成表格。投影测试收集的资料比一般提问方法收集的更丰富，而且更具有提醒性。投影法经常与印象调查问卷、观念测试法以及
广告测试法一并使用。
开元研究的统计专家与心理调查专家已将投影测试〔PTM〕调查开展为以下4种解决方案：
联想技法：联想法是对调研者来说一种非常实用和非常有效的投影方法。访问者给被访问者一个"词语〞或者"一件物件〞，然后要求说出自己的感受。这种方法通常用于产品品牌的选择、广告主题测试等方面。在被调查者面前设置*一刺激物，然后了解其最初联想事物，最常用的为词语联想法。
完成技法：给出一种不完全的刺激场景或者语句，由被调查者来完成，常用的有句子完成法和故事完成法。句子完成法是被访问者拿到一段不完整的句子，根据自己的意愿进展补充完成；故事完成法是给被访问者一个有限制的和一个较有情节的剧情，让其投影在剧情中假定的人物上。
构造技法：最常用的是主题幻觉法〔THEMATIC APPERCEPTION TEST〕，让被访者看一些容模糊，意义模棱两可的图画，然后要求其根据图画编一段故事并加以解释，通过被访者的解释，了解其性格和态度及潜在需求。构造技法有多种用处，可以用来了解对两种商业机构类型的态度，了解这些商业机构与产品之间的协同性；也可以测试对于*种产品和品牌的态度的强度等。
表现技法：给被访者提供一种文字或形象化的情景，请他们将其他人的态度和情感与该情景联系起来，具体方法有角扮演法和第三者技法。
什么是观察调查法？
〔1〕观察调查法定义
与在被访问者面谈调查不同的是，观察调查法主要观察人们的行为、态度和情感。它是不通过提问或者交流而系统地记录人、物体或者事件的行为模式的过程。当事件发生时，运用观察技巧的市场研究员应见证并记录信息，或者根据以前的记录编辑整理证据。
〔2〕观察调查法条件
成功使用观察法，并使成为市场调查中数据收集的工具，则必须需要如下条件：首先是所需要的信息必须是能观察到并能够从观察的行为中推断出来的；其次是所观察的行为必须是重复的、频繁的或者是可预测的；第三是被调查的行为是短期的，并可获得结果的。〔3〕观察调查方法种类
对*一个特定调查问题，从本钱和数据质量的角度出发，需要选择适合的观察方法。开元研究通常采用的观察方法包括如下4种：
方法 1．自然观察法
自然观察法是指调查员在一个自然环境中〔包括超市、展示地点、效劳中心等〕观察被调查对象的行为和举止。
方法 2．设计观察法
设计观察法是指调查机构事先设计模拟一种场景，调查员在一个已经设计好的并接近自然的环境中观察被调查对象的行为和举止。所设置的场景越接近自然，被观察者的行为就越接近真实。
方法 3．掩饰观察法
众所周知，如果被观察人知道自己被观察，其行为可能会有所不同，观察的结果也就不同，调查所获得的数据也会出现偏差。掩饰观察法就是在不为被观察人、物、或者事件所知的情况下监视他们的行为过程。
方法 4．机器观察法
在*些情况下，用机器观察取代人员观察是可能的甚至是所希望的。在一些特定的环境中，机器可能比人员更廉价、更准确和更容易完成工作。
什么是调查？
调查即用于定性调查也用于定量调查中。调查是上个世纪九十年代最流行的市场调查技术方法。调查主要是利用作为媒介，与被访者进展信息交流，从而到达资料收集的目的。
119消防日是几月几号
调查的优点很多，包括：
•调查的费用较低；
•调查可以获得高质量的访问样本。它可以各种黄页为依据，采用乱码表的抽样方式随机进展访问。
访问具有如下缺乏，包括：
•只能在一定的围使用，在有实物测试的情况下就不能使用调查；
•调查的被访问者不容易被甄别，因此调查的客观性较差；
•由于时间的限制，因此不适合复杂容的调查。
调查的应用围通常包括：热点问题或突发性问题的快速调查、关于特定问题的消费者调查、针对特殊体的调查等。
目前调查的技术手段也不断的在提升。目前调查通常有两种方式：传统调查和计算机辅助调查。
传统的调查：传统的调查使用的工具是普通的、普通的印刷问卷和普通的书写用笔。经过培训的调查员按照调查设计所规定的随机拨号的方法，拨通，遵照问卷和培训的要求筛选被访问对象，然后对合
格的调查对象对照问卷逐题逐字提问并将答案记录下来。
计算机辅助调查：计算机辅助调查使用一份按计算机设计方法的问卷，利用向被访者进展访问，整个访问过程由计算机所设定的程序进展。经过培训的调查员头戴耳机式，坐在 CRT 〔CATHODE RAY TUBE〕终端前，按照 CRT 屏幕上指示的程序进展工作，自动随机拨号系统会根据研究人员事先设计好的抽样方案自动拨号并保存拨号记录，调查员按屏幕上显示的问答题进展访问，并将所得数据随时录入计算机，计算时机根据答案自动跳答相关问题，也会自动检测答案的一致性和适当性。开元研究拥有1个12线的访问专用工作间用以完成专项的调查任务。
另外，最近又出现了一种使用置声音答复的 IVR 系统，被称为全自动访问系统。该系统可以利用专业录音来代替访问员逐字逐句读出问题及答案，被访问者可以通过键盘记录自己的答案。
什么是神秘顾客？
神秘顾客〔 Mystery Customer 〕访问是近年开展的一种新的调查方法。它是经过严格
培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题或者现象逐一进展评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认"神秘顾客〞的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。
神秘顾客研究是顾客满意度调查的重要方法之一。其做法是由对被调查企业所在行业有深刻了解的调查者以普通顾客的身份亲历被调查企业的效劳产品，在真实的消费环境中以专业的视角感知企业与顾客接触的每一个真实时刻〔Moment of Truth〕，并将其消费经历、感受、评价等以"顾客经历报告"的形式反响给被调查企业。
神秘顾客访问通常有如下 4 种形式：
1．神秘顾客拨打神秘
在这种调查方法中，神秘顾客给其被调查的客户拨打，并根据容评估所承受的效劳水平，继而与进展一番照本宣科式的谈话。在实际访问过程中，我们通常会设计好一些问题或者困难，然后引导被调查者进展作答。
形式
2．神秘顾客现场采购
在这种调查方法中，神秘顾客在要被调查的地点〔或者购置点〕进展实际的购置活动，然后把购置过程的感受记录下来，并根据实际印象对其效劳进展评估。
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3．神秘顾客造访*个企业
在这种调查方法中，神秘顾客用事先准备好的手稿或者方案与被调查者单位的代表进展谈话，然后把感受效劳的过程记录下来，并根据印象对其效劳进展评估。实际上，这种方法并不包括真正的购置行为。
4．神秘顾客与被访问者进展技术或者有关产品方面知识的交流
在这种调查方法中，神秘顾客会就*一个重大购置事件与被调查者进展技术或者销售方面的充分沟通与交流，然后把感受效劳的过程记录下来，并根据印象对其效劳进展评估。典型的例子包括购车或者购房等。
神秘顾客检测能帮助企业解决什么问题呢？
１．了解被检测地点或渠道对已经制定的规程、标准流程的执行情况；
２．对执行情况不良的渠道做出修正和为企业部处分提供依据；
什么是入户访问？
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入户访问是定量调查中最常见的访问方法。入户访问是指被访问者在家中〔对企业用户是在单位中〕单独承受访问的一种调查方式，调查员按抽样方案的要求，到抽中的家庭或企业单位中，按照事先规定的方法，选取适当的被访者，依照问卷或调查提纲进展面对面的直接提问，问卷可为访问式问卷和自填式问卷，问题可是封闭式的，也可是开放式的。到目前为止，许多调查公司仍然认为这是一种十分有效的最正确访谈技术。
首先，入户访问是私下的面对面的访谈，它具有许多优点，如：
1．可以直接得到反响，可以对复杂的问题进展面对面的解释；
2．访问质量较高，所获得的信息真实可靠，客观性强。
但是，近年来由于这种方法存在缺乏，在实际的商业访问中的使用率逐步降低。其主要原因如下：
1．人口越来越少的家庭构造使得承受访问的对象也越来越少；
2．社会治安情况的恶化使得入户的拒访率升高；
李思 李璐3．尽管与其他方式相比，入户访问的问题答复率较高，但他们之间的差距在缩小。
尽管入户访问具有这样和那样的缺乏，但入户访问在未来的一段时间仍然会被认为是市场信息收集的最正确方法。
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