《网店运营与管理》课程标准
课程代码：0404125
开课系：计算机科学系
适用专业：电子商务
总学时：72（理论课学时数：36 实践课学时数：36 ）
学分：4
一、课程性质和定位
【
《网店运营与管理》是电子商务专业核心课程之一，本课程基于网店运营的工作过程设计，从店铺策划、店铺开设、店铺管理、店铺推广的流程设计教学内容，该课程的学习强调实战化，所有教学项目基于淘宝网或者拍拍网等电子商务平台开展。因此，该课程对于提升学生的网店
运营能力等实际工作技能有着极为重要的意义。该课程主要服务于电子商务领域以下工作岗位。
职业
岗位描述
网店专员
网店客服
管理网店，接受客户网上咨询并达成销售、处理售后问题。
、
网店美工
商品拍照与图片处理、网店装修
网店运营人员
商品日常管理、网店推广、活动管理等。
网店店长
管理网店团队，协调各部门工作，完成网店运营目标。
`
二、课程教学目标
（1）能力目标      　
●能进行市场调研以及店铺定位
●能开设网上店铺
●能进行店铺装修   
●能对网上店铺进行日常管理
●能进行店铺推广
（2）知识目标
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●了解网上开店的应该基本的基本素质和基本条件
●掌握网上开店的基本流程
●掌握网上店铺推广的主要方法
●掌握网店客服的主要方法
●掌握网店物流解决办法
（3）其它目标
●培养学生的创业意识。
●培养创新思维和灵活运用知识的能力。
】
●培养具有团队协作精神。
●培养具有认真、自主学习的能力。
●培养分析问题、解决问题的能力。
●培养具有良好的职业素养和勤奋工作的基本素质。
●培养学生的诚信意识。
4、职业技能证书考核要求：
获取阿里巴巴网商职业能力资格（网上零售）证书
三、课程设计思路
*
本课程的设计思路是，打破传统学科课程模式，以工作任务为中心组织课程内容，在完成具体项目来构建学习单元，依据完成具体工作任务需求来学习相关的理论知识，逐步拓展职业岗位的能力。
网上创业教学内容主要包括：市场调研、网上店铺开设、网店装修、网店经营管理、网店推广等几个项目的学习。每个项目以能完成某项工作岗位任务为目标，一个项目又分解成多个技能学习训练单元。课程内容组织重点突出对目标职业能力的训练，理论知识的选取则紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，既要满足高职教育对职业技能要求，又要考虑兼顾相关理论知识学习，还要兼顾相关职业资格证书考证所需知识与技能的学习。
建立新的教学评估体系，学习效果的评价采取过程评价与结果评价相结合，综合评价学生能力。
本课程的课时设计为：总学时72学时，采用一体化教学方式（其中，知识部分约36学时，实践部分约占36学时），共计4学分。
四、教学内容和要求
编号
模块名称
对应项目名称
、
学时
拟实现的
能力素质目标
相关支
撑知识
训练方式
手段及步骤
考核(作业)的内容和方式
/
1
开店准备
市场调查
4
对网络消费者的消费习惯有比较清楚的了解
知道哪些产品在网上容易销售
市场调研方法和步骤
）
任务驱动
实训报告、过程评价
淘宝网上开店的步骤
店铺定位
4
能对店铺进行恰当的定位
市场定位知识
…
任务驱动
实训报告、过程评价
货源寻
2
能选择恰当的方式为自己的网店到货源
网店货源寻的方法
`
任务驱动
实训报告、过程评价
2
网店开设
开店流程
2
能选择恰当的网店平台
能利用某一电子商务平台开设网上店铺
^
淘宝规则、开店流程
任务驱动
实训报告、过程评价
网店装修
6
能设计店标
|
能对店铺进行基本设置
能设计出美观大方的店铺
网店的结构
网店店面设置的方法
任务驱动
实训报告、过程评价
3
产品发布
：
产品拍摄
6
能够拍摄高质量的产品图片
拍摄器材
摄影方法
任务驱动
实训报告、过程评价
图片美化
6
能对数码照片画质进行改善及效果处理
PS和光影魔术手等软件的应用
任务驱动
实训报告、过程评价
产品描述
8
能进行宝贝标题的合理设置
能高质量的描述产品
产品描述的基本方法
任务驱动
实训报告、过程评价
产品发布
6
能利用某一产品录入工具上传产品
掌握产品的发布技巧（如时间和数量）
淘宝排名规则
任务驱动
&
实训报告、过程评价
4
网店日常经营与管理
物流服务
4
能选择恰当的物流模式
能合理利用现有物流资源
物流基础知识
：
任务驱动
实训报告、过程评价
客户服务
8
能运用阿里旺旺等工具
能在店铺中添加E客服
能处理常见的客服问题
客户服务的基本知识
纠纷处理方法
任务驱动
实训报告、过程评价
交易安全
*
4
能选择恰当的安全措施
能利用某一安全技术升级保护自己的网上店铺
电子商务安全知识
任务驱动
实训报告、过程评价
店铺推广
12
能运用好标题、图片、描述三要素店内推广
淘宝站内推广
淘宝站外推广
网络推广方法
任务驱动
%
实训报告、过程评价