京东客服的主要工作内容和职责是为京东平台上的用户提供高质量的售前咨询、售后服务和问题解决。以下是京东客服的主要工作内容和职责：
1.售前咨询：京东客服需熟悉京东平台上各类商品的信息和特点，能够根据用户需求提供详细、准确的产品咨询，包括商品功能、规格、价格、促销活动等方面的信息。
2.订单处理：京东客服负责处理用户下单、支付、配送等订单相关问题。他们与仓库、物流等部门协调，确保订单的及时处理和顺利交付。
3.售后服务：京东客服承担着售后服务的重要角。他们帮助用户解答退货、换货、维修等问题，并协调相关部门进行相应的处理，以确保用户的权益得到保护。
京东24小时4.投诉处理：当用户对京东平台上的商品或服务产生投诉时，京东客服负责接待并积极响应。他们会认真听取用户的意见和反馈，并依据公司的政策和程序进行处理，尽力解决问题并提供合理的解决方案。
5.数据统计与分析：京东客服会根据用户的反馈和问题，进行数据统计与分析。通过对用户需求和投诉情况的分析，提供相关部门改进产品和服务的参考意见。
6.售后评价：京东客服也负责对用户的售后评价进行跟踪和回访。他们会与用户进行沟通，了解用户对售后服务的满意度，并及时处理用户的反馈和建议。
除了以上职责，京东客服还需具备良好的沟通能力和解决问题的能力。他们需要用友善、耐心和专业的态度与用户沟通，并协助用户解决遇到的问题，确保用户获得良好的购物体验和满意的服务。