PART.1
信息优化
第1项：酒店信息优化
目标：酒店信息完备，充分展示酒店优势
客人进入酒店详情页后，就会参照着自己关心的要点来挑选，最关心的问题若没有得到满足，就有可能流失，所以酒店要尽可能地做好信息覆盖，留住客人。
①图片信息
1）数量：一般要求酒店相册内有50张以上的图片，并且每个房型有4~5张图片。
2）内容：图片内容需要包含酒店客房、卫生间、餐厅、外观、公共设施等已有设施，确保客人浏览时能到对应设施的信息。
3）质量：图片应尽可能做到清晰、美观，不知道如何拍摄的酒店，可以参考当地做得好的标杆酒店作为参考，也可以请专业的摄影团队来进行拍摄。
4）应景：酒店可根据不同季节酒店景致特点更换图片，已将酒店当季的优势凸显出来。
维护渠道：携程EBK后台→信息维护→酒店图片
②酒店设施：五一出行，客人会更在乎客房设施也会有所追求，所以酒店已有的设施要全部在线上勾选上，以免白白错过客人的重点关注。
维护渠道：携程EBK后台→信息维护→酒店设施
③酒店政策：五一节假日，亲子客人、携带宠物等特殊客人也会增多，如果酒店在儿童政策、宠物政策上有特殊规定，需清晰录入，提升转化的同时，还能降低酒店客服人员的压力。
另外早餐、加床、停车场也是假节日高频提及的问题，酒店可重点关注是否已录
入。
维护渠道：携程EBK后台→信息维护→酒店政策
④地理信息：酒店需重点查看酒店当前的地理信息是否准确，判断客人是否能够通过OTA上的位置到酒店，若存在问题，及时调整。
维护渠道：携程EBK后台→信息维护→酒店基本信息
★小贴士：若酒店位置相对隐僻，可在、酒店问答模块内补充相关疑问的解答，方便客人查。
第2项：点评问答完善
目标：完成所有问题回答，近期点评问答的回复内容上，可适度融入1~2点时令特。
客人挑选酒店时，会通过问答的形式向酒店提出疑问，在接到这些问题后，酒店可以给予清晰准备的回复，同时融入适当的营销。
①问题搜集：重点关注以下问题：每日接听电话中客人咨询的问题、客人到店后最常询问的问题、竞争酒店问答版块的提问。
②问题解答：搜集好问题后，酒店可针对客人当前最关心的问题，提炼成100字以内的文案，在后续的问答回复中融入。
③时令营销：在点评回复中，除了要精准回复客人问题外，可增加酒店当前限定活动的介绍，借机营销，吸引客人下单，如下方案例：
维护渠道：携程EBK后台→点评问答
第3项：提升咨询服务质量
目标：完成自动问答设置、其他问题3分钟内回答
劳动节流量增加，酒店的咨询服务压力也会增大，而这并不是表示客人只会咨询你一家酒店。若因为酒店问题而导致客人信息回复不及时，很可能就会让酒店失去一张订单。
①增加自动问答选项：特殊时期，客人对当地出行政策、酒店防疫措施等都比较
关心，酒店近段时间也可以增加相关问题的补充，推荐参考以下问题：
√劳动节期间酒店有什么特别活动
√劳动节期间当地天气如何，如何穿衣
√酒店跟高速口距离，驾车方便的路线
√酒店当地有无特殊防疫政策
五一提前上高速免费吗
②亲切友好的态度：在回复客人问题上，应该保持良好的服务态度，不要省略必要的敬语，如：“您好”、“请”，让客人感觉这不只是个冷冰冰的“机器人”。
③加入适度的营销：回答内容上，可对酒店已有的产品、服务进行适度合理的包装，确保回复的内容能够触达到客人的需求。
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