考试时间：30分钟
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一.单项选择题（30题，每题1分，共30分）
1.中国快递服务的发展，大致经历（）个发展阶段
（A）一（B）二（C）三（D）四
2. （）是从业人员在职业活动中应遵的行为准则
（A）职业道德（B）企业文化
（C）公司章程（D）行业准则
3.现实生活中，一些人不断从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏（）。
（A）光明磊落的态度（B）熟练的工作技能
（C）强烈的职业责任感（D）坚持真理的品质
4.快递服务的首要环节是（）。
（A）快递收寄（B）快件处理
（C）快件运输（D）快件派送
5.我国把首都北京所在的东八区的时间作为全国统一的时间，称为（）。
（A）时区（B）时间线（C）北京时间（D）时钟
6.我国远洋航线以一些沿海开放港口城市为（）。
（A）中转站（B）进口岸（C）出口岸（D）保税区
7. 消费者对消费者的电子商务简称（）。
（A）B2C （B）B2B （C）G2C （D）C2C
8.我国一级行政区共有（）个
（A）34 （B）46 （C）56 （D）78
9.目前，国内的快递企业普通运单上一般使用（）。
（A）条空相间黑白间隙（B）一维条码
（C）二维条码（D）三维条码
10.www是Word Wide Web，中文名为（）。
（A）计算机技术（B）万维网（C）互联网（D）广域网
11.违反国家规定，侵入国家事务、国防建设、尖端科学技术领域计算机系统，刑法规定（）。
（A）处十年以上有期徒刑或拘役
（B）处30天拘役
（C）处三年以下有期徒型或拘役
（D）不做任何处罚
12.四川省广元市的是（）。
（A）628000 （B）628007 （C）628005 （D）628004
13.四川省绵阳市的是（）。
（A）0839 （B）0838 （C）0827 （D）0837
14.四川省德阳市的电话区号是（）。
（A）0352 （B）0353 （C）0354 （D）0355
15.以下物品，（）不属于航空违禁品。
（A）电池（B）机械表（C）安全火柴（D）磁铁
16.GIS是（）。
（A）地球信息系统（B）地理导航信息系统
（C）地理信息系统（D）定位系统
17.（）时发现不符合海关通关规定的，应立即联系寄件人更正补办，快件留仓暂存。
（A）复核（B）快件的复重（C）包装的复核（D）英文名址批译的复核
18.Huangjin Tower应译为（）。
（A）黄金公司（B）黄金大街（C）黄金大酒店（D）黄金大厦航空运输的特点
19.下列不符合快递人员仪容的是（）。
A、保持头发.身体和口腔气味清洁
B、保持面部清洁，不得留胡须
C、不要在客户面前化妆
D、可以染浅或怪头发
20.寄件人交寄快件，应当如实提供相关事项，以下不正确的是（）。
A、寄件人姓名、地址、
B、收件人姓名(名称)、地址、
C、寄递物品的名称、性质、数量
D、以上都不对
21.下列不属于禁寄物品的是（）
A、气雾剂
B、漫画书
C、烟花爆竹
D、柴油
22.服务基于形中的“形”不包括（）。
A、仪容
B、仪表
C、仪态
D、长相
23.如有火灾发生，应根据火情，立即拨打“（）”消防报警电话，并将信息反馈给监控中心，同时进行灭火及疏散工作。
A、112
B、110
C、119
D、120
24.航空运输是利用飞机进行快件位移的现代化运输方式。航空运输的主要特点不包括（）。
A、具有破损率低、安全性好的优点
B、在长距离递送快件的速度方面优势明显
C、具有投资大、运量小、费用高、易受天气影响等局限性
D、具有运量大、费用小、时间慢的特点
25.属于信件，自确认无法退回之日起超过（）无人认领的，由经营快递业务的企业在所在地邮政管理部门的监督下销毁。
A、1个月
B、2个月
C、3个月
D、6个月
26进境快件无法投递的，交由（）依法处理。
A、海关
B、当地邮政管理部门
C、总公司
D、法院
27.寄递企业应当将安全协议以及用户身份信息保存至协议终止后不少于（），并
将与其签订安全协议的用户名单送邮政管理部门备案。
A、半年
B、1年
C、2年
D、3年
28.以下在客户处的行为符合职业规范的是（）。
A、在客户面前环手抱胸
B、在客户面前抽烟
C、在客户处耐心等候
D、在客户处大声喧哗
29.发票是（）的重要依据。
A、网点收入
B、税务稽查
C、年终结算
D、业务查询
30.在等候客户开门时，应站在距门（）米处，待客户同意后方可进入。
A、 1
B、2
C、3
D、5
二.多项选择题（20题，每题2分，共40分）
1.条形码技术的特点包括（）。
（A）输入速度快（B）准确度高（C）成本低（D）可靠性强（E）灵活实用
2.主要城市英文名称、航空代码描述正确的是（）
（A）罗马（Rome）航空代码：ROM（CIA）。
（B）开罗（Cairo）航空代码：CAI。
（C）悉尼（Sydney）航空代码：SYD。
（D）多伦多（Toronto）航空代码：YYZ。
（E）辛辛那提（Cincinnati）航空代码：CVG。
3.关于代包装业务说法正确的是（）。
（A）由客户提出代包装业务申请
（B）快递业务员直接承接
（C）快递企业提供的一项免费服务业务
（D）快递企业需要进行审核
（E）属于免费服务业务
4.国际快件中快递企业应收取的费用不包括（）。
（A）快递费（B）包装费（C）偏远地区附加费
（D）商标使用费（E）保管费
5.快件安全保管的原则包括（）。
A、小件不离身、大件不离视线的原则
B、零散快件集装携带的原则
C、不能将快件单独放置在无人看管的地方
D、使用汽车派送时，业务员应锁好汽车门窗，并在离开运输工具前用手再次拉动车门手把或推动门窗，确保门窗全部锁好。
E、以上都不对
6.代收货款注意事项包括（）。
A、提前电话核实客户信息
B、注意财务风险控制
C、核实收件人身份
D、提醒收件人查验快件
E、给钱的就是客户
7.以下符合上岗规范的有（）。
A、准时签到
B、更换工作服，确认个人仪表仪容符合规范
C、准时参加班前会
D、检查物料、用品用具和车辆
E、检查出行设备，备好相应电量
8.快递业在高速发展的同时，也面临一些现实问题，具体包括（）。
A、危害公共安全的情况时有发生
B、危害用户信息安全的情况时有发生
C、快递市场经营秩序不够规范，存在服务质量相对较低的问题
D、快递服务的有关规则不够明确，容易引起争议
E、快递员受社会尊重和认可度不高
9.自取件适用于（）情况。
（A）派送1次无法派送的快件（B）派送2次仍无法派送的快件
（C）尚未首次派送的快件（D）客户约定自取的快件
（E）客户电话尚不能打通，确认自取
10.客户开发计划制订的原则不包括（）。
（A）任务性（B）随意性（C）创新性（D）简单性（E）效益性
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