电信服务知识竞赛
[单项选择题]
1、中国电信构建全国最大“8+2+X”云战略布局，其中2大超级云计算中心是（）和内蒙古。
A.广东
B.深圳
C.贵州
D.上海
参考答案：C
[多项选择题]
2、属于六项关键能力的是（）
A.物联网建设
B.数据运营
C.客户服务
D.人才队伍
参考答案：A,B,C,D
[多项选择题]
3、礼仪的原则是什么（）
A.遵守的原则
B.敬人的原则
C.自律的原则
D.从俗的原则
参考答案：A,B,C
[判断题]
4、女士穿丝袜的时候，要注意丝袜的长度可低于裙子的下摆。
参考答案：错
[判断题]
5、会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为主方，左侧为客方。
参考答案：错
[判断题]
6、寻双方的共同话题是取得认同的一个有效开始。
参考答案：对
上海中国移动网上营业厅[判断题]
7、坐在椅子上，应至少坐满椅子的五分之二。
参考答案：错
[判断题]
8、站立时双手不要环抱胸前或背手，也不要叉腰或插入衣袋
参考答案：对
[单项选择题]
9、被工信部或市通管局通知重点关注，或其他运营商已经发生重大服务事件且中国电信企业存在隐患的，属于（）
A.红风险
B.橙风险
C.黄风险
D.绿风险
参考答案：B
[单项选择题]
10、根据《中国电信重庆电信公司电视服务标准》，装移机首约履约率应≥（）
A.50%
B.60%
C.70%
D.80%
参考答案：D
[单项选择题]
11、用户成功申告电信电视故障后，首次响应时间不超过（）小时（剔除夜间23：00-08：30）。
A.1小时
B.2小时
C.6小时
D.8小时
参考答案：A
[单项选择题]
12、2016年主城分公司越级申诉率管控目标为（）
A.≤20件/百万用户.季度
B.≤15件/百万用户.季度
C.≤12件/百万用户.季度
D.≤8件/百万用户.季度
参考答案：A
[单项选择题]
13、重复投诉用户+首次投诉，应该（）
A.常规处理
B.常规升级处理
C.升级处理
D.重点关注，随时升级处理
参考答案：A
[单项选择题]
14、2016年重庆市越级申诉率目标是整体下降（）
A.10%
B.15%
C.20%
D.25%
参考答案：C
[单项选择题]
15、加强客户申诉管控，申诉不高于2015年工信部申诉统计确认量，2016年对全多性增值业务“不明扣费”申诉量同比下降（）
A.10%
B.15%
C.20%
D.30%
参考答案：C
[单项选择题]
16、“蓝光社比”区的收费标准为（）
A.15元/30天
B.2元/部
C.免费体验