佳德智城:商家可以修改拼多多评价吗?
删除评价当买家确定发布评价生效之后,评价就不可以再修改了,买家只能够继续追加评价。同样地,卖家也不可以删除差评。如果出现差评,商家可以先去了解一下,买家到底是因为什么原因给了差评,是商品出现了问题,还是物流没有更新,或是在咨询的过程中,客服人员的服务态度不好……只有到问题的根本所在,才能够到有效的解决办法。商家首先要做的是向买家诚恳道歉,然后承担问题的责任,给予买家补偿。良好的解决问题的态度,可能会让买家追加好评。那么,商家可以修改拼多多评价吗?
1、面对买家的好评,商家也要积极地进行回复,因为这代表了买家对商品和服务的认可。在回复中,卖家首先可以表达对买家的感谢和支持,并且尽可能地充实内容,表明自己的确认认真真地看了评价。这样可以让买家有被重视的感觉,从而提升回购率。
2、商家定期回复消费者的评价,有助于提升客户黏性,并且可以给想要购买产品但是未付款的买家一个良好的购物体验。虽然拼多多上的商家不能删除差评,但是当买家看到商家良好的解决问题的态度后,也会改变观感。如果商家一味放着不管,就会影响产品的转化率。
3、商家报名参加拼多多平台的活动同样可以影响DSR的评分。活动报名成功后,商品可获得更多展示机会,不仅参加活动的商品可获得更多流量,还可以将平台的流量引流到店铺中,引导用户下单,进而产生更多销量。店铺的销量多起来之后,买家自然会对购买的产品进行评价,从而影响到店铺的DSR评分。
4、流量是影响店铺DSR评分的重要因素。流量,简单而言就是买家,买家数量越多,产生的订单数量就越多。新开的店铺在获取流量方面往往有诸多限制,不如那些开店已久的大商家。有些新店铺的资金预算并不充足,因而在推广竞价时无法参与热词的竞价,从而无法吸引更多的流量。没有流量,产品就没有销量,也就没有DSR评分。