摘要：在数字科技和网络技术高速发展的今天，经过博客时代、播客时代、微博时代的流行，“自媒体时代”悄然而至。“自媒体时代”信息传播更为精准化，它分化蚕食了传统媒体的受众，特别是公众平台的崛起，在这信息爆炸的时代，格外鲜明。“互联网+医疗”从2013年开始已经进入大众视野，各大医院也相继探索适合自己的自媒体宣传矩阵，尝试不同类似的医疗APP，建立医院或相关专科的，试图通过这种途径加强医院自我宣传，为广大患者提供一个互联网和传统医疗服务相结合的移动就医平台。本文通过公众平台的推广及特性，探索其在医院宣传中的广度和深度。
关键词：自媒体;公众平台;医院
当下，手机作为智能化、移动网络化“个人移动多媒体终端”改变了人们对传统时空的认知，也因为它的即时性、网络性让受众重新认真的审视了自己生活的多方位。以微博、为代表的自媒体流行，就是以手机为载体，引爆了全民性的“微时代”。自媒体的流行在于，它创
新的满足了细分领域那部分小众体对垂直领域信息的要求，多方位多角度的传播信息，这是传统媒体的大众式传播无法满足的。自媒体传播工具也在近年呈爆发式的发展，公众平台以它低成本、交互性强、功能强大、传播速度快等特点深受欢迎。毋庸置疑，已成为当下网络社交媒体中的领头羊，而公众平台则成为了自媒体的狂欢场[1]。
公众平台是腾讯公司在基础上，推出的一个正式面向政府、企业、媒体等机构的一个综合信息服务平台。公众账号根据功能分为“服务号”“”两种类型。其中服务号，旨在为用户提供服务，给企业或组织提供更强大的业务服务与用户管理能力。而则是为媒体和个人提供新的信息传播方式，构建與用户之间更好的沟通与管理的一种账号类型[2]。
传统的报纸、电视、院报等宣传方式已经满足不了日益发展的医院宣传工作，加之，人们对优质、便捷的医疗服务的需求不断增加，对于新医疗模式的探索刻不容缓，如何在我国目前的医疗体制和制度中推广移动医疗、智慧医疗？值得深思。春雨医生、丁香网等商业互联网模式相继出现，而作为“一切以患者为中心”的公立医院，开展全新的信息化建设，探索新媒体和传统媒体的联合方式，创建医院宣传新平台，这些都可以通过自媒体宣传逐步实现。
目前，各级医院纷纷建立属于自己的医疗类公众平台，相关科室也确立医学专业方向，有针对性的进行医学健康知识传播。
一、公众平台的自媒体特性
（一）低成本、“零门槛”、平民化
自媒体又被称为公民媒体[3]，公众平台作为自媒体的狂欢场，任何一位普通市民和机构不受时间、地点限制，自行访问网络，发布并分享个人的亲眼所见、亲耳所闻或者机构的真实看法，这是一种“零门槛”，又不产生大额成本的即时性传播方式。推送信息是免费的，作为传播者，传播费用降至最低，而作为用户，可以免费接收到图文并茂的各类资讯，乐意之至。
（二）传播内容丰富、速度快
有别于传统媒体的滞后性，通过发布的信息可以第一时间在用户的手机上快速显示，不仅如此，如果关注者通过朋友圈分享，信息还会在朋友圈迅速扩大传播范围，大大增强了信息传播的时效性和广度。公众平台作为一种传播渠道，各类资讯涌现，只要
是你感兴趣的，最新的热点新闻，或是当下流行的时尚资讯还有那些打折的美食休闲，除此以外还可以教你如何打扮、育儿、养生……总之，主要是用户允许的，多元化丰富多彩的信息都会呈现在我们的面前。
（三）用户基数大、双向互动强
这个强大的社交工具，用户基数大，它覆盖了90%以上的智能手机用户[4]，而且用户粘性都非常的高。报纸等传统媒体是单向传播;博客是守株待兔式的，很难有深入交流;微博则是一对多，相比这些，公众平台作为基础上新增的功能板块，它可以依托的不仅仅是庞大的用户，更进一步的是有功能，它可以快速与用户进行实时互动，进行实时用户沟通等，充分实现了一对多点对点的有力互动。
（四）支持多媒体信息的生产、发布、阅读、传播、查询等功能
通过公众平台，个人和企业都可以打造一个属于自己的的，传统报纸媒体仅限于阅读，电视等媒体则是传播……有别于这些，的传播形式多样化，功能更为丰富，发文字、图片、语音甚至是视频，快速而便捷。
二、公众平台发展运营及数据分析
公众平台于2012年08月23日正式上线，它的出现，打造了一个全新的自媒体平台，将媒体与与用户连接起来。发展至2013年，人们将那一年称为“元年”。在5.0中，正式分为“服务号”与“”两个部分，运营主体是组织（比如企业、媒体、公益组织）的，可以申请服务号。运营主体是组织和个人的可以申请，个人不能申请服务号[5]。
2019年1月10日，腾讯发布了2018年数据报告，每月有超过10亿的活跃用户;每天有450亿次信息发出，比去年增长18%;每天有4.1亿次音视频通话，比去年增长100%。另外，企业已经覆盖了超过50个行业。
三、浅析医院公众平台现状
连接不上网络 医院宣传在面对自媒体迅猛发展的状态下，纷纷设立公众平台，公立或民营医院，或大或小，都开通了“服务号”或“”。大部分的服务号都开设了菜单功能，主要功能包括了医院介绍、专家介绍、出诊信息、交通指南等，有一部分还提供在线挂号（预约）和服务，大部分的医院公众平台也就是微，一个移动式的医院展示平台。
在推广过程中，借助庞大的用户数和便捷的传播方式，很多开通的医院，特别是原有影响力较大的大型综合类医院，经常推送一些贴近生活的医疗科普信息，或者传递一些最新的医疗信息，推送文章数量多质量高，以四川大学华西医院为例。四川大学华西医院作为中国医疗自媒体联盟的成员，在2017年医疗自媒体联盟影响力排行版中，常居全国医院类榜首。2017年10月18日到10月24日中国医疗自媒体联盟影响力指数排行榜第一期中，所有成员共1085个，四川大学华西医院一举拿下魁首。在这一期中，四川大学华西医院的总阅读量158072，最高阅读数98035，篇均阅读量39518。四川大学华西医院推送的文章，均是自我特明显的科普文章，从患者角度出发，借热点，抓眼球，用通俗易懂的标题、接地气的四川方言、精彩的配图，以及对粉丝呼声较高的问题的回复，科普医学知识，获誉无数。
当下正处于医疗公众平台发展的活跃期，平台充斥着大量的医疗信息，然而，大众的需求很简单，就是希望能通过网络享受就诊体验。医院平台的现状就是很多受众在被动的接受医疗平台的宣传，极少互动。一方面，医疗的专业和严肃性导致了行业的刻板概念，另一方面，受众的认知局限，大大局限了医院公众平台推广的效果。“互联网+”，这种新模式的大力发展将带动社会体系中非常重要的医疗行业，建立、健全、推广医疗公
众平台，将是眼下互联网深度整合医疗卫生体系资源与功能的必经之路。
四、公众平台在医院宣传工作中的思考
在自媒体迅猛发展的今天，各大机构对公众平台趋之若鹜，医院宣传工作必须把握契机，主动适应自媒体的传播特性，拓展医疗服务功能，提高自身专业素养，加强舆论引导，寻求互联网时代下的新型医疗体系。积极运用平台打造医院品牌，推崇医院文化内涵、服务理念及认知度美誉度建设，“一切以患者为中心”，及时、快速、全面、有效的传播医疗健康咨询，探索一条医患沟通更为便捷、亲密的方式，创造医院宣传新局面，推进医院发展。
（一）杜绝信息泛滥，正确舆论导向，“营销”需适度
产品总监曾鸣明确向外界表态，“不是营销工具，腾讯不希望看到泛滥的信息对平台的生态环境造成伤害。”[6]医院宣传工作在运用公众平台的时候，着力于让“微平台”发挥“大影响”。想要在一众信息过载的中脱颖而出，独特的话语风格，独到的见解，杜绝信息泛滥，秉持正确的舆论导向，才是正确打开公众平台的宣传模式。“发
力过猛”、“过度推送”只会让用户不堪其扰而选择退订。医院宣传因为医疗专业的严肃性，在的推广中，必须用医院品牌增强说服力、用医患和谐渗透感染力、用创新内容推动竞争力，用正确的舆论导向，把医院公众平台的传播力转化为医院的影响力，发挥宣传作用最大化。
（二）拓展宣传广度和深度，丰富碎片“深”阅读
医院宣传在平台推广中要注重“内容为王”和“文案包装”，因为医疗行业的特殊性，需要将大量的医学术语转化为患者能理解甚至为之共鸣的知识。内容是核心，研究文字和患者行为习惯之间的联系，取之共情点，把枯燥乏味的学术转化为通俗易懂的互联网语言，让患者最直白的了解“专业”，最精准快速的到医生，建立信任。
用户有着庞大的社交圈，在用户形成分享习惯的情况下，短时间内，快速拓展了传播范围，这种广度的扩大，因为信息庞杂而呈现明显的碎片化。在信息爆炸潮流中，每一个用户都会根据自己的需求、兴趣来选择想要接受的信息，如何抓住受众的眼球尤为关键。展现医院文化的活动、邀请相关科室专家对特定节日特殊人撰写专题文章，医学信息平民化，医学专家亲民化，以此来博得用户青睐。用图文并茂的碎片式文章，满足用户对医学知
识使用的碎片式的“浅”阅读转变为“深”阅读[7]。
（三）维持用户黏性，探索新型诊疗模式
运营初期，拉新处于一个重要位置，随着粉丝数量的增加，增长的速度会逐渐放缓，进入一定的成熟阶段，这时候拉新不再是首位，如何“促活”粉丝才是重中之重，维持用户黏性才正式拉开序幕。适时分析用户，一方面对用户进行身份细分，患者、家属、职工等，进行有针对性的推送，提供多元化或个性化的服务。另一方面，分析用户需求，准专业和角度，推送“被需求”的特定专题、特定内容的高质量文章。
平台的信息化转变势在必行，目前，医院公众平台的建设也不再单一的满足信息的推送，正逐步向服务功能转变。医院已实现以病人需求为导向，提供医院微的信息发布、报告查询、预约挂号等官方信息，然而，互联网+的背景下，医院公众平台最终的目标是实现建立起一个以健康为中心的，将医院、医生、患者连为一体的健康保健与诊疗模式[8]，即“互联网+医疗”的新型诊疗模式。
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