通信业基础名词
中国移动网站
运营类
通话费
指因话音业务而收取的费用。主要包括基本通话业务收入和长途通话业务收入。
本地通话费
指在归属地拨打归属地用户电话所收取的费用。
长途通话费
指在归属地拨打非归属地用户电话所收取的费用。
漫游通话费
因漫游到非归属地而收取的费用。
平均话音资费
话音收入/累计计费时长，也略等于ARPU / MOU。
月租费
某些用户无论发生业务与否每个月固定交纳的费用。
计费时长
计费用户从通话开始到通话结束的时间长度。
网络运行质量
网络运行的好坏，通过一系列指标来衡量。
收入忙时比
一般指早晨9-10点、晚上20-21点的收入/一天的收入。
ARPU
AEPU
Average Expenses Per User运营商平均每月在每用户上的支出。
MOU
Minutes of User per month每名客户每月平均通话时长，一般采用累计平均MOU，即本年截至当月的累计计费时长/本年截至当月的有效客户数。
运营类
用户数
指正在使用的有价值通话客户数，不包括预销号客户、零次通话客户、无效客户、不可充值的预付卡客户、进入保留期客户以及测试号客户。使用同一SIM卡的一卡双号业务统计时按一个客户计算。
新增用户数
指本月新入网的客户，包括本月开户、本月新激活的客户，不包括内部转网客户和当月复机客户。本年累计新增是各月相加。
净增用户数
中国移动等于新增用户数减去离网客户数。
有价值客户
每个月实际发生业务费用超过30元的用户。
中端客户
连续三个月ARPU值在120元以上的用户。
高端客户
指统计月内平均每日消费（即某客户在统计月内的月租费、通话费（包括IP话费）、增值业
务和数据业务等收入总和除以该统计月的天数）不小于7元人民币的客户的总数，（ARPU>100元）如果移动公司对客户提供优惠、打折等计划，则计算时相应收入取优惠、打折后的实际收入值。
离网率
本月离网率=本月离网客户数/（本月天数×12/本年天数）/本月平均通话客户数＊100%
累计平均月离网率=本年累计离网客户数/（截止到本月末本年累计天数×12/本年天数）/本年累计平均通话客户数×100％
业务类
基础业务
主要指语音业务。
数据业务
数据业务主要包括点对点短信、梦网短信、点对点彩信、168点播、手机银行、手机证券、WAP、随E行、移动秘书、全球呼、音信互动、家校通。
增值业务
语音增值业务主要包括主叫号码显示、呼叫转移、呼叫限制、娱音在线、会议电话、彩铃业务。
新业务
为香港口径年报中各客户品牌的增值业务收入、数据业务收入、CMnet业务收入（含二次拨号IP电话收入和固定电话一次拨号IP电话收入，下同）、信息费收入、数据业务及CMnet业务网内网间结算收支净额合计数，扣除其他品牌下有价卡销售折扣折让后的收入额，具体内容按照中国移动有限公司《会计核算办法》的规定执行。
SP
Service Provider Service Provider 服务提供商，指基于运营商网络，提供各种增值服务的厂商。
ISP
Internet Service Provider，互联网服务提供商，即向广大用户综合提供互联网接入业务、信息业务、和增值业务的电信运营商。ISP是经国家主管部门批准的正式运营企业，享受国家法律保护。
ICP
Internet Content Provider，互联网内容提供商，即向广大用户综合提供互联网信息业务和增值业务的电信运营商。ICP同样是经国家主管部门批准的正式运营企业，享受国家法律保护。国内知名ICP有新浪、搜狐、163、21CN等，河南省知名ICP有河南通信公司下属的河南信息港、商都信息港，以及17个地市信息港，等等。
ASP
Application Service Provider，应用服务提供商，ASP为各种各样的商务客户和事务客户提供其所需的应用，并且这种应用通过托管或者租用的形式实现，而不是使用传统的购买方式或者用户定制开发的形式实现的，从而使客户的应用开发成本大幅度下降。
ASP并不是新的概念，实际是传统的专业外包服务在网上的延伸。撇开网站不谈，ASP实际是提供各种应用服务的专业公司，比如传统业务中的专业理财公司，建筑设计研究院等专业服务，ASP只不过把这种服务搬到了网上，同时，由于ASP提供的服务具有专业化和适合网络的特点，而网络上传播的主要是数据和软件，因此，ASP的经营范围又大大超过了传统的专业外包业务，可以提供一切通用软件租赁或各类应用系统的定制。
SMS
Short Messaging Service，短信。是一种使得移动设备可以发送和接收文本信息的技术，一则SMS信息最多可达160个字节（约七十个汉字），与大约1秒钟的语音呼叫所占用的空间相当，故而其通讯费用十分低廉。
MMS
Multimedia Messaging Service，多媒体信息服务。可实现及时的手机端到端、手机终端到互联网或互联网到手机终端的多媒体信息传送。这些信息包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式的信息。
WAP
Wireless Application Protocol，无线应用通讯协议。同时指以无线应用协议方式实现的增值业务，是移动梦网主要应用之一。由于可以依托移动2.5G技术GPRS带来的高速特性，WAP目前得到真正的发展。其技术特点是内嵌于移动终端内微浏览器，可以实现类似于台式计算机上浏览器的各项功能。
IVR
Interactive Voice Response，互动式语音应答业务。其基本功能是通过电话、计算机语音设备实现人机之间的语音交互。用户可以通过电话等通讯终端拨号呼和IVR平台，根据IVR平台的语音提示进行互动操作，从而完成交易、娱乐等业务。IVR系统通过电话按键识别、用户语音识别来完成信息输入，使用预先录制或现场语音合成向用户播放语音。
CRBT
Coloring back tone，彩铃。指移动为客户提供的个性多彩回铃音业务，简称彩铃；"彩铃"业务是一项由被叫客户为呼叫自己移动电话的其他主叫客户设定特殊音效（音乐、歌曲、故事
情节、人物对话）的回铃音；在一次电话呼叫过程中，被叫客户摘机应答前，主叫客户听到的将不再是单调的"嘟...嘟..."普通的回铃提示音，而是被叫客户已经定制好的个性化的特殊音效回铃音。
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