中国移动导航业务客服手册
中国移动通信
年月
业务概述   
.    业务定义   
.    业务对象   
.    业务分类   
.    导航和地图的关系   
.    业务功能   
.    业务资费   
年月日导航计费规那么调整前的用户订购关系处理   
.    业务开通与退订   
    业务开通方式   
    业务退订方式   
.    客户端下载、安装和使用   
    客户端使用配置要求   
    客户端下载方式   
导航启动和退出方法   
.    隐私保卫讲明   
    隐私治理策略   
    查询他人位置规那么
.    地图数据信息   
上海中国移动网上营业厅
客服职责分工讲明   
.    一线客服职责   
.    二线客服职责   
.    客服处理流程   
.    二线客服系统接口   
常见咨询题——
.    订购类   
.    退订类   
.    资费类   
.    使用类   
.    网络连接类   
.    定位类   
附录   
附录一：支持导航业务的终端列表   
附录二：导航版本号与功能对比

导航业务客服文档用于该业务的客户效劳工作，介绍了导航业务的定义、各省一线客服和导航二线客服的职责分工、客服全然效劳流程、等内容，适用于中国移动各省、自治区、直辖市公司一线客服及治理人员的业务培训及日常处理客服咨询题时使用。中国移动通信市场经营部负责手册的编制、解释并依据业务开展情况每年组织相关人员对手册进行修订。
本手册从年月日导航业务正式商用起实施。
业务概述
1.1.业务定义
导航业务是指基于移动通信网络〔、、等〕，依据定位或小区定位方式猎取客户位置信息，为客户提供指路导航及生活信息搜索等功能的数据增值业务，是由总部统一规划，托付基地统一运营的自有一类业务，目前共分为客户端和两个版本。
1.2.业务对象
导航业务为全网业务，可面向中国移动全球通、动感地带、神州行客户开放〔智能网客户除外〕，业务使用范围覆盖全国各地。
1.3.业务分类
一、客户端版：
客户层面感知“导航〞统一的名称，产品预置和下载时依据客户终端是否支持功能自动进行版本适配，非终端适配“扫瞄版〞，终端适配“导航版〞。
、导航“扫瞄版〞：指通过终端或小区信息猎取客户位置信息，为客户提供周边或指定位置的餐饮、住宿、公交路线等生活信息搜索功能的业务，以位置信息查询为要紧产品卖点。
、导航“导航版〞：指通过移动网络猎取交通信息，依据信号动态标识客户位置，实现在上引导客户行车、行路功能的业务，以实时导航为要紧产品卖点。
二、版：
通过访咨询方式可为客户提供检索、周边查寻、我在哪里、你在哪里、实时交通、公交自驾等基于客户自身位置的出行信息效劳，能够有效落低客户使用门槛，提升业务易用性。
1.4.导航和地图的关系
原导航网络版与原地图整合为统一的导航业务，并于年月日正式上线，面向内部治理，分为“扫瞄版〞和“导航版〞两个产品版本。导航“扫瞄版〞包含且优于原地图功能，且原地图业务自年月日起停止下载软件效劳，客户无法通过、营业厅及网上营业厅等方式进行原地图业务的订购，但原地图业务的存量客户仍能够通过客户端方式进行业务的订购和退订。