员工当成顾客来维护
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来源:《中国大厨》2010年第08
        杨光所在的酒店是呼和浩特档次最高的酒店之一,在员工管理方面有个非常新颖的理念:将员工当作客户来维护。一般酒店的《意见调查表》都是让客人填的,根据客人的反馈意见出酒店在服务和菜品方面的不足,而在该店另有一份《员工满意度调查问卷》,用来调查员工对店方的满意度。这项工作由人力资源部负责,每半年调查一次,迄今已开展了三次。总经理杨光对这一新鲜举措做了解答。
        给员工发调查表的目的是什么?
        答:现在酒店碰到的头等难题就是用工紧张,为了将人员流失率降到最低,我们需要把员工当作顾客来对待,及时了解他们的需求,提高他们的满意度。但我们公司规模很大,员工共有三四百人,管理层难以了解每位员工的想法,所以就设计了这个调查表。
        调查表中的内容涉及哪些方面?
        答:我们设置的项目几乎涵盖了员工各个方面的想法,大的版块包括工作本身、薪资福利、工作环境、对上级领导的意见、企业文化、信任度等等,具体的细则有五六十项。
        如何保证员工填的都是真心话?
        答:我们采用无记名填写的形式,另外,这项调查是第三方即总公司人力资源部门来操作的,分店的直接领导也看不到这些原始表格,所以员工没有什么顾虑。
        如何根据填表的结果满足他们的需求?
        答:这分几个方面。有一部分意见并不客观,例如对员工餐这一项的调查分数一直不高,但我们店的员工餐几乎可以说是呼和浩特市质量最好的,所以类似这样的问题一般不在整改之列。我比较重视的有两方面,一是调查表中有反映厨师长或副厨师长在管理水平、人际沟通方面的意见,我会深入调查核实;二是在调查表中流露出辞职意向的员工,我都会他们面谈,如果他想走,除非是他个人家庭原因,否则一定是哪个环节出了问题,我一定要在第一时间摸清楚。
        这样做效果如何?
        答:员工流失率明显降低。企业做大了,多给员工一些讲话的机会,对于管理来讲非常必要。
        爽口三丝
        制作/邱志军
        提前预制:1、青木瓜去皮切成丝,焯水后马上捞出过凉,轻烫一下的作用是去掉青木瓜的生味,并使木瓜丝稍微变软,易于造型。2、素鲍鱼整只放入鸡汤中煲20分钟,使之入底味,煲好后取出切丝。素鲍不能切丝后再煲,否则容易走形。3、牛板筋入高压锅中,加入大骨汤、八角、桂皮、香叶压45分钟,取出切成丝。
        走菜流程:1、取青木瓜丝100克、素鲍丝50克、牛板筋丝50克,放入盐2克、味精3克、鸡粉2克、料油2克调匀即可上桌。
        特点:泽净白清亮,口感脆爽。
        烤牛肚
        创意由来:店里以前有一款旺销菜烤羊腩,将羊腩先煮再腌后烤,软烂入味,非常好吃,后来我们用其他原料试制了一下,牛肚烤出来的效果是最好的,中间软糯,外皮略带焦香,比起清汤煮的牛肚更有滋味。
        制作/王亚鹏
        提前预制:1、取鲜牛肚10斤,凉水下锅大火烧开,放入葱姜蒜、盐,煮约2小时,捞出控净水分,切成10厘米长、5厘米宽的条状。2、取南乳汁1瓶、芝麻酱1瓶、花生酱1瓶、老千妈半瓶混合,放入少许开水调开,放盐、味精、鸡粉适量,将煮好的牛肚放入调好的酱中,泡1小时。以上流程上班后即开始加工。
        走菜流程:取出腌好的牛肚600克,入烤箱(上温230度、下温200)20分钟,取出后斜刀片成1厘米宽的条上桌即可。
        特点:口感鲜嫩,酱香微辣。
        咸鱼萝卜泥
        制作/邱志军
        提前预制:1外婆桥牌醉鱼一件(每件20包,每包150)开袋后先入笼蒸约4分钟至回软,取出放在一个托盘上铺平,再压上一个托盘,上面放上重物,放入保鲜柜中压一晚上,将鱼压平、定型(提前一天备料)2、将胡萝卜、白萝卜按照11的比例,去皮后入笼蒸透,取出剁成细末,混合到一起,调入用胡麻油熬制的红油、盐、味精、鸡粉,调匀备用(当天做当天用完)
        走菜流程:将压好的咸鱼取出切成1.5厘米见方的块,每份用150克,放入萝卜泥50克拌匀,撒少许胡萝h末,走菜即可。
        特点:鱼肉咸鲜,带有淡淡的萝卜清香,微带辣口,最宜下酒。
        高压石头烤肉
        制作/王亚鹏中国大厨
        创意由来:这是结合了手扒肉网油烤羊肝两道菜的烹调方法创制出来的。烤羊肝时是先把羊肝腌入味后包上羊网油,网油烤制后香气特殊,有股熏香味。在设计这道炖羊腿时,就包上网油,放上烧红的石头,靠石头的热量将网油烤化、冒烟,放好石头后就迅速盖
上高压锅盖,使烟熏味一点都跑不出去,在高压的过程中全部融合进羊腿肉内,使这道菜既有炖羊肉的成鲜,又有烤羊肉的熏香。
        制作:1、选用整根的羊腿一只,在上面劈一刀(便于入味),放入高压锅内,再放盐10克、味精5克、鸡精15克、东古酱油15克,加入少许小茴香、捻碎的鲜韭菜花(放一小勺即可,有去腥作用),再添入少许水(不能没过羊腿),在羊腿上面铺一层羊网油,将羊腿整个盖起来。2、将铁丝网架在炉灶上,放上10块鹅卵石烧红,然后将石头放入锅中网油上,盖上锅盖中火压约半小时,关火,淋凉水降温,开盖将羊腿翻动一下,使两面均可入味,盖上盖子继续再压半小时,压好后取出将羊腿改刀,然后取土豆块500克放入高压锅内的原汤中,压约5-6分钟即可。3、装盘时取韩式石锅烧热,垫上锡纸,放上洋葱丝,摆上羊腿肉和土豆上桌即可。
        技术关键:1、放入热石头的作用是将网油烧化,烧化后与石头的熏香气混合出特别的香味,这种香味在高压锅压制的过程中会渗透到羊肉内。2、网油烧化后的烟在高压锅上汽时就已经压入羊腿中,所以中间翻动羊腿时已经没有烟了。
        铜锅羊肉烩菜
        制作/赵龙旺
        创意由来:这是农村大锅菜羊肉烩菜的精细版本,原做法是用大锅炖羊肉,炖至快熟时放上土豆、粉条、大白菜,一起炖熟后即可食用。这种土做法用的是羊腰条肉,本身带有羊油,所以在烹调时不另放油,直接用清水炖制,我们改良时将原料换成羊排和后腿肉,不带肥油,因此在烩制时要多放点羊油才能逼出羊肉的香味。
        原料:羊排500克,羊后腿肉(带骨)500克。
        辅料:土豆750克,宽粉条150克,西红柿半个,卷心菜菜心100(做辣爆卷心菜剩下的下脚料),长豆角80克。
        调料:羊尾油400克,羊汤750克,葱姜蒜各10克,干辣椒5克,花椒3克,小茴香2克,胡椒粉2克,干姜面5克,辣椒油2克。
        制作:将羊排和羊腿剁成小块,氽水备用。锅内放入羊尾油,加入葱姜蒜、干辣椒、花椒、小茴香炝锅,然后用密漏过滤掉渣子,放入氽过水的羊排和羊腿,加入胡椒粉、干姜面,煸出香后加入羊汤(已有盐味)烧开,一起倒入高压锅内压7分钟,淋水降温后打开锅盖,
放入土豆块再压3分钟,倒入炒锅内。2、豆角氽熟切成段,粉条、西红柿块、菜心分别氽水,一起放入锅中,加少许葱花,烩约1分钟,淋少许辣椒油,装入铜锅中,点蜡烛上桌。