京东换新投诉消费者协议模板
1. 引言
本协议由以下双方商定并订立，即“京东”作为服务提供方，与注册账户的“消费者”作为协议接受方。为了保障消费者权益，明确双方权责，双方应遵守本协议的约定。
2. 协议目的
本协议旨在规范京东换新服务的投诉流程，并确保消费者在遇到问题时能便捷、高效的解决。通过本协议约定，京东将积极配合、解决消费者的投诉问题。
3. 投诉定义与条件
投诉定义
消费者使用京东换新服务遇到与商品质量、产品性能等相关的问题，可向京东发起投诉。
投诉条件
消费者应满足以下条件，方可发起换新服务投诉： - 商品购买自京东官方渠道； - 在售后服务有效期内； - 依据京东售后政策的规定。
4. 投诉流程
投诉渠道
消费者可通过以下任一渠道进行投诉： - 在线投诉：登录京东，进入“我的账户-售后服务-售后投诉”页面，填写相关信息并提交投诉； - 京东客服热线：拨打京东客服，提供相关问题信息，由客服人员接收投诉。
投诉信息
消费者在进行投诉时，需提供以下信息： - 订单编号； - 商品名称和型号； - 投诉问题描述； - 相关附件或凭证（如图片、视频等）。
投诉处理
•京东将在接到消费者投诉后的24小时内，对投诉进行初步审核，并向消费者发送确认通知。
•京东将在接到消费者的确认后的3个工作日内，完成投诉问题解决。
5. 投诉结果
解决方式
京东将根据投诉问题的具体情况，采取以下解决方式之一： - 提供维修或更换服务； - 提供退款或退货服务； - 提供其他符合消费者权益的解决方案。
维权仲裁
若消费者对投诉结果存在异议，消费者可以向相关权益保护机构提起仲裁申请，仲裁结果将作为最终解决结果。
6. 其他条款京东24小时
协议变更
双方同意，如有必要，京东可以对本协议进行修订或变更，并在京东上发布变更后的协议。
适用法律与管辖
本协议的解释与适用，以及双方因本协议引起的争议，应适用中华人民共和国法律，并由有管辖权的法院处理。
协议生效
本协议自双方签署并达成一致起生效，有效期为投诉解决完毕之日。
以上为《京东换新投诉消费者协议》的相关模板，双方应遵守协议约定并执行其中权益和责任的规定。
7. 不可抗力
任何因双方无法预见、无法控制且不能克服的事件，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等情况，将导致协议中的义务无法履行的，该义务将被豁免，但双方应在合理范围内尽力
减轻损失并尽快恢复履行协议义务。
8. 保密条款
双方在履行本协议过程中可能涉及保密信息，包括但不限于商业秘密、机密信息等。双方应对保密信息采取合理措施进行保护，未经对方书面同意，不得向第三方披露或使用保密信息。
9. 免责条款
对于因不可抗力、消费者故意或过失行为造成的任何损失，京东不承担任何责任。对于因商品质量本身存在的问题，消费者享有依法规定的权益，但京东仅承担依法应承担的赔偿责任。
10. 协议解除
双方如需解除本协议，应提前书面通知对方，并采取合理措施保证对方的权益不受损失。解除协议后，双方约定的义务和责任随之终止。
11. 争议解决
对于双方因本协议引起的争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的法院提起诉讼解决。
12. 失效条款
如果本协议中的任何条款被判定为无效或不具有可执行性，不影响本协议其他条款的有效性和可执行性。
协议签署
双方确认，已充分阅读、理解本协议的全部内容，并自愿遵守协议约定。双方在本协议上签名即表示同意并受本协议约束。
消费者（签名）: ____________________________
日期: ____________________________
京东（签名）: ____________________________
日期: ____________________________
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