政策法规
要点总结
导游人员管理法规
1..导游人员的三层含义：11..通过资格考试并获得导游证的人员。2接受旅行社委派。3工作范畴重要是为旅游者提供向导、解说及有关旅游服务。
2.国内第一种导游人员管理的行政法规是1987年12月1日国家旅游局发布《导游人员管理暂行规定》
3.参与导游考试人员的四个具体条件：1.中华人民共和国公民。2.高中、中专及以上学历。3.身体健康。
4.具有适应导游需要的基本知识和语言表法能力。
4.导游人员资格证与导游证的区别：1性质不同。2颁证的机关不同。3领取证书的程序不同。4期限不同。
5.导游证的种类：正式导游证与临时导游证的四个区别；1获得证书的前提条件不同。2对语言能力的规定不同。3申领程序不同。4有效期限不同。
6.申领导游证的两个条件：1获得导游人员资格证书并参与岗前培训考核考试。2纳入旅行社或导游服务公
司的管理。
7.不得颁发导游证的四种状况：1申请人是无民事行为能力或者限制民事行为能力人。2患有传染性疾病。3受过刑事惩罚的人员，但过错犯罪的除外。4被吊销导游证的。
8.导游人员义务权利的最重要特性：导游人员的义务是导游人员在进行导游活动时所必须行为的范畴；权利则是导游人员可以进行行为的范畴。
9.导游人员四个方面的权利：1人身权。2履行职务权。3诉权。4其她权利。
10.导游人员履行职务时享有的两个重要权利：1进行导游活动不受地区限制的权利。2遇到危及旅游者人身安全的紧急状况，经征得多数旅游者批准，可以调节或者变更接待筹划的权利。
11.导游人员行使调节或变更接待筹划权的四个限制条件：1必须是在引导旅游者旅行、游览的过程中。2必须是遇到有也许危及旅游者人身安全的紧急状况。3必须征得多数旅游者的批准。4必须立即报告旅行社。
12.导游人员的十个重要义务：1提高自身业务素质和职业技能的义务。2进行导游活动佩戴导游证的义务。3进行导游活动须经旅行社委派的义务。4自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严言行的义务。5遵守职业道德义务。6严格遵守接待筹划的义务。7告知义务。8不得向旅游者兜售
物品或者购买旅游者的物品的义务。9不得向旅游者索要小费的义务。10不得欺骗、胁迫旅游者消费的义务。
13.旅行社对导游人员管理：重要方式签订劳动合同。
14.对导游违背导游管理制度的惩罚规定：无证导游，责令改正并予以公示，处1000元以上3万元如下的，没收违法所得。没佩戴导游证的责令改正，拒不改正的，处500元如下。
15.对导游人员私揽业务的惩罚规定：责令改正，处1000元以上3万元如下，没收违法所得；情节严重的吊销导游证并予以公示。
安全及保险法规
1.旅游安全管理工作的方针：安全第一，避免为主。
2.旅游安全事故的级别及划分原则：1轻微事故：一次事故导致旅游者轻伤，或经济损失在1万元如下者。2一般事故：一次事故导致旅游者重伤，或经济损失在1万(含1万)元至10万元如下者。3重大事故：一次事故导致旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万(含10万)元至100
万元如下者。4特大事故：一次事故导致旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上者，或情节特别严重产生重大影响者。
3.对重大安全事故的解决原则、程序原则：由事故发生地的人民政府牵头，协调有关部门以及事故责任方及其主管部门负责解决，必要时可成立事故解决领导小组。程序：1事故发生后，报告单位应当立即派人赶赴现场，组织急救工作，并及时报告本地公安部门。2事故发生后，公安部门人员尚
未进入事故现场前，如因现场急救工作需要移动物证时，应做出标记，并尽量保护事故现场的客观、完整。3在事故解决过程中，责任方及主管部门负责联系有关部门为伤残者或伤亡者家属提供有关证明文献。4如果伤亡者中有来自海外的旅游者，责任方和报告单位在对伤亡人员核查清晰后，要及时报告本地外事部门及国家旅游局。
考导游证
4.对特大旅游安全事故的解决程序：1报告。2现场保护。3调查。
5.《应急预案》的合用范畴：因自然灾害、事故灾害、突发公共卫生事件和突发社会安全事故而发生的重大游客伤亡事故。
6.《应急预案》的基本原则：1以人为本，救人第一。2属地救护，就近处置。3及时报告，信息畅通。
7.突发公共事件的级别划分及分级响应救援机制级别划分：1重大(1级)。2较大(2级)。3一般(3级)。
救援机制：1发生重大(1级)事件时，国家旅游局启动应急预案，事发所在地省级旅游行政管理部门启动应急预案，在省级人民政府领导下进行具体响应。2发生较大(2级)如下事故时，由省级旅游行政管理部
门决定启动相应的旅游应急预案，在省级人民政府(或相应的地方政府)领导下，参与和协调有关部门和单位及时采用应急处置措施。3发生一般(3级)事故时，区(市)县旅游突发公共事件应急协调领导小组在同
级领导下，参与和协调有关部门和单位及时采用应急处置措施。
8.突发自然灾害事故劫难的应急救援解决程序：1事故影响到人身安全时，随团导游应立即向本地旅游行政管理部门报告状况。2管理部门在接到报告后，应积极提供救援，并立即报告上级部门。3国家旅游局在接到报告后，应协调有关地区和部门做好应急救援工作。
9.突发重大食物中毒事件的应急救援解决程序：1旅游团队发现疑似重大传染病疫情时，导游应立即向本地卫生防疫部门报告，服从卫生防疫部门的安排。2旅游团队所在地旅游行政管理部门接到疫情报告后，要积极积极地配合本地卫生防疫部门做好旅游团队住宿的旅游饭店的消毒防疫工作，以及游客的安抚宣传工作。3经卫生防疫部门正是确诊为传染病例后，旅游团队所在地旅游行政管理部门要积极配合卫生防疫部门做好消毒防疫工作，并监督有关旅游经营单位按照国家有关规定采用消毒防疫措施。4发生疫情所在地旅游行政管理部门接到疫情确诊报告后，要立即向上一级旅游行政管理部门报告。
10.旅游保险的三个特点、保险合同的重要当事人特点：1短期性。2强制保险与自愿保险相结合。3财产保险与人身保险相结合。当事人一方为保险人，另一方为投保人。第三人(被保险人、受益人)。