“为每一位观众创造最棒的观演体验”
作者：陈莹
来源：《东方企业家》2015年第08期
        在黑暗中，聚光灯落，缓缓走来化身终结者的女王，骷髅头权杖紧握在手，一袭黑系金属质地斗篷和立体剪裁拖地伞裙气势逼人，提前燃烧“终极”力量。这是6月27日，张靓颖在梅赛德斯—奔驰文化中心的BANG THEWORLD巡回演唱会上，全球首唱《终结者：创世纪》主题曲《Fighting Shadws》的情景。
        在梅赛德斯—奔驰文化中心，台上的明星震撼演绎，台下的粉丝热情爆棚，常常构成了一场场热烈尖叫的视听盛宴。在演绎领域，衡量一所场馆是否成功往往离不开硬件设施、经营状况、可容纳观众人数、服知繭意度几个因素的考量，对于一个场馆来说，最重要的是如何满足用户不同层次的需求体验，得到有效的场馆利用率。放眼接下来的几个月，NBA中国赛、欧美大咖泰勒·斯威夫特、缪斯乐队、邦·乔维乐队、刘若英……一众当红艺人选择在梅赛德斯—奔驰文化中心演绎自己的演唱会，可见其场馆的充分利用。梅赛德斯—奔驰文化中心从成立至今每年的演出数量以大约25%的速度增长，去年主舞台有76场活动，今年预计可以达到100场左右。
        放眼场馆，梅赛德斯一奔驰文化中心拥有五个观众楼层、18，000个座位，配备国际顶级音响及演出设施，可承办国内外最大规模的室内表演。国际一流的软硬件设施让场馆可以在演唱会、篮球比赛、冰上表演、商业论坛电视节目录制等众多模式中任意切换。此外，中心内还配备沪上最大的室内真冰溜冰场、82间豪华包厢、贵宾休息室以及约20，000平方米的商业休闲区，从购物到餐饮琳琅满目，一应俱全。
        在寻求场馆的发展之前，梅赛德斯—奔驰文化中心首先打磨自身的细致化服务体验。梅赛德斯—奔驰文化中心与皇家艾美酒店合作，为VIP包厢提供五星级的餐饮服务。在观看精彩演出的同时，包厢客户可以享用五星大厨现场烹制的精致中外美食，更还可提供定制化服务。
        飞马旅CEO、零点研究咨询集团董事长袁岳在梅赛德斯—奔驰文化中心的VIP包厢体验了一次观演，他向记者坦言，之前因为工作原因几次与这里的演唱会失之交臂，这次观看张靓颖的演唱会，无论从场馆设施和观演氛围都有良好的体验，尤其是张靓颖的嗓音很有穿透九在VIP包厢观溃哈如其分感叹应该更早些来。袁岳在微博、发了很多观演的图片很多人赡说“这一看就是包厢啊”，“高大上”。
        梅赛德斯—奔驰文化中心经过对中国演艺环境的探索和发展，有着其自己的商业模式和标准。现在场馆的主要盈利来源为赞助商和包厢的售卖，其现有赞助商包括梅赛德斯—奔驰、联通、招商银行、可口可乐、喜力啤酒、哈曼卡顿、百龄坛、和路雪等众多国内外知名企业。这些品牌利用梅赛德斯—奔驰文化中心这一强大的品牌平台和数百万计的类型化观众流量，实现了自身品牌和商品的进一步市场拓展。同时，梅赛德斯—奔驰文化中心引进了国外最流行的VIP包厢观演模式，在场馆的三四层共分布有82个VIP包厢，每个包厢12—45座不等，也为众多企业提供了进行品牌市场营销活动和宴请高客户的新选择。
        现如今演艺事业的日渐繁荣，给演出场馆带来子长久不遇的发展契机，梅赛德斯—奔驰文化中心正处在行业发展的风头浪尖上。细数其取得的奖项：“2014中国最具活力演唱会人中型场馆——道路音乐产业研究中心”、“年度场馆管理人五强——欧洲场馆产业协会”、“最佳演出场馆——CityWeSkend杂志”，不难发现，一个场馆的价值在于其品牌文化的呈现。
        梅赛德斯一奔驰文化中心总经理麦—诺告诉记者，梅赛德斯—奔驰文化中心作为上海的娱乐先锋地标，在过去的5年中为上海的观众带来了很多的精彩演出，其中不乏众多首次来华表演的欧美巨星，比如泰勒.贾斯汀 比伯斯威夫特、凯蒂.佩里、金属乐队、贾斯汀比伯等。“可以说，
我们拉近了中国乐迷和世界级舞台的距离。”麦—诺说。除了精彩的演出内容，我们更致力于为所有的观众提供最佳的观演体验，这里将带给他们珍贵的回忆。就像我们的slogan说的那样，‘WeAre the Heartbeat 0f Shancfhai.’”