采购客服专员岗位职责

采购员岗位职责一、岗位概述

采购客服专员是企业的客户服务人员，负责为客户提供专业的采购咨询、信息查阅、订单跟踪和售后服务等一系列服务，确保客户的满意度，并为企业提供有力的市场营销支持。

二、岗位职责

1、接受客户的电话、邮件等咨询，并提供专业的采购相关信息；

2、及时处理客户投诉和意见，并协调相关部门解决问题；

3、跟踪客户的采购订单，及时与客户沟通，保证订单的及时交付；

4、及时更新客户的采购信息，建立并维护客户档案；

5、及时负责商品的库存管理和进货计划，并向客户提供及时的库存信息；

6、协助销售人员完成销售和市场推广工作；

7、参与采购流程的完整性维护与协调；

8、落实公司采购政策和管理制度。

三、任职要求

1、专业知识：具备采购、供应链、商务英语等相关专业的基础知识；

2、沟通能力：有较强的沟通、解决问题和协调能力，能够有效处理客户的投诉和意见，为客户提供专业的采购咨询服务；

3、工作效率：具备高效的工作能力，能够快速地处理客户的需求，并能够确保订单的及时交付；

4、团队协作：具备良好的团队合作精神和团队协作能力，能够与销售、财务、仓储等部门紧密配合，顺利完成工作任务；

5、责任心：具备良好的服务意识和责任心，对工作认真负责，能够为客户提供高质量的服务；

6、熟练操作相关办公软件和办公设备，熟悉ERP等采购管理软件。