京东pop售后客服认证考试(中级)试题及答案单选题：
1关于京贴券的活动，下面哪些是正确的？
A顾客可以在页面领京贴券，客服不用帮忙
B优惠券是否叠加，活动有说明，客服不用解释
C哪些产品能用，结算会显示，客服不用特别说明
D以上说法都对，能提升接待效率
E以上说法都不对
正确答案:E
2顾客进线直接问店铺有什么活动，客服应当如何应对？
A首回介绍店铺主要活动，等顾客回复
B直接发给顾客店铺主销款的介绍，强调力度大
C主动问好后，问顾客对产品的需求点
D发欢迎语，等顾客回复
正确答案:C
3以下哪一项是二选其一问法呢？
A这件衣服你要吗？
B请问您是要红的还是白的呢？
C请问您什么时候需要呢？
正确答案:B
4关于咨询转化率的说法，以下哪一项是错误的？
A顾客后，24小时内下单的人数比例
B计算公式为：促成下单人数/咨询量
C查询路径为：京东客服管家＞服务商经营数据＞服务商销售绩效＞
汇总
正确答案:B
5以下选项中关于压力的理解，说法错误的是？
A自身能力与外界环境的需要不平衡时就会产生压力
B超出人力所能及时候，就会感受到压力
C压力是人在心理受到威胁时产生的负面情绪反应
D压力给人带来的不良影响都非常严重
正确答案:D
6对待同一件事情，为什么每个人的认识和感觉都不一样？
A影响人的情绪在于事情本身的好坏
B事物本身不影响人，是受到人对事物的看法而影响
C大部分人的情绪管理都不太好
D绝大部分人都能管理好自身的情绪
正确答案:B
7设置账号角权限的路径为
A客服管家-服务商管理-客服权限管理-角权限
B客服管家-客服总览■■咨询管理组一角权限
C客服管家-咚咚自定义配置-快捷入口管理-角权限
D客服管家-客服个人工作数据-工作量一角权限
正确答案:A
8实时监控可选择的刷新时间间隔为
A2分钟-15分钟
B2分钟-20分钟
C3分钟-15分钟
D3分钟-20分钟
正确答案:C
9如何有效抓取咚咚管家的数据
A直接在咚咚管家后台，把数据源截图后发
B根据商家的个人数据指标需求，导出客服数据后自行编辑数据源
C只要关注后台数据的变化即可
D每天截取实时绩效的数据源，进行编辑
正确答案:B
10最佳的促进下单次数是多少次
A不需要主动促进下单
B1~2次
C3次
D4次以上
正确答案:C
11客户多长时间没有发出新信息，我们可以认为客户没有其他异议，应该开始促进下单呢
A10秒
B30秒
C1~2分钟
D3分钟以上
京东24小时
正确答案:c
12下面4个关于介绍产品的观点哪个是正确的
A介绍产品无需学习方法论，随心所欲最好
B介绍产品要因人而异，采用不同的方法，因此客服无需学习产品介绍
的方法
C介绍产品要严格执行FABE法则
D介绍产品应该首先学习最佳实践，然后根据客户情况，灵活运用
正确答案:D
13在介绍产品卖点时应注意什么？
A介绍产品应从产品的参数出发
B介绍产品应从产品的功能出发
C介绍产品应从产品的特点出发
D介绍严品应从需求岀发
正确答案:D
14下面哪个客服介绍产品的效果最好
A只发送产品链接
B发送产品链接后，发送推荐理由
C发送产品链接后，发送推荐理由，再发送活动
D发送产品链接后，发送活动
正确答案：C
15“运营应该提前做好活动预测，预估好库存，加强活动监控，这样能够避免缺货带来的负面影响”这种说法正不正确
A正确
B不正确
正确答案：A
16“如果缺货了，不要转推，转推了顾客也不会接受，只会引来更多差评"这种说法正确不正确？
A正确
B不正确
正确答案:B
17缺货现象如果产生了纠纷单，并且判了商责，商家一般会给顾客按订单的百分之多少赔付？
A30%
B50%
C60%
D80%
正确答案:A
18客服助手Pro的哪个功能可以对于违禁词进行有效拦截？
A敏感词设置