一、旅游的定义
旅游是指人们以审美、娱乐和社会交往为目的，离开常住地到异国他乡的非定居性旅行和在暂时停留中所进行的具有高消费特征的社会、文化生活的体验及高级需要的活动。
二、旅游相关概念
导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生的，随旅游活动的发展而发展。
一、导游服务产生和发展的历程
导游服务是随着消遣性旅游活动的出现而产生的。
1864年，托马斯·库克
1927年成立了中国旅行社；社会团体方面也相继成立了旅游组织，同时出现了第一批中国导游
人员。1949年11月19日在厦门创立了新中国第一家华侨服务社；1954年4月15日成立了中国国际旅行总社；1974年成立了中国旅行社；1979年11月16日成立中国青联旅游部。1980年６月27日成立中国青年旅行社。
二、导游服务发展的主要特征
1.从导游服务的社会属性来说：从其非职业性发展为职业性。
2.从导游服务的内容来说：导游人员的工作从为游客当向导发展为向导和讲解相结合，最后发展为向导、讲解与生活照料或开车集于一身。
3.从导游服务的类型来说：从单纯地依靠导游人员的体能发展到体能与图文声像结合。
4．从导游服务的语种来说：现已从单一语种发展为多种语言。
导游服务的类型与范围
一、导游服务的概念
导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
二、现代导游服务的类型
（一）图文声像导游方式
（二）实地口语导游方式
一、导游服务的性质
政治属性
（二）导游的共同属性
1．社会性
2．文化性
3．服务性
4．经济性
导游服务的经济性体现在哪里？
（1）直接创收
（2）扩大客源，间接创收。
（3）促销商品。
（4）促进经济交流。
5．涉外性
涉外导游的政治意义何在？
〈1〉宣传社会主义祖国。
〈2〉发挥民间大使的作用
〈3〉导游服务的涉外性还要求导游人员对海外有关情况进行调查研究，特别是了解外国游客的需求及其变化，了解外国旅游企业的运作和经营管理模式。
二、导游服务的特点
1．独立性强
2．脑体高度结合
3．复杂多变
〈1〉服务对象复杂
〈2〉游客需求多种多样
〈3〉接触人员多，人际关系复杂
〈4〉需要对各种物质诱惑和“精神污染”
4．跨文化性
三、导游服务在旅游服务中的地位和作用
〈1〉导游服务在旅游服务中的地位
旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中处于核心地位的是旅行社。
〈2〉导游服务的作用
1．纽带作用
具体表现为如下几方面：
⑴承上启下
⑵连接内外
⑶协调左右
2．标志作用
3．反馈作用
4．扩散作用
导游服务的原则
一、“宾客至上”原则
二、维护游客合法权益原则
三、规范化服务与个性化服务相结合原则
一、未来旅游活动发展趋势
〈1〉未来旅游活动发展预测
据世界旅游组织、世界旅游理事会和英国旅游情报所等国际旅游组织和研究机构预测，由于世界经济的发展，失业率的降低，家庭实际收入发增加，全球范围的旅游活动还将继续发展，不过，在今后十几年间，国际旅游的增长速度将放缓。
〈2〉未来旅游发展的重要特征
1．在国际旅游中，远程旅游将有较大发展，其发展速度将大大快于近程旅游。
2．在各种旅游活动中，休闲旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性。
3．在旅游的形式上，团体旅游比重将下降，散客旅游继续增长。
3．在旅游中，游客对文化与环保将更加重视。
〈3〉未来中国居民旅游活动的发展趋势
进入21世纪后，中国居民的国内旅游和出境旅游将继续发展，其消费水平将会进一步提高。这是因为：
1．国民经济的发展速度今后虽然可能放缓，但仍属于世界各国的前行，随着经济的发展，我过的国力将不断增强，同世界各国的经济联系将日益频繁。
2．经济的发展使城乡居民的实际收入水平将进一步提高。在国家扩大内需政策的引导下，城乡居民旅游平均消费水平将有较大提高。
3．双休日假期的实行和公共假期的延长为人们出游提供了条件。
二、导游服务的发展趋势
〈一〉导游内容的高知识化
〈二〉导游手段科技化
〈三〉导游方法多样化
一、导游人员的概念
导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员。
二、导游人员的分类
1.按业务范围分：出境旅游领队；全程陪同导游人员；地方陪同导游人员；景点、景区导游人员
2.按职业性质划分：专职导游人员；兼职导游人员
3.按导游使用的语言划分：中文导游人员；外语导游人员
4.按技术等级划分：初级导游人员；中级导游人员；高级导游人员；特级导游人员
三、游客心目中的导游人员
〈1〉游客之友
〈2〉游人之师
〈3〉国家形象的代表
出境旅游领队、全陪、地陪和景点景区导游人员的职责。
〈一〉出境旅游领队的职责
1．介绍情况，全程陪同。
2．落实旅游合同。
3．组织和团结工作。
4．联络工作。
〈二〉全陪导游人员的职责
1．实施旅游接待计划。
2．联络工作。
3．组织协调工作。
3．维护安全，处理问题。
5．宣传、调研。
〈三〉地陪导游人员的职责
1．安排旅游活动。
2．做好接待工作。
3．导游讲解。
4．维护安全。
5．处理问题。
〈四〉景点、景区导游人员的职责
1．导游讲解。
2．安全提示。
3．结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识。
一、良好的思想素质
（一）热爱祖国，热爱社会主义
（二）优秀的道德品质
（三）热爱本职工作，尽职敬业。
（四）高尚的情操
（五）遵纪守法
二、渊博的知识
导游人员必须掌握的一些知识
〈一〉语言知识
〈二〉史地文化知识
〈三〉政策法规知识
〈四〉心理学和美学知识
〈五〉政治、经济、社会知识
〈六〉旅游知识
〈七〉国际知识
三、较强的独立工作能力和创新精神
〈一〉独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力
〈二〉较强的组织协调能力和灵活的工作方法。
〈三〉善于和各种人打交道的能力。
〈四〉独立分析，解决问题，处理问题的能力。
四、较高的导游技能
语言，知识，服务技能构成导游服务的三要素，缺一不可。只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。
五、竞争意识和进取精神
导游人员应具有居安思危、优胜劣汰的思想准备。只有树立强烈的竞争意识，将压力变为动力，不断开拓进取，才能在新世纪的导游事业中立于不败地位。
六、身心健康
〈一〉身体健康
〈二〉心理平衡
〈三〉头脑冷静
〈四〉思想健康
七、仪容、仪表
导游人员作为旅行社的代表，要保持其行业特点，企业形象相一致的仪容、仪表、仪态。
一、情操修养
〈一〉对国家，导游人员首先要树立爱国之心。
〈二〉对集体，导游人员要树立集体主义精神。
〈三〉对游客，导游人员要树立全心全意为人民服务的思想。
〈四〉对个人，导游人员要热爱自己的工作。
二、道德修养表现！！
〈一〉职业道德
１．爱国爱企、自尊自强
2．遵纪守法、敬业爱岗
3．公私分明、诚实善良
4．克勤克俭、宾客至上
5．热情大度、清洁端庄
6．一视同仁、不卑不亢
7．耐心细致、文明礼貌
8．团结服从、不忘大局
9．优质服务、好学向上
〈二〉行为规范
1．忠于祖国，坚持“内外有别”原则
2．严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
3．自觉遵纪守法
4．自尊、自爱，不失人格、国格
5．注意小节
三、学风修养
（一）治学要勤奋，贵在坚持
（二）治学要博览书，不耻下问
（三）治学要严谨，循序前进
（四）治学要精思明理，不图虚名
四、文化修养
我国的导游人员要重视自我修养，要“吾日三省吾身”，强调“慎独”；要培养高尚的情趣和美好的情操。
一、导游人员的培训
〈一〉培训的必要性
1．企业发展的需要
2．市场竞争的需要
3．导游人员知识更新的需要
〈二〉培训的类别和内容
脱产进修：语言、政策法规、导游知识、导游业务大呢感其他相关知识和理论。
培训及有关规章制度：岗前培训：敬业精神、服务意识、导游知识、导游业务
在职培训：岗后培训：包括职业道德、服务意识、导游技能、语言能力、专业知识、应变能力、客源国情况等；课堂讲授；直观教学
〈三〉培训方式：专题研讨；实践培训
二、导游人员的考核
〈一〉新进导游人员的录用、考核
1．全面考核
2．择优录用
〈二〉在职导游人员的考核
1．考试
2．年审
〈三〉兼职导游人员的考核
考导游证 1．聘用时的审核制度
2．导游工作的考核
三、导游人员的管理
〈一〉加强培训与考核，确保导游人员的素质。
〈二〉实行合同管理，强化导游人员的责任感。
〈三〉强化导游人员的检查、监督制度。
〈四〉落实导游人员等级评定制度
一、旅游团队导游服务集体的组成与任务
1．组成：旅游团队导游服务集体通常是由为旅游团队实施旅游接待计划，沟通旅游服务个个方面关系，为团队游者提供各项服务的全陪导游人员、地陪导游人员和领队组成。
2．任务：它的主要任务是为团队旅游者提供或落实吃、住、行、游、购、娱等方面的服务，
保证团队旅游活动的顺利进行。
二、旅游团队导游服务集体协作共事的基础
首先，全陪、地陪和领队有共同的工作对象——同一团队的旅游者。
其次，他们有共同的工作任务——执行该团队的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务。
最后，他们有共同努力的目标——组织好该团队旅游者的旅游活动，为其提供满意的服务。
三、旅游团队导游服务集体协作共事的方法
〈一〉主动争取各方的配合
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