2021-2022年度第二学期网店运营与管理期末试卷（21电商春）
基本信息：[矩阵文本题] *
姓名： | ________________________ |
班级： | ________________________ |
一、单选题 （每题2分 共30分）
1、商品的（）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。 [单选题] *
A、 文字信息(正确答案) |
B、 图片信息 |
C、 其他信息 |
D、 电子信息 |
2、网上商店的____是商家与用户之间交易的凭证。（） [单选题] *
A 、 购物单 |
B 、 单证(正确答案) |
C 、 定单网页 |
D 、 服务器中的保留数据 |
3、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（）。 [单选题] *
A、品质(正确答案) |
B、价格 |
C、售后服务 |
D、运输成本 |
A、交易纠纷(正确答案) |
B、退货 |
C、退款 |
D、换货 |
5、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？（） [单选题] *
A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝 |
B、查客户的访问轨迹 |
C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次 |
D、以上答案皆正确(正确答案) |
6、淘宝客和直接车最大的区别是？（） [单选题] *
7、以下不属开店前期的准备工作的是？（） [单选题] *
A、分析产品市场需求 |
B、优化商品详情页(正确答案) |
C、定位消费人 |
D、搜索同品类店铺销量排名靠前的商品淘宝网上开店的步骤 |
8、目前在淘宝开店不需要以下哪个步骤？（） [单选题] *
A、开店考试(正确答案) |
B、淘宝开店个人身份认证 |
C、支付宝账户绑定 |
D、注册淘宝账号 |
9、淘宝客盈利的方式是什么？（） [单选题] *
A、通过分享商品折扣券与商品链接，任何买家通过链接到店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金(正确答案) |
B、通过向卖家销售在视频网站投放的广告位推荐赚取广告费 |
C、通过向潜在用户推广链接。按推广所带来的流量计费，向卖家收取推广费 |
D、通过向站内大数据筛选出的用户推广商品，按推送的人次计费，向卖家收取推广费 |
10、现在淘宝直通车是如何计费？（） [单选题] *
A、按点击次数计费(正确答案) |
B、按展示次数计费 |
C、按点击人数计费 |
D、按展示人数计费 |
11、以下哪个标题是可以在淘宝发布的正确的商品标题（） [单选题] *
A、自家茶山特产安吉白茶铁观音大红袍500g包邮 |
B、prada高仿A货时尚简约春夏新款手提笑脸包 |
C、全网最低价时尚春夏款雪纺蝙蝠袖连衣裙 |
D、秋装新款文艺复古刺绣蕾丝吊带长裙(正确答案) |
12、淘宝的DSR是指？（） [单选题] *
A、商品详情页的质量、发货的速度、促销活动的力度 |
B、宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量(正确答案) |
C、日均成交量、日均浏览量、日均客服咨询量 |
D、月均店铺转化率、月均店铺浏览量、月均成交量 |
13、处理商品议价属于哪类客服的工作范畴？（） [单选题] *
A、售前客服(正确答案) |
B、售后客服 |
C、投诉客服 |
D、打包客服 |
14、“你们详情上标注的尺码不准，我买的L码明显偏大，穿不成我要退货！”面对客户的投诉，此时作为客服该如何回答？（） [单选题] *
A、对不起，由于尺码问题本店不予退货 |
B、亲，对不起了呢，因为小店的衣服尺寸为手工测量，会有1—3厘米的误差范围。如果您觉得不合适，可以为您更换为M码的哦(正确答案) |
C、亲亲，可以退货的哦，麻烦请保持吊牌与包装完整，将衣服邮寄到下面这个地址，因为尺码问题的退货，邮费需要您自理哦 |
D、可以退的，请将商品吊牌、完整商品、外包装、商品条码，先分别拍照发给我 |
15、客户给了差评该如何处理？（） [单选题] *
A、先通过旺旺、电话等渠道联系客户，了解情况后，积极为客户处理问题，挽回评价，如挽回失败，及时在该差评下进行回复解释(正确答案) |
B、威胁差评买家必须修改评价，一直打电话直到修改为好评为止 |
C、不惜一切代价，不论孰是孰非，通过送礼物、送现金、赔礼道歉，挽回评价 |
D、用刷单的方式将这个评论刷下去 |
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