一、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分）
1、组织开展公共关系活动的基础是（ C ）
A、公共关系意识 B、公共关系观念 C、公共关系状态 D、公共关系策划
2、1906年，艾维·李发表了著名文件是（ B ）
A、《有效的公共关系》 B、《原则宣言》 C、《公众舆论的形成》 D、《公共关系学》
3、在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ B ）
A、销售部门 B、广告宣传部门 C、接待部门 D、办公室
4、建设型公关主要适用于组织发展的（ D ）
A、严重失调时期 B、顺利发展时期 C、稳定时期 D、初创时期
5、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（ A ）
A、倒金字塔结构 B、并列结构 C、顺时结构 D、金字塔结构
6、公关谈判的第三阶段是（ C ）
A、导入阶段 B、概说阶段 C、交锋准则 D、妥协阶段
7、根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角属于（ D ）
A、经营方针 B、经营哲学 C、行为准则 D、企业使命
8、女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（ B ）
A、双腿垂直式 B、双腿斜放式 C、双腿叠放式 D、双脚交叉式
9、独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（ D ）
A、按所属关系 B、按发生关系的时序 C、根据重要性程度 D、根据态度
10、公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（ A ）。
A、晕轮效应 B、核板效应 C、选择效应 D、首因效应
11、对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（ C ）。
A、记忆度 B、收视度 C、注意度 D、对比度
12、印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（ A ）。
A、杂志 B、报纸 C、电视 D、广播
母亲节祝福信息13、邀请嘉宾出席的请柬必须提前（ B ）寄出。
A、一周 B、二周 C、五天 D、三天
14、职业水平高，看问题比较客观是（ C ）。
A、公关公司的短处 B、公共关系部的短处 C、公关公司的长处 D、公共关系的长处
15、提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（ A ）
A、服务型公关 B、宣传型公关 C、社会型公关 D、交际型公关
二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。10分）
1、公共关系涉及的学科有（ ABCDE ）
A、伦理学 B、管理学 C、社会学 D、营销学 E、传播学
2、爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（ AB ）
A、《公众舆论的形成》B、《公共关系学》C、《不效的公共关系》D、《原则宣言》E、《公共关系原理》
3、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ ABCD ）
A、真实 B、客观 C、公正 D、全面 E、正义
4、员工的物质需求包括（ ABCD ）
A、工资 B、住房、交通 C、休假日 D、福利 E、被尊重
5、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ ACD ）
A、资料储存中心 B、领导指挥中心 C、信息发布中心 D、环境监测中心 E、公众接待中心
6、公共关系优化环境的功能包括（ ABCD ）
A、优化社会经济环境 B、优化社会政治环境 C、优化社会心理环境 D、优化社会文化环境E、优化社会文明环境
7、CI设计的基本原则包括（ ABCDE ）
A、客观性原则 B、系统性原则 C、稳定性原则 D、差异性原则 E、社会性原则
8、公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（ ACD ）
A、性别差异 B、财富差异 C、外事差异 D、地位差异 E、肤差异
9、整合营销的指导原则是（ ABCDE ）
A、以消费者为核心 B、以公关调查为依据 C、以建立企业与消费者的“关系”为目的 D、以“一种声音”为内在支点 E、以全方位运用多种传谋为手段
10、公共关系调查大多数是采用抽查的方法，常用的抽样方法包括（ ABDE ）
A、分层随机抽样 B、简单随机抽样 C、观察抽样 D、配额抽样 E、分区多级抽样
三、判断题（在你认为正确的题前面画“√”，不正确的画“×”，每题2分，共20分）
（ √ ）1、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（ √ ）2、态度在人的心理活动中起着“加工作用”。
（ × ）3、演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。
（ × ）4、在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。
（ × ）5、引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
（ √ ）6、协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。
（ √ ）7、边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少，影响较小的一类公众。
（ × ）8、与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。
（ √ ）9、社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。
（ √ ）10、辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。
四、简答题（每题10分，共30分）
1、简述搞好媒介关系的重要意义。
答：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。（2分）
（1）良好的媒体介关系就等于良好的舆论关系。（1分）在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。（2分）
（2）建立良好的媒介关系是运用大众播手段的前提。（1分）组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。（1分）但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。（1分）因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。（2分）
2、设计调查问卷时要注意哪些问题？
答：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：
（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（1分）如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。
（2）问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。（1分）每一个问题可能涉及有同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。
（3）问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。
（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。
（5）问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。
（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。
（7）备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。
（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有有妥之处。
3、说明塑造组织形象的重要性及方法。
答：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。（2分）这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。（1分）
塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。其方法有：其一，充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。（1分）企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。（1分）公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。（1分）然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。（1分）
其二，题写宣传口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文论特。（1分）公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有特的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。（1分）企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。宣传口号的题写一定要突出的特，呆析和雷同是形象设计的大忌。（1分）
五、案例分析（25分）
深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动
长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。
发布评论