淘宝网上开店的步骤摘要：本文以大学生网上创业为例，就如何因势利导，引导大学生利用互联网资源网上开店作了一些有益探索。以期让高职学生在校学习期间，尽可能熟悉掌握网上开店的路径和操作要点，为今后创新创业打下扎实的基础。
关键词：网上创业 可行路径 操作要点
“大众创业，万众创新”是时代的需要，高职院校为培养高素质技术技能型人才，必须高度重视大学生创新创业的培养教育。大学生网上创业不失为行之有效的方式。
一、大学生网上创业的可行性
网络创业是诸多创业模式中最适合大学生创业的一种方式。大学生可一边学习，一边开始网上创业，利用这种新的创业方式，可全方面培养大学生的创新创业能力。网上创业对于高职院校大学生的优势体现在：
（一）网络是大学生最熟悉的工具
高职院校大学生能够熟练地利用各种网络工具，把互联网当作学习、娱乐的工具。大学生思想活跃，求知欲强，网络可以说是他们最熟悉也最愿意利用的工具和“玩具”。
（二）资金门槛低
大学生创业最大的问题就是没有资金，所以在网上开店最合适不过了。目前人们熟悉的淘宝网、易趣网、拍拍网等C2C网店经营平台，都能为个人网上开店提供方便，所需资金很低，甚至免费开店。
（三）创业风险低
创业必有风险。如果创办实体公司，首先就要租用场地，这样就要支付大笔的租金，还要装修，加上水电费等其他费用，开支巨大。而在网络上创业这些成本都可以免掉，最多付出一些网络月租费，创业门槛很低，风险自然也相对较小。
二、网上开店的可行路径
网上开店主要分为两种形式，一种是自己设立专门的网站作为销售平台，因投入的精力和时间较多，故不建议、不鼓励在校学习的大学生创办这种类型的网店。
另一种是利用C2C网店经营平台来销售自己的商品，其特点是：省去设计网站的时间，省去宣传费用，有较完善的交易系统、交易规则、支付方式和成熟的客户。这种网店，对于财经类、工商管理类大学生而言，还可以充分利用这个小型“实验室”，运用经济学、管理学、市场营销、商务谈判、客户关系管理等相关课程理论知识，学以致用，活学活用，巩固知识，提升职业能力。下面就网上开店的可行路径供在校大学生使用，以期收到事半功倍的效果。
（一）策划
在这点上，网上开店与传统的店铺没有区别，寻到好的市场和有竞争力的商是成功的基石。这要求大学生必须扎扎实实做好市场调查工作，做足做好分析论证。
（二）选择开店平台或者网站
在选择网站的时候，人气是否旺盛、是否收费、收费标准等都是重要的衡量指标。分析
比较不同网络平台网店交易规则，然后重点熟悉所选择的网络平台网店交易规则，比如选择淘宝网平台开网店，注册为用户。
1.申请开设店铺。以在淘宝网平台开网店为例，其开店流程为：会员注册、阿里旺旺工具下载安装、实名认证、免费开店。其中会员注册时，要想好一个会员名，将来开店了就是“掌柜名字”，最好根据将要开设的店铺商品特点来选择一个合适的会员名。
2.进货。应该从熟悉的可靠的渠道和平台进货，控制成本和低价进货是关键。
3.登录。需要把每件商品的名称、产地、所在地、性质或性能、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，最好搭配清晰的商品图片。名称应尽量全面，突出优点。说明也应尽量详细。以及谁负责邮费。此外，还要善于设置价格，合理设置底价、一口价等项目，在保证合理利润与维持吸引力之间做出平衡。
4.广告。为了提升店铺的人气，在开店初期以及今后的经营中应重视广告投入与广告宣传。
5.售中服务。顾客在购买时，会提出许多问题，卖家应及时并耐心地回复。
6.交易。成交后，网站会通知双方的，根据约定的方式进行交易。是否提供其他售后服务，也视双方的事先约定。
7.评价或投诉。要重视评价与投诉，通过良好的服务获取对方的好评。如果交易失败，或对方投诉，应尽快处理，以免为自己的信用留下污点。
8.售后服务。完善周到的售后服务是生意保持经久不衰的非常重要的筹码。
三、网上开店的操作要点
熟悉了网上开店的可行路径、步骤仅仅是开始，有方向、有路径、有步骤、有整体框架，无疑是必须的，但如何走、怎样走，同样是必须的，尤其对于在校大学生。下面就网上开店的一些重要环节加以重点提示和指导：
（一）商品选择与定位
不是所有商品都适合网上销售，也不是所有适宜网上销售的商品都适合个人开店销售。要在网上开店，首先就要有适宜通过网络销售的商品，根据业内人士的建议，合适网上开店
销售的商品一般具备下面的条件：其一是体积较小；主要是方便运输，降低运输的成本。其二是附加值较高；价值低过运费的单件商品是不适合网上销售的。其三是具备独特性或时尚性；网店销售不错的商品往往都是独具特或者十分时尚的。其四是价格较合理；如果网下可以用相同的价格买到，就不会有人在网上购买了。其五是购买欲；如果这件商品必须要亲自见到才可以达到购买所需要的信任，那么就不适合在网上开店销售。最后是网下没有，只有网上才能买到，比如外贸订单产品或者直接从国外带回来的产品。
根据以上的条件，适宜在网上开店销售的商品主要包括首饰、数码产品、电脑硬件、手机及配件、保健品、服饰、化妆品、工艺品、体育与旅游用品等。
（二）宣传自己的店铺
网上开店，商品、货源、价格等无疑是重要的，但是真正想把生意做好做大，还需要宣传，要将自己的店铺和产品宣传得尽人皆知。下面以淘宝网店为例，指导在校大学生熟悉掌握并综合运用各种形式的宣传工具。
1.运用淘宝网免费活动资源宣传店铺
淘宝网上具有丰富的免费活动推广资源，每一种活动资源具有不同的推广特点、推广形式及推广效果，如果能充分利用好各种活动资源或资源组合，将会起到意想不到的店铺宣传及推广效果。
淘宝网上的免费活动推广资源主要包括桃花影视、淘宝天下、VIP专区、天天特价、论坛、礼物、帮派、画报、免费试用、促销管理、活动报名、优惠日历、淘分享、聚划算、钱庄、淘宝达人等。这些免费资源都有自己的特点，需要指导学生具体操作运用，熟能生巧，最后选择几种组合使用。
2.运用店内常规宣传方式宣传店铺
店内常规宣传方式包括宝贝推荐、店铺交流区、友情超链接、个人空间设置、阿里旺旺等；其中宝贝推荐是淘宝网专门为卖家提供的一种基于店铺推荐位的商品信息推荐工具，具有同步的全方位推荐功能，有利于卖家店铺商品获得高度“曝光率”，从而大大提高卖家店铺的流量。店铺交流区主要用于卖家与买家进行互动，应该诚恳地多回复帖友（或是买家或是潜在买家）的信息。个人空间设置包括个人博客、个人主页、个人QQ空间等，是利用度非常高的宣传窗口，要多练习文章撰写的基本功，编写高质量的文章与信息。要熟练使用阿里
旺旺的网上商务沟通软件，借助它能轻松地寻客户、发布、管理商业信息，把握商机，随时进行生意洽谈。
3.运用店内促销工具宣传店铺
目前，不同网店交易平台提供的店铺促销工具各有不同，总体上看，淘宝网上店铺促销工具相对比较完善，功能较强大，其中包括“满就送”、“限时打折”、“搭配套餐”、“店铺优惠券”、“会员关系管理工具”等。比如，满就送推广工具为卖家所提供的便于进行价格让渡、礼品赠送、积分赠送及邮费减免等促销活动快捷设置的店铺营销平台，包括满就减、满就送礼、满就送积分、满就免邮费等基本功能。而搭配套餐就是将几种商品组合在一起，形成套餐组合进行捆绑销售，充分发挥密切商品之间的互带促销作用。店铺优惠券是一种虚拟电子现金券，旨在鼓励自己店铺会员回头重复购买，也有利于吸收新会员。
（三）合理处理顾客投诉
在淘宝网评分规则中，凡是遭到顾客正当投诉属实者，对店主扣分比值都非常高。另外，店家对投诉事件处理是否妥当，直接关系到网店的经营状况，影响到卖家的信誉度。为此，在校大学生网上开店要非常重视并熟练掌握投诉处理技能，下面几点较为重要：
1.热情接待，缓和并稳住客户情绪
顾客投诉的根源是不愉快的购物体验，这时，顾客态度都可能不友善、甚至恶劣，这就要求大学生要善于理解顾客的不友善甚至恶劣态度，都应该热情周到，以礼相待，尽可能舒缓顾客的愤怒情绪，避免双方的对立局面，为后续工作的顺利开展做好铺垫。
2.坦诚面对顾客的投诉，认真倾听顾客投诉内容
首先要以谦卑的态度，认真冷静倾听，并翔实记录《顾客投诉登记表》。对顾客要和颜悦，无论顾客说的对与错、多或少，甚至言辞激烈难听，都不要责难、诘问，顾客言谈间更不要插话，让顾客心中之怨气全部发泄出来，有助于下一步的问题解决。
3.真诚道歉
道歉的目的一方面表示愿意承担责任，另一方面为了进一步消除顾客的怨气。
4.分析顾客投诉的具体原因、了解顾客要求。
要认真分析顾客投诉的问题类型，究竟是质量问题，还是服务问题、使用问题、价格问
题、配送问题等；要仔细分析问题产生的原因及问题责任承担的最终归属者属于谁，最后分析顾客投诉的要求是什么、要求是否合理。
5.合理解决问题，尽量满足顾客的合理要求
要敢于主动承担责任，及时做出处理决定，比如经济赔偿、以旧换新、产品赔偿、更换配件、上门维修、培训顾客、指导使用等，把解决方案告知顾客，同顾客协商解决，尽量满足顾客要求。
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