2011导游实务段考试卷
第一篇:2011导游实务段考试卷
2011年上学期导游实务试卷
(一)姓名:得分:
一、单选题(30分)
1、据世界旅游组织预测,未来旅游市场的最大变化是在()上。
A.旅游人数B.游客心理素质C.服务水平D.交通条件
2、由于世界各国(各地区)之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同,游客的思维方式、价值观念、思想意识各异,这就决定了导游服务工作具有()的特点。
A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性
3、导游讲解服务不包括()。
A.旅行期间的沿途讲解服务B.参观游览现场的导游讲解
C.游客与某人会见时的翻译D.座谈、访问和某些参观点的口译服务
4、景点现场导游不包括()。
A.自然风光导游B.人文景观导游C.途中导游D.博物馆导游
5、游客旅游活动的成败更多的取决于()。
A.旅游产品B.旅游行程C.酒店服务质量D.导游服务质量
6、现代旅游业的三大支柱中,处于核心地位的是()。
A.旅行社B.旅游交通C.旅游饭店D.旅游服务
7、交往、人际关系的一项行为准则是()。
A.热情大度、整洁端庄 B.遵纪守法、敬业爱岗
C.耐心细致、文明礼貌 D.一视同仁、不卑不亢
8、主要工作职责中,那项不属于全程陪同导游员的主要职责()。
A.联络工作 B.维护安全 C.导游讲解 D.处理问题
9、()是导游员最重要的基本功,是导游服务的工具。
A.管理B.协助C.语言D.交际
10、()是导游员的基本带团纪律。
A.自我控制B.不与游客争吵C.满足游客要求D.不与游客过分亲近
11、在宣布旅游活动安排、提醒浏览注意事项的时候,导游人员应该采用(),以引起旅游者的高度重视。
A.合作位置B.交流位置C.竞争位置D.疏远位置
12、“O”型手势可能被阿拉伯和希腊游客理解成()。
A.诅咒B.钱C.满意D.询问
13、导游工作涉及面广,流动性大,常常遇到一些意料不及的因素,而且导游人员通常是独立操作,这要求导游人员必须有()的心理品质。
A.随和B.热情C.灵敏D.自制
14、世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的()
A、伦敦B、莱斯特C、拉夫伯勒D、曼切斯特
15、晋升中级导游员应具备的条件是()
A、工作业绩优异B、在同行中具有一定影响
C、考核考试合格D、获初级导游资格一年以上
16、以导游为主要职业,但不是某家旅行社的正式雇员,而是通过签订合同为多家旅行社服务的导游员是()
A、业余导游员B、自由职业导游员
C、兼职导游员D、固定职业导游员
17、导游员对待所有旅游者都应一视同仁,平等对待,这在导游工作原则中是指()
A、等距离交往原则B、“宾客至上“原则
C、履行合同原则D、合理而可能原则
18、在旅游车中导游人员要根据交通状况、道路宽容、噪音的大小等情况适当调整讲解内容的长短,导游人员不必在整个旅途不断的讲解,导游讲解时间一般占整个旅途时的()为最佳。
A、40%—50%B、60%—75%C、20%—30%D、80%—90%
19、旅游团到达饭店后,进行房间分配、分放房卡的是()
A、领队B、全陪C、地陪D总台服务员
20、由于某种原因,旅游团(者)推迟抵达某站,地陪仍然按原计划预定的班次或车次接站而没有接到的现象是()
A、空接B、漏接C、错接D、误车(机)
21、早晨在饭店集合去景点参观时,作为地陪应何时到达集合地点()
A、提前五分钟B、提前十分钟C、提前十五分钟D、提前二十分钟
22、旅游团到饭店办理住店手续时,发现少了一间客房,责任在饭店服务台,但饭店已无空余房间,地陪应怎样做()
A、指责饭店总服务台,坚持让饭店解决客房。
B、动员住单人间的游客挤一挤,暂时解决困难。
C、与全陪商量,请其让出住房,全陪的住房另行安排。
D、与领队商量,请其让出住房,让领队与全陪住在一起。
23、导游员带团要以契约为基础,一方面要按合同规定的相关职务内容和服务等的要求提供服务,另一方面要科学合理地计算相关成本和担负的职责,既维护旅行社的利益又要维护旅行者的合法权益,这是导游工作原则中的哪一条要求。()
A、宾客至上原则B、等距离交往的原则
C、规范化服务与个性化服务相结合原则D、履行合同原则
24、如果将导游人员分为外语导游员、汉语普通话导游人员、地方方言导游人员和少数民族语言导游人员几类,请问是按哪种划分方式划分的()
A、按工作区域分类B、按等级分类C、按职业性质分类D、按语言分类
25、旅行团中的一位华侨丢失了护照,导游员应陪同其持遗失证明到()报失并申请新护照。
A、省、市自治区公安局或授权的公安机关B、桥居国驻华使、领馆
C、当地中国旅行社D、当地侨务办公室
26、根据中国民航规定,一名11岁的儿童随其父母乘飞机旅行时应该付()
A、成人全票价B、成人全票价的30%C、成人全票价的50%D、成人全票价的10%
27、部分旅游者对导游员已经安排好的参观访问活动临时提出更改,这时导游员
()
A、可以直言相告:日程早已排定,临时更改不妥
B、让全团表决,少数服从多数
C、与领队和全陪商量,予以满足
D、通过领导做这一部分旅游者的工作,说明难以临时更改,使他们放弃要求
28、旅行团的领队或旅游者盛情邀请导游员的亲友和全团一起品尝风味,观看文艺演出时,导游员应该()
A、婉言谢绝B、征求领导意见C、接受邀请,并表示感谢
D、向客人解释说:“旅行社有规定,亲友不能随团活动”
29、外国旅行团中的神职人员向我旅客散发宗教宣传品时,导游员应()
A、坚决制止B、不予理睬C、严历斥责并向领导汇报
D、讲清道理耐心劝阻,如对方执意不听,则上报有关部门。
30、在社交场合,不论男女导游均不得戴()
A、围巾B、手套C、墨镜D、帽子
二、多选题(45分)
1、导游服务工作与其他服务相比较,除独立性强外,还具有()等特点。
A.脑体高度结合 B.时间不稳定 C.复杂多变 D.跨文化性
2、导游服务在旅游服务中的纽带作用主要表现在()。
A.承上启下 B.连接内外 C.协调左右 D.标志作用
考导游证
3、导游服务具有经济属性,其经济性的具体表现除直接创收外还包括()。