单选题：
1 怎样查看我的评价晒单是否成功？×
A 可在【我的京东】查看；
B 可在【订单中心】-【评价晒单】查看；
C 商品没评价或没晒单前也可以在【我的京东】-【订单中心】-【评价晒单】中查看到已评价和已晒单的信息；
D 必须客服后台才能查看
正确答案：B
2 发票中显示赠品信息吗？√
A 显示
B 不显示
C 有的显示
D 根据用户需求显示
正确答案：B
3 怎么区分店铺和平台活动赠品？√
A 确认客户产品信息，并查询相关活动信息
B 只有晒单活动是店铺活动，其他都是平台活动
C 向顾客索要订单信息，咨询京东管家
D 先登记客户信息，让活动专员帮忙查询
正确答案：A
4 下列属于客服正确邀评的方式是√
A 聊天结束后，直接点击邀评按钮
B 先发送邀评图片，再配合文字输出
C 聊天告知顾客需要评价后即可
D 只要聊天结束的顾客便可发起服务邀评
正确答案：B
5 电视机购买签收完成后价格保护周期是多久？×
A 48小时
B 30天
C 7天
D 15天
正确答案：B
6 下列哪个选项是最佳的客服聊天开场？√
A 您好，请直接描述你的问题
B 很高兴为您服务，有什么可以帮到您
C 欢迎来到官方旗舰店，有任何疑问都可以咨询
D 欢迎来到XX旗舰店，我是您的专属客服管家，请问有什么可以帮到您
正确答案：D
7 以下对于京东客服管家后台的自动回复中的商品卡片自动回复描述正确的是？√
A 商品卡片只能选择一个商品触发
B 商品回复文案不受文字限制
C 最多可以添加十个问答
D 问答可以无限制添加
正确答案：C
8 如果需要修改客服流量，可以在哪里进行修改？√
A 京东客服管家-服务商管理-咨询组管理
B 京东客服管家-服务商管理-客服权限管理
C 京东客服管家-统计设置-订单时效管理
D 京东客服管家-实时监控-坐席监控
正确答案：A
9 客户咨询“商品参加哪些活动？”，准确位置在哪查看？√
A 商品页面促销栏
B 商品标题
C 商品详情页
D 商品参数
正确答案：A
10 自营售前考核指标中，咨询解决率重要性内容描述有误的是？√
A 提升问题解决的效率
B 提升转化率、销售额
C 提升店铺 服务指标
D 提升客服服务意识
正确答案：B
11 如商家行为触犯B级投诉，处理方案为？√
A 扣除厂商当月综合服务评分50分并扣违约金1万元
B 扣除厂商当月综合服务评分10分
C 不扣分
正确答案：B
12 客服端通过什位置查看客户发票状态？×
A 客服助手
B 客户服务
C 帮助中心
正确答案：A
13 以下情况中，哪个不属于A级投诉？×
A 虚假宣传
B 态度恶劣
C 强行结束沟通/转接
D 引流
正确答案：A
14 商家未经客户同意，将客户转接给京东客服，按服务类问题判定属于（ ）级投诉？√
A A
B B
C C
D 不属于投诉判定
正确答案：A
15 客户订单里有赠品，实际签收后没有，刚签收24小时进线反馈，订单未拆分，客服处理不恰当的是？√
A 查看商品交易快照，看订单中是否有赠品，主赠订单是否拆分发货
B 引导客户查，包装内部，夹层等附件或者商品
C 赠完即止，优先解释，如客户不接受，商家可根据赠品金额≤100元，告知客户补发，客户接受补发后，供应商商持客服申请补件或者赔付
D 告知客户赠完为止，确定无法补发；
正确答案：D
16 审核不通过未联系客户，按服务类问题判定标准属于（ ）级投诉？√
A A
B B
C C
D 不属于投诉判定
正确答案：C
17 客户订单签收多久反馈少件，客服可以正常核实反馈？×
A 24小时
B 48小时
C 三天
正确答案：C
18 解答完客户问题，创建事件的时候，需要记录哪些信息？京东24小时√
A 客户问题，解决方案
B 客户问题
C 客户问题，解决方案，客户是否接受
D 客户问题
正确答案：C
19 中小件商品当日19:00后到达营业部后配送时间为？√
A 当日预计两小时内送达
B 次日预计9:00前送达
C 预计次日达
正确答案：C
20 客户想修改省市级地址，正确的说法是？×
A 告知客户不支持
B 支持多次修改
C 需订单页展示修改按钮
D 客服可修改
正确答案：A